الشروط والأحكام | سياسة الخصوصية

تحدد هذه الصفحة، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي سياسات أخرى سارية، الشروط والأحكام (« شروط الموقع ») التي نقدم بموجبها، نحن Superbutler.AI (« نحن،» «لنا،» أو «SUPERBUTLER»)، خدماتنا من خلال موقعنا الإلكتروني وأي تطبيقات هاتف محمول ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الموقع»). يُرجى قراءة شروط الموقع هذه بعناية قبل طلب أي منتجات أو خدمات عبر الموقع، نظراً لأن استخدامك للموقع وأي عمليات شراء تجريها تخضع لشروط الموقع هذه. وباستخدامك للموقع أو طلب منتجات أو خدمات عبره، فإنك توافق على الالتزام بشروط الموقع هذه.

نحتفظ بالحق في تعديل شروط الموقع هذه في أي وقت عن طريق تحديث هذه الصفحة. وتسري أي تعديلات من هذا القبيل فور نشرها. ونوصي بطباعة أو حفظ نسخة من شروط الموقع هذه للرجوع إليها مستقبلاً. وتُقدَّم شروط الموقع هذه باللغة الإنجليزية، ويجب عليك التأكد من فهمها فهماً تاماً قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عمليات شراء.

تخضع معلوماتك الشخصية المقدَّمة عبر الموقع لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

توضيحاً، تشمل الإشارات إلى «الموقع» في شروط الموقع هذه أي نسخة حالية أو مستقبلية من موقعنا الإلكتروني وأي تطبيقات هاتف محمول تابعة لـ SUPERBUTLER أو منصات أخرى تصل من خلالها إلى خدماتنا، سواء تم الوصول إليها عبر أي جهاز حالي أو مستقبلي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مواقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول والمواقع التابعة أو المواقع ذات الصلة).

بوصولك إلى أي جزء من الموقع أو استخدامه، فإنك تُقِرّ بقبولك لشروط الموقع هذه. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من شروط الموقع هذه، فينبغي عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع والامتناع عن طلب أي منتجات أو خدمات عبره.

1. مقدمة

1.1. إن <bdi>SUPERBUTLER.AI</bdi> شركة مسجَّلة في إنجلترا وويلز برقم تسجيل الشركة 14597604. ويقع مكتبنا المسجَّل في 18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ.

1.2 رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا هو 104908332.

1.3 نوفر منصة تتيح لك إبلاغ طلباتك («الطلبات») لمختلف المنتجات والخدمات («المنتجات») إلى الفنادق المشاركة («الفنادق») المعروضة على الموقع («الخدمة»).

2. الوصول إلى الموقع والشروط

2.1 يجوز لك الوصول إلى بعض أجزاء الموقع دون تقديم طلب أو تسجيل بياناتك لدينا. ومعظم أجزاء الموقع مفتوحة للعامة.

2.2 بوصولك إلى أي جزء من الموقع، فإنك توافق على شروط الموقع هذه. وإذا كنت لا توافق على شروط الموقع هذه، فيجب عليك مغادرة الموقع فوراً، ولن تتمكن من طلب أي منتجات عبر الموقع.

2.3 يجوز لنا مراجعة شروط الموقع هذه في أي وقت. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الموقع بانتظام للاطلاع على شروط الموقع الحالية، لكونها مُلزِمة لك. وتسري السياسات والشروط النافذة وقت تقديمك للطلب على ذلك الطلب.

2.4 أنت مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة للوصول إلى الموقع. كما أنك مسؤول عن ضمان أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى الموقع عبر اتصالك بالإنترنت و/أو عنوان IP الخاص بك على علم بشروط الموقع هذه ويلتزمون بها.

3. وضعك القانوني

3.1 بتقديمك طلباً عبر الموقع، فإنك تُقِرّ وتضمن أنك:

3.1.1 مؤهَّل قانوناً لإبرام عقود مُلزِمة؛

3.1.2 لا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عاماً؛

3.1.3 لن تنتحل شخصية أي شخص آخر أو كيان آخر، أو تستخدم اسماً مزيفاً أو اسماً لست مخوّلاً باستخدامه؛

3.1.4 ستحافظ على سرية كلمة مرور عضويتك في جميع الأوقات ولن تشاركها أو تفصح عنها لأي شخص. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم أو تُقدَّم تحت عضويتك. وإذا علمت أو اشتبهت في أن شخصاً آخر يعرف كلمة مرورك، فيجب عليك الاتصال بنا فوراً.

3.2 بالإضافة إلى ذلك، فإنك تُقِرّ وتوافق على ما يلي:

3.2.1 وفقاً لقانون التراخيص لعام 1964 (Licensing Act 1964)، يُعدّ من غير القانوني لأي شخص دون سن الثامنة عشرة (18) عاماً شراء المشروبات الكحولية أو محاولة شرائها، أو لأي شخص يزيد عمره عن ثمانية عشر (18) عاماً شراء المشروبات الكحولية نيابةً عن شخص دون الثامنة عشرة (18) عاماً؛

3.2.2 لا تُباع السجائر للأشخاص دون سن الثامنة عشرة (18) عاماً؛

3.2.3 لن تُقبل الطلبات التي تحتوي على كحول أو سجائر من الأشخاص دون سن الثامنة عشرة (18) عاماً أو نيابةً عنهم؛

3.2.4 قد يطلب سائق التوصيل إثبات السن. وإذا لم يُقدَّم إثبات كافٍ، فلن يتم تسليم الطلب، ولن يُرَدّ أي مبلغ.

4. حسابات المستخدمين

4.1 للوصول إلى ميزات معينة في الموقع أو الخدمة، قد يُطلب منك إنشاء حساب. وأنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حسابك وعلى إبقاء هذه المعلومات محدَّثة.

4.2 أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. ويجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمن.

4.3 نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا المنفرد، في إنهاء حسابك أو تعليقه، أو تحرير محتوى أو إزالته، أو إلغاء طلبات، دون إشعار أو مسؤولية تجاهك، إذا قرّرنا أنك انتهكت شروط الموقع هذه أو لأي سبب آخر.

4.4 أنت وحدك المسؤول عن أي خسائر أو أضرار أو عواقب تنشأ عن إخفاقك في حماية بيانات اعتماد حسابك أو الامتثال لهذه المسؤوليات.

5. كيفية تقديم الطلب وكيفية معالجته

5.1 بعد اختيار المنتجات التي ترغب في طلبها من قائمة الفندق الذي اخترته وتقديم المعلومات اللازمة، سيكون لديك خيار تقديم طلبك بالنقر على أو اختيار زر «متابعة،» أو «تقديم طلبي،» أو زر مماثل. ومن الضروري أن تراجع جميع المعلومات المُدخَلة وتصحّح أي أخطاء قبل تقديم طلبك؛ فبمجرد التقديم، سنبدأ في معالجة طلبك، ولا يمكن تصحيح الأخطاء.

5.2 يُرجى ملاحظة أن صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط وقد لا تعكس المنتج الفعلي المُسلَّم. ولا يتحمل Superbutler ولا الفندق المسؤولية عن أي اختلافات بين الصور والمنتجات المُسلَّمة.

5.3 بمجرد تقديم طلبك وتفويض الدفع، لا يمكنك تغيير طلبك أو إلغاؤه، ولا يحق لك استرداد المبلغ (يُرجى الرجوع إلى البند الفرعي 5.5 للمعلومات المتعلقة بالطلبات المرفوضة). وإذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه، فيمكنك الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا كما هو موضح في البند الفرعي 7.3، الذي سيحاول إبلاغ طلبك إلى الفندق. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الاتصال بالفندق في الوقت المناسب أو قبول طلبك، نظراً لأن الفندق قد يكون قد بدأ بالفعل في معالجة طلبك.

5.4 إذا لم يتم تفويض دفعتك، فلن تتم معالجة طلبك أو إبلاغه إلى الفندق المعني.

5.5 عند استلام طلبك، سنبدأ في معالجته بإرساله إلى الفندق المعني وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بأن طلبك قد تم استلامه وتجري معالجته. وأي صفحة تأكيد تظهر لك على الموقع أو أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتلقاه إنما يشير فقط إلى أن طلبك قد تم استلامه وتجري معالجته، وليس بالضرورة أن الفندق قد قبله. وفي حين نشجّع جميع الفنادق على قبول الطلبات وإبلاغ أي رفض على وجه السرعة، فإن للفنادق صلاحية تقديرية لرفض الطلبات لأسباب مثل ارتفاع الطلب أو الظروف الجوية أو عوامل أخرى. وسنخطرك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) في حال رفض طلبك.

5.6 أوقات التسليم والاستلام التقديرية تقدّمها الفنادق وهي تقديرات فقط. ولا نضمن نحن ولا الفنادق تسليم الطلبات أو إتاحتها للاستلام ضمن هذه الأوقات التقديرية.

5.7 يُرجى التأكد من أن رقم الهاتف المحمول أو الأرضي الذي تقدّمه نشط ويمكن الوصول إليه، نظراً لأننا قد نرسل تأكيد قبول طلبك عبر رسالة نصية قصيرة أو نتصل بك على رقم الهاتف الأرضي المُقدَّم.

6. السعر والدفع

6.1 تشمل الأسعار المعروضة على الموقع ضريبة القيمة المضافة لكنها قد تستثني تكاليف التوصيل (إذا اخترت التوصيل بدلاً من الاستلام) وأي رسوم إدارية للدفع عبر الإنترنت يفرضها الفندق (إذا اخترت دفع قيمة طلبك عبر الإنترنت). وتُضاف هذه التكاليف الإضافية، عند انطباقها، إلى إجمالي المبلغ المستحق.

6.2 يحتوي الموقع على عدد كبير من القوائم، ومن المحتمل أن يتضمن بعضها أسعاراً غير صحيحة. وإذا كان السعر الصحيح لطلب ما أعلى من السعر المذكور على الموقع، فسنتصل بك عادةً قبل إرسال الطلب. وفي مثل هذه الحالات، لا نلتزم نحن ولا الفندق المعني بتوفير الطلب بالسعر الأدنى غير الصحيح أو بتعويضك عن أي أخطاء في التسعير.

6.3 يجب أن يتم الدفع مقابل الطلبات ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مقبولة عبر الموقع أو نقداً للفندق وقت التسليم. وإذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم، فسيلزم التحقق من CVV2/CVC2، ويدعم الموقع معاملات 3D Secure.

6.4 إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم، فقد يُطلب منك إبراز البطاقة للفندق وقت التسليم لأغراض التحقق من الهوية وللتأكد من تطابق البطاقة مع بيانات إيصال الطلب. ويُرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات في معالجة مدفوعات البطاقات، مما قد يؤدي إلى خصومات من حسابك المصرفي أو رسوم على بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى ستين (60) يوماً.

6.5 قد ينطبق رصيد أو خصم على طلبك إذا استخدمت قسيمة أو رمزاً ترويجياً معترفاً به على الموقع ومعتمداً من SUPERBUTLER، مع دفع أي رصيد متبقٍ ببطاقة ائتمان أو خصم. يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام القسائم الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة. ولاحظ أن الإجراءات المصرفية المعتادة قد تدفع بنكك أو جهة إصدار بطاقتك إلى «حجز» كامل مبلغ الطلب (قبل تطبيق أي رصيد أو خصم) لمدة ثلاثة (3) إلى خمسة (5) أيام عمل (أو أطول، حسب بنكك). ويُطبَّق الرصيد أو الخصم عند تحويل الأموال إلينا، ويُعاد أي فرق إلى حسابك. وأنت توافق على أننا لا نتحمل نحن ولا الفندق المسؤولية عن أي تأخيرات من جانب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك في الإفراج عن الأموال.

6.6 إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم وتم لاحقاً رفض طلبك من قبل الفندق أو إلغاؤه لأي سبب، فلن يحوّل بنكك أو جهة إصدار بطاقتك الأموال إلينا، بل سيُفرج عن المبلغ المعني ويعيده إلى رصيدك المتاح. وقد يستغرق ذلك من 3 إلى 5 أيام عمل (أو أطول، حسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك). وأنت تُقِرّ وتوافق على أننا لا نتحمل نحن ولا الفندق المسؤولية عن أي تأخيرات في الإفراج عن الأموال من جانب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.

6.7 قد تتغير نسب الاسترداد النقدي لكل فندق دون إشعار، وقد يُسحب العرض من فنادق فردية أو من الموقع بأكمله دون إشعار مسبق وبأثر فوري. وفي مثل هذه الحالات، تُلغى أي خصومات مستحقة واسترداد نقدي مُحصَّل. ولن يتحمل الفنادق ولا Superbutler.AI المسؤولية عن أي خسائر متكبَّدة نتيجة لذلك. ومكافأة الاسترداد النقدي غير قابلة للاستبدال ولا يجوز استخدامها إلا كما هو موضح في شروط الاستخدام هذه.

7. رعاية العملاء

7.1 رعاية العملاء بالغة الأهمية بالنسبة لنا. ومع مراعاة البند الفرعي 7.5 والبند 13، سيساعدك فريق رعاية العملاء لدينا قدر الإمكان إذا واجهت أي مشكلات في طلبك. ويمكنك الوصول إلى فريق رعاية العملاء لدينا بالنقر على زر «المساعدة» أو خيار مماثل على الموقع، أو بالاتصال على رقم الهاتف المُقدَّم على الموقع.

7.2 إذا تأخر طلبك أو واجهت أي مشكلات أخرى، فيمكنك الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا كما هو مذكور أعلاه. وسيحاول أحد مستشاري رعاية العملاء لدينا حينئذٍ الاتصال بالفندق لمتابعة استفسارك.

7.3 إذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه بعد التقديم وتفويض الدفع، فيمكنك الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا كما هو موضح أعلاه. وسيحاولون إبلاغ طلبك إلى الفندق. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الاتصال بالفندق في الوقت المناسب أو موافقتهم على طلبك، خاصةً إذا كانوا قد بدأوا بالفعل في معالجة طلبك.

7.4 إذا لم تكن راضياً عن جودة أي منتجات أو الخدمة المقدَّمة من فندق، فإننا نشجّعك على تقديم ملاحظات في صورة تقييمات وتعليقات ومراجعات على الموقع (يُشار إليها مجتمعةً بـ «المراجعات») لتعكس تجربتك. وتُعدّ المراجعات جزءاً مهماً من عملية مراقبة الجودة لدينا. ويحتفظ Superbutler بالحق في إزالة أي تعليقات وفق تقديره المنفرد. وسيكون للفنادق أيضاً الحق في الرد على ملاحظاتك.

7.5 إذا لم تكن راضياً عن جودة أي منتجات أو الخدمة المقدَّمة من فندق وترغب في السعي للحصول على استرداد أو تخفيض في السعر أو تعويض آخر، فينبغي عليك أولاً الاتصال بالفندق مباشرةً لتقديم شكواك واتباع إجراءات الشكاوى الخاصة به. وإذا تعذّر عليك الاتصال بالفندق أو رفض الفندق معالجة شكواك، فيمكنك الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. وسيحاول فريق رعاية العملاء لدينا حينئذٍ الاتصال بالفندق نيابةً عنك لطلب تعويض. ويُرجى ملاحظة أنه ليس لدينا أي سيطرة على الفنادق أو جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدّمها، ولسنا مسؤولين ولا ملزَمين بتقديم أي تعويض نيابةً عن أي فندق.

8. الترخيص

8.1 إذا لم تكن راضياً عن جودة أي منتجات أو الخدمة المقدَّمة من فندق وترغب في السعي للحصول على استرداد أو تخفيض في السعر أو تعويض آخر، فينبغي عليك أولاً الاتصال بالفندق مباشرةً لتقديم شكواك واتباع إجراءات الشكاوى الخاصة به. وإذا تعذّر عليك الاتصال بالفندق أو رفض الفندق معالجة شكواك، فيمكنك الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. وسيحاول فريق رعاية العملاء لدينا حينئذٍ الاتصال بالفندق نيابةً عنك لطلب تعويض. ويُرجى ملاحظة أنه ليس لدينا أي سيطرة على الفنادق أو جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدّمها، ولسنا مسؤولين ولا ملزَمين بتقديم أي تعويض نيابةً عن أي فندق.

8.1.1 يجب عليك عدم إساءة استخدام الموقع، بما في ذلك القرصنة أو «كشط» المحتوى.

8.1.2 ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في الموقع والمواد المنشورة عليه (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور الفوتوغرافية والصور الرسومية) مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وهذه الأعمال محمية بموجب قوانين ومعاهدات حقوق النشر في جميع أنحاء العالم، وجميع الحقوق محفوظة. ويُحظر تماماً أي استخدام لمقتطفات من الموقع خارج نطاق البند الفرعي 8.1.

8.1.3 يجب عليك عدم تعديل النسخ الرقمية أو الورقية لأي مواد تطبعها أو تنزّلها وفقاً للبند الفرعي 8.1، ويجب عليك عدم استخدام أي صور أو صور فوتوغرافية أو رسومات أو مقاطع فيديو أو مقاطع صوتية بمعزل عن النص المصاحب لها.

8.1.4 يجب عليك دائماً الإقرار بصفتنا مؤلف المواد الموجودة على الموقع.

8.1.5 لا يُسمح لك باستخدام أي مواد على الموقع أو الموقع نفسه لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص منا.

8.2 باستثناء ما هو منصوص عليه في البند الفرعي 7.1، لا يجوز لك استخدام الموقع أو إعادة إنتاج أو تخزين أو تضمين أي جزء من الموقع في أي موقع آخر أو نظام أو خدمة استرجاع إلكترونية عامة أو خاصة دون إذن خطي مسبق منا.

8.3 أي حقوق غير ممنوحة صراحةً في شروط الموقع هذه تظل محفوظة.

9. الوصول إلى الخدمة

9.1 في حين نسعى لضمان توفر الموقع على مدار أربع وعشرين (24) ساعة في اليوم، فإننا لا نضمن ذلك ولسنا ملزَمين بفعله. ولن نتحمل المسؤولية إذا كان الموقع غير متاح في أي وقت أو لأي مدة.

9.2 9.2. قد يُعلَّق الوصول إلى الموقع مؤقتاً في أي وقت ودون إشعار مسبق.

9.3 نقل المعلومات عبر الإنترنت غير آمن بطبيعته. وعلى الرغم من أننا نتخذ الخطوات المطلوبة قانوناً لحماية معلوماتك، فإننا لا نستطيع ضمان أمن البيانات المنقولة إلى الموقع. وأي نقل يكون على مسؤوليتك الخاصة.

10. الاستخدامات المحظورة

10.1 يجوز لك استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط ووفقاً لشروط الموقع هذه. وأنت توافق على عدم استخدام الموقع:

10.1.1 بأي طريقة تنتهك أي قانون أو لائحة محلية أو وطنية أو دولية سارية.

10.1.2 لإرسال أو استلام عن علم أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام أي مادة لا تتوافق مع معايير المحتوى الخاصة بنا.

10.1.3 لنقل أو تدبير إرسال أي إعلانات أو مواد ترويجية غير مرغوب فيها أو غير مصرّح بها، أو أي شكل آخر من أشكال الاستدراج المماثل (البريد المزعج).

10.1.4 لانتحال أو محاولة انتحال شخصية الشركة أو موظف في الشركة أو مستخدم آخر أو أي شخص أو كيان آخر.

10.1.5 للانخراط في أي سلوك آخر يقيّد أو يعيق استخدام أي شخص للموقع أو تمتعه به، أو الذي قد يضرّ، وفقاً لما نقرّره، بالشركة أو بمستخدمي الموقع، أو يعرّضهم للمسؤولية.

10.1.6 لإدخال أو تحميل أي فيروسات أو أحصنة طروادة أو ديدان أو قنابل منطقية أو برمجيات خبيثة أو أي مادة أخرى ضارة أو مؤذية تقنياً، أو لمحاولة الحصول على وصول غير مصرّح به إلى الموقع أو الخادم الذي يُخزَّن عليه الموقع أو أي خادم أو حاسوب أو قاعدة بيانات متصلة بالموقع.

11. مواد الزائرين والمراجعات

11.1 باستثناء المعلومات المُحدِّدة للهوية الشخصية، التي تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، فإن أي مادة تنشرها أو تحمّلها أو تنقلها إلى الموقع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المراجعات) («مواد الزائر») ستُعتبَر غير سرية وغير مملوكة. وبنشر أو تحميل أو نقل أي مواد للزائر، فإنك تُقِرّ وتضمن أنك تملك تلك المواد أو لديك الحقوق اللازمة لها. وأنت توافق على أنه ليس لدينا أي التزامات فيما يتعلق بأي مواد للزائر، وأنه يحق لنا ولمن نعيّنهم نسخ أي مواد للزائر والإفصاح عنها وتوزيعها ودمجها واستخدامها بأي طريقة أخرى، بما في ذلك أي بيانات وصور وأصوات ونصوص ومحتوى آخر وارد فيها، لأي أغراض تجارية أو غير تجارية.

11.2 أنت تُقِرّ وتضمن أن أي مواد للزائر تنشرها أو تحمّلها أو تنقلها لا تنتهك ولن تنتهك أياً من القيود المنصوص عليها في البنود الفرعية 11.2 إلى 11.3 أدناه.

11.3 يُحظر عليك نشر أو تحميل أو نقل أي مواد للزائر (بما في ذلك أي مراجعات) إلى الموقع أو منه إذا كانت:

11.3.1 تخالف أي قانون محلي أو وطني أو دولي ساري المفعول؛

11.3.2 غير قانونية أو احتيالية؛

11.3.3 تشكّل إعلاناً غير مصرّح به؛ أو

11.3.4 تحتوي على فيروسات أو أي برمجيات ضارة أخرى.

11.4 على وجه الخصوص (لكن دون حصر)، يجب ألّا تتضمن أي مراجعات تقدّمها عبر الموقع:

11.4.1 أي مادة تشهيرية أو فاحشة أو مسيئة؛

11.4.2 الترويج للعنف أو التمييز؛

11.4.3 انتهاك حقوق الملكية الفكرية لشخص آخر؛

11.4.4 خرق أي واجب قانوني تجاه طرف ثالث (مثل واجب السرية)؛

11.4.5 الترويج لنشاط غير قانوني أو انتهاك خصوصية الآخرين؛

11.4.6 إعطاء انطباع بأنها صادرة عنا؛ أو

11.4.7 أن تُستخدم لانتحال شخصية شخص آخر أو لتحريف انتسابك إلى شخص آخر.

11.5 الأفعال المحظورة المدرجة في البندين الفرعيين 11.2 و11.3 ليست حصرية. ونحتفظ بالحق (لكن دون التزام، إلا بما يقتضيه القانون) ولنا التقدير المنفرد في إزالة أو تحرير أي مراجعات أو مواد أخرى للزائر منشورة أو محمّلة أو منقولة إلى الموقع نقرّر أنها تخالف حظراً وارداً في البندين الفرعيين 11.2 أو 11.3، أو تكون بخلاف ذلك غير مقبولة، أو قد تعرّضنا للمساءلة.

11.6 المراجعات وغيرها من مواد الزائرين على الموقع لأغراض إعلامية فقط ولا تشكّل نصيحة منا. وتعكس المراجعات ومواد الزائرين آراء العملاء، وأي بيانات أو نصائح أو آراء مُقدَّمة هي خاصة بهم وحدهم. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن أي مراجعات أو مواد أخرى للزائر، بما في ذلك أي أخطاء أو تشهير أو فحش أو إغفالات أو معلومات كاذبة قد تصادفها.

11.7 أنت توافق على تعويضنا عن أي خسائر وأضرار ومطالبات (وجميع التكاليف ذات الصلة) نتكبدها أو تُرفع ضدنا من قبل فندق وتنشأ عن أو فيما يتعلق بأي مراجعات أو مواد أخرى للزائر تقدّمها بالمخالفة للإقرارات أو الضمانات أو الاتفاقات أو القيود المنصوص عليها في هذا البند 11.

11.8 أنت تُقِرّ بأننا سنتعاون تعاوناً كاملاً مع أي سلطة مختصة تطلب أو توجّه إلينا الإفصاح عن هوية أو موقع أي شخص ينشر مراجعات أو مواد أخرى للزائر بالمخالفة للبندين 11.2 و11.3، أو أي قيد آخر ساري المفعول، وأنت تُبرئنا إلى أقصى حد يسمح به القانون من جميع المسؤوليات المتعلقة بهذا الإفصاح.

11.9 نحن لا نلتمس ولا نرغب في تلقّي أي معلومات سرية أو مملوكة منك ما لم تُطلب تحديداً. وإذا أرسلت أي مراسلة أو مادة إلينا، فإنك تُقِرّ وتضمن أنها أصلية من إنشائك، وتمنحنا ترخيصاً دائماً وعالمياً وخالياً من الإتاوات لاستخدام تلك المراسلة أو المادة بأي طريقة نراها مناسبة. ويحق لنا استخدام أي من هذه المواد أو المعلومات لأي غرض.

12. الروابط من المواقع الأخرى وإليها

12.1 الروابط المؤدية إلى مواقع طرف ثالث على الموقع مُقدَّمة لراحتك فقط. وإذا استخدمت هذه الروابط، فستغادر الموقع. ونحن لم نراجع مواقع الطرف الثالث هذه ولا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عن محتواها أو توفرها. ولا نُصادق على هذه المواقع أو محتواها أو النتائج المترتبة على استخدامها ولا نقدّم أي إقرارات بشأنها. وإذا اخترت الوصول إلى أي مواقع طرف ثالث مرتبطة بالموقع، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.

12.2 يجوز لك الربط بالصفحة الرئيسية للموقع (www.superbutler.ai) شريطة أن:

12.2.1 تفعل ذلك بطريقة عادلة وقانونية لا تضرّ بسمعتنا أو تستغلها؛

12.2.2 لا تنشئ رابطاً من موقع لا تملكه أو بطريقة توحي بأي شكل من أشكال الارتباط بنا أو التأييد من جانبنا حيث لا وجود لذلك؛

12.2.3 يجب أن يمتثل أي موقع تربط منه لمعايير المحتوى المنصوص عليها في شروط الموقع هذه، ولا سيما البند 11 (مواد الزائرين والمراجعات)؛

12.2.4 نحتفظ بالحق في سحب إذن الربط في أي وقت ولأي سبب.

13. إخلاء المسؤولية

13.1 في حين نسعى لضمان دقة المعلومات الموجودة على الموقع، فإننا لا نضمن دقتها أو اكتمالها. وقد نُجري تغييرات على المواد الموجودة على الموقع، بما في ذلك الخدمات والمنتجات والأسعار الموصوفة، في أي وقت دون إشعار. وقد تكون المواد الموجودة على الموقع قديمة، ولا نتعهد بتحديثها.

13.2 نحاول أن نعكس بدقة أسماء الأصناف وأوصافها وأسعارها والعروض الخاصة والتحذيرات المتعلقة بالحرارة ومسببات الحساسية وغيرها من المعلومات («معلومات القائمة») كما تقدّمها الفنادق. ومع ذلك، فإن الفنادق مسؤولة عن ضمان دقة معلومات القائمة هذه وحداثتها، ونحن لا نقبل المسؤولية عنها. وإذا كانت لديك أي مخاوف بشأن تحذيرات الحساسية أو محتويات طبق ما أو أي معلومات أخرى للقائمة، فينبغي عليك التأكد من الفندق مباشرةً قبل تقديم الطلب.

13.3 العقد القانوني لتوريد المنتجات وشرائها يكون بينك وبين الفندق الذي تقدّم طلبك لديه. وليس لدينا أي سيطرة على أفعال أو إغفالات أي فنادق. وباستخدامك للموقع، فإنك تُقِرّ وتقبل ما يلي:

13.3.1 لا نضمن أن المنتجات المطلوبة من أي فندق عبر الموقع ستكون ذات جودة مُرضِية أو مناسبة لغرضك، ونتبرأ من أي ضمانات من هذا القبيل.

13.3.2 الأوقات التقديرية للتسليم والاستلام تقدّمها الفنادق وهي تقديرات فقط. ولا نضمن نحن ولا الفنادق تسليم الطلبات أو إتاحتها للاستلام ضمن الأوقات التقديرية.

13.3.3 نشجّع فنادقنا على قبول جميع الطلبات وإبلاغ أي رفض على وجه السرعة. وسنخطرك (عادةً عبر البريد الإلكتروني) في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة في حال رفض فندق لطلبك. ومع ذلك، فإننا لا نضمن أن الفنادق ستقبل جميع الطلبات، ولها صلاحية تقديرية لرفض الطلبات في أي وقت لأسباب مثل ارتفاع الطلب أو الظروف الجوية أو عوامل أخرى.

13.3.4 لا تؤثر بنود إخلاء المسؤولية المذكورة أعلاه في حقوقك القانونية تجاه أي فندق.

13.4 يُتاح الوصول إلى الموقع والخدمة على أساس أننا، إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستثني جميع الإقرارات والضمانات والشروط والتعهدات وغيرها من البنود المتعلقة بالموقع والخدمة (بما في ذلك أي بنود قد تنطبق أو تُستلزَم أو تُدمَج ضمناً بموجب القانون التشريعي أو القانون العام أو غير ذلك).

14. حقوق الملكية الفكرية

14.1 جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع والمواد المنشورة عليه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والنصوص والرسومات والبرمجيات وغيرها من المحتوى، مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وهذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر في إنجلترا بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والمعاهدات حول العالم. وجميع هذه الحقوق محفوظة.

14.2 لا يُسمح لك باستخدام أو إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو تخزين أو إنشاء أعمال مشتقة من أي مواد على الموقع، بما في ذلك علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو علامات الخدمة الخاصة بنا، دون موافقتنا الخطية المسبقة، أو، عند الاقتضاء، موافقة مرخّصينا.

14.3 قد يؤدي أي استخدام غير مصرّح به للملكية الفكرية الموجودة على الموقع إلى انتهاك قوانين الملكية الفكرية وغيرها من القوانين السارية وشروط الموقع هذه، وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراء قانوني.

15. المسؤولية

15.1 لا شيء في شروط الموقع هذه يستثني أو يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو مسؤوليتنا عن التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استثناؤها أو الحدّ منها بموجب القانون الساري. ولا تؤثر شروط الموقع هذه في حقوقك القانونية.

15.2 مع مراعاة البند الفرعي 15.1، لن نتحمل المسؤولية تجاهك تحت أي ظرف من الظروف، سواء في إطار العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو خرق الواجب القانوني أو غير ذلك، حتى لو كان متوقعاً، الناشئ بموجب أو فيما يتعلق بالخدمة أو الموقع (بما في ذلك استخدام الخدمة أو الموقع أو عدم القدرة على استخدامهما أو نتائج استخدامهما) عن:

15.2.1 أي خسارة في الأرباح أو المبيعات أو الأعمال أو الإيرادات؛

15.2.2 فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات أو البرمجيات؛

15.2.3 خسارة فرصة تجارية؛

15.2.4 خسارة المدّخرات المتوقعة؛

15.2.5 خسارة السمعة التجارية؛ أو

15.2.5 أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.

15.3 مع مراعاة البند 13 والبندين الفرعيين 15.1 و15.2، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع الخسائر الأخرى الناشئة بموجب أو فيما يتعلق بالخدمة أو الموقع، سواء في إطار العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو خرق الواجب القانوني أو غير ذلك، لن تتجاوز تحت أي ظرف ضِعف قيمة طلبك أو 100 جنيه إسترليني، أيهما أقل.

15.4 أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تكاليف إضافية أو مرتبطة قد تتكبدها فيما يتعلق باستخدامك للموقع أو نتيجةً له، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التكاليف المتعلقة بصيانة أو إصلاح أو تكييف أي معدات أو برمجيات أو بيانات قد تملكها أو تستأجرها أو ترخّصها أو تستخدمها بطريقة أخرى.

16. التعويض

16.1 أنت توافق على تعويض <bdi>Superbutler.AI</bdi> ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومرخّصيها ومورّديها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والأحكام والتعويضات والخسائر والتكاليف والمصروفات أو الأتعاب (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة والتكاليف القانونية) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

16.1.1 استخدامك للموقع، بما في ذلك أي بيانات أو محتوى ترسله أو تستلمه؛

16.1.2 أي انتهاك لشروط الموقع هذه من جانبك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خرق للإقرارات والضمانات المنصوص عليها هنا؛

16.1.3 انتهاكك لأي حق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حق في الخصوصية أو حقوق النشر العلني أو حقوق الملكية الفكرية؛

16.1.4 انتهاكك لأي قانون أو قاعدة أو لائحة سارية؛

16.1.5 أي مطالبة أو أضرار تنشأ نتيجةً لأي من المحتوى الذي ينشئه المستخدم الخاص بك أو أي محتوى يُقدَّم عبر حسابك؛ و

16.1.6 وصول أي طرف آخر إلى الموقع واستخدامه له باستخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور الفريدة الخاصة بك أو أي رمز أمان مناسب آخر.

16.2 يحتفظ <bdi>Superbutler.AI</bdi> بالحق، على نفقته الخاصة، في تولّي الدفاع الحصري والسيطرة على أي مسألة تخضع بخلاف ذلك للتعويض من جانبك، وفي هذه الحالة ستتعاون مع <bdi>Superbutler.AI</bdi> في الدفع بأي دفوع متاحة.

17. الإنهاء

17.1 يجوز لنا، وفق تقديرنا المنفرد، إنهاء أو تعليق حقك في استخدام الموقع والخدمة فوراً بتقديم إشعار خطي (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) إذا قرّرنا أنك:

17.1.1 استخدمت الموقع بالمخالفة للبند الفرعي 8.1 (الترخيص)؛

17.1.2 نشرت مراجعات أو مواد أخرى للزائر بالمخالفة للبندين الفرعيين 11.2 أو 11.3 (مواد الزائرين والمراجعات)؛

17.1.3 خالفت البند الفرعي 12.2 (الروابط من المواقع الأخرى وإليها)؛ أو

17.1.4 خالفت أي بنود جوهرية أخرى من شروط الموقع هذه.

18. المراسلات الخطية

18.1 تقتضي بعض القوانين أن تكون بعض المعلومات أو المراسلات التي نرسلها إليك خطية. وباستخدامك للموقع أو طلب المنتجات عبر الموقع، فإنك توافق على أن مراسلاتنا معك ستكون في المقام الأول إلكترونية. وسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعارات على الموقع. ولأغراض تعاقدية، فإنك توافق على هذه الوسيلة الإلكترونية للمراسلة وتُقِرّ بأن جميع العقود والإشعارات والمعلومات وغيرها من المراسلات التي نقدّمها إليك إلكترونياً تستوفي أي شرط قانوني بأن تكون هذه المراسلات خطية. ولا يؤثر هذا الشرط في حقوقك القانونية.

19. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

19.1 لن نتحمل المسؤولية أو نكون مسؤولين عن أي إخفاق في أداء، أو تأخير في أداء، أي من التزاماتنا بموجب شروط الموقع هذه يكون سببه أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة («حدث القوة القاهرة»).

19.2 يشمل حدث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر، أي فعل أو حدث أو عدم وقوع أو إغفال أو حادث خارج عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على وجه الخصوص (دون حصر) ما يلي:

19.2.1 الإضرابات أو الإغلاقات أو غيرها من الإجراءات العمالية؛

19.2.2 الاضطرابات المدنية أو الشغب أو الغزو أو الهجوم الإرهابي أو التهديد بهجوم إرهابي، أو الحرب (سواء كانت معلنة أم لا) أو التهديد بالحرب أو الإعداد لها؛

19.2.3 الحريق أو الانفجار أو العاصفة أو الفيضان أو الزلزال أو الهبوط الأرضي أو الوباء أو الجائحة أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛

19.2.4 استحالة استخدام السكك الحديدية أو الشحن البحري أو الطائرات أو النقل بالمركبات أو غيرها من وسائل النقل العامة أو الخاصة؛

19.2.5 استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛ و

19.2.6 أفعال أو مراسيم أو تشريعات أو لوائح أو قيود أي حكومة.

19.3 يُعتبَر أداؤنا بموجب شروط الموقع هذه معلَّقاً طوال المدة التي يستمر فيها حدث القوة القاهرة، ويُمنح لنا تمديد للوقت اللازم للأداء طوال تلك المدة. وسنبذل مساعينا المعقولة لإنهاء حدث القوة القاهرة أو لإيجاد حل يمكن من خلاله أداء التزاماتنا بموجب شروط الموقع هذه رغم حدث القوة القاهرة.

20. شروط إضافية

20.1 نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وأمنك. وستتم معالجة جميع البيانات الشخصية التي نجمعها منك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وينبغي عليك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المنشورة على موقعنا، أسفل الشروط والأحكام.

20.2 ينبغي عليك أيضاً مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على معلومات حول كيفية وأسباب استخدامنا لملفات تعريف الارتباط لتحسين جودة الموقع والخدمة، وشروط وأحكام القسائم الخاصة بنا للتفاصيل المتعلقة باستخدام الأرصدة والخصومات الترويجية على الموقع، وشروط وأحكام المسابقات الخاصة بنا للشروط المطبَّقة على أي مسابقات قد نُجريها. وجميع هذه المستندات مُدمَجة في شروط الموقع هذه بالإحالة.

20.3 إذا قرّرت أي سلطة مختصة أن أياً من شروط الموقع هذه باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ بأي قدر، فإن هذه الشروط أو الأحكام أو الأحكام التنظيمية تُفصَل عن باقي الشروط والأحكام والأحكام التنظيمية، التي تظل سارية إلى أقصى حد يسمح به القانون.

20.4 تشكّل شروط الموقع هذه، إلى جانب أي مستند مشار إليه صراحةً فيها، الاتفاق الكامل بينك وبيننا وتحل محل جميع المناقشات والمراسلات والمفاوضات والترتيبات والتفاهمات أو الاتفاقات السابقة بيننا فيما يتعلق بموضوع أي عقد.

20.5 أي إخفاق أو تأخير من جانبك أو من جانبنا في إنفاذ (كلياً أو جزئياً) أي حكم من شروط الموقع هذه لا يُفسَّر على أنه تنازل عن حقوقك أو حقوقنا أو سبل الانتصاف الخاصة بك أو بنا.

20.6 لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب شروط الموقع هذه دون موافقتنا الخطية المسبقة. ويجوز لنا التنازل عن أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب شروط الموقع هذه دون موافقتك الخطية المسبقة إلى أي من شركاتنا التابعة أو أي نشاط تجاري ندخل معه في مشروع مشترك أو نشتريه أو يُباع إليه.

20.7 العناوين الواردة في شروط الموقع هذه مُدرَجة لغرض التيسير فقط ولا تؤثر في تفسيرها.

21. التعديلات على الموقع والخدمات

21.1 نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف الموقع أو الخدمة أو أي محتوى أو مواد على الموقع في أي وقت ولأي سبب، دون إشعار مسبق. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إضافة أو إزالة ميزات أو تحديثات أو تحسينات أو تغييرات في تجربة المستخدم.

21.2 أنت تُقِرّ وتوافق على أننا لن نتحمل المسؤولية تجاهك عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للموقع أو الخدمة.

21.3 استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمة عقب أي تغييرات يدل على قبولك لتلك التغييرات. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة شروط الموقع بانتظام لضمان علمك بأي تعديلات.

22. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

22.1 تخضع شروط الموقع هذه وتُفسَّر وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز. وتخضع أي نزاعات أو مطالبات تنشأ فيما يتعلق بشروط الموقع هذه (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

إن خصوصيتك وأمن معلوماتك الشخصية يكتسيان أهمية بالغة لدينا في Superbutler AI، وهو منتج تابع لشركة Superbutler AI Ltd. الكائنة في 18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ، برقم تسجيل الشركة: 14597604. وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، https://www.superbutler.ai/ («الموقع»)، ولخدمات الكونسيرج الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المصمَّمة لقطاع الفنادق والضيافة.

في سياسة الخصوصية هذه، تشير المصطلحات «أنت،» و«الخاص بك،» و«المستخدم» إلى الفرد الذي يصل إلى موقعنا أو خدماتنا أو يستخدمها. وتشير المصطلحات «Superbutler،» و«الشركة،» و«نحن،» و«لنا،» و«الخاص بنا» إلى شركة Superbutler AI Ltd. وسياسة الخصوصية هذه جزء من اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بنا وتخضع لها. وبوصولك إلى موقعنا وخدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الممارسات الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية بنشر السياسة المحدَّثة على هذه الصفحة وتعديل تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً للبقاء على اطلاع بأي تحديثات. ويشكّل استمرارك في استخدام موقعنا وخدماتنا عقب نشر التغييرات قبولاً منك لهذه التغييرات.

سياسة الخصوصية هذه امتداد لاتفاقية الشروط والأحكام وتخضع لقانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act, 2018). وإذا كنت تصل إلى موقعنا من خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، وكانت سياسة الخصوصية هذه لا تتوافق مع قوانين حماية البيانات في بلد إقامتك، فيُرجى التوقف عن استخدام موقعنا. ويُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية لفهم أنواع المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لتلك المعلومات، والتدابير التي نتخذها لحماية خصوصيتك.

1. المعلومات التي نجمعها منك

1.1 عند زيارتك للموقع أو استخدام الخدمة لتقديم طلب من فندق عبر الموقع، قد نجمع معلومات شخصية مباشرةً منك. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1.1.1 اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك (مثل أرقام الهاتف الثابت والمحمول وعنوان البريد الإلكتروني).

1.1.2 معلومات الدفع الخاصة بك، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة.

1.1.3 أي مراسلات ترسلها إلينا، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الخطابات أو الرسائل التي تنشرها على الموقع، بما في ذلك المراجعات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

1.2 قد نجمع أيضاً معلومات حول تفاعلاتك مع الموقع والخدمة، مثل الصفحات التي تزورها، ووقت وتاريخ زيارتك، ومقدار الوقت الذي تقضيه في كل صفحة، وغيرها من بيانات التشخيص.

1.3 بوصولك إلى معلومات Superbutler أو موقعه أو خدمته عبر المسارات الرقمية المتنقلة مثل الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو غيرها من الأجهزة/التقنيات، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول، فإن سياسة الخصوصية هذه تنطبق على هذا الوصول أيضاً. وقد نجمع تلقائياً المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام التالية:

1.3.1 معلومات حول جهازك، مثل نوع الجهاز والمُعرِّف الفريد للجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وإصداره وغيرها من إعدادات النظام.

1.3.2 بيانات حول اتصالك بالشبكة، بما في ذلك عنوان IP ونوع الاتصال ومشغّل الهاتف المحمول ومزوّد خدمة الإنترنت (ISP).

1.3.3 بيانات موقعك الدقيق أو التقريبي، التي قد تُجمع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو عنوان IP أو غيرها من تقنيات تحديد الموقع الجغرافي. ولديك خيار إدارة إعدادات الموقع على جهازك.

1.3.4 معلومات حول تفاعلاتك مع تقنيات التجزئة الأخرى مثل علامات الاتصال قريب المدى (NFC) أو رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) أو القسائم المتنقلة، بما في ذلك تفاصيل كيفية ووقت استخدام هذه التقنيات.

1.3.5 معلومات تتعلق باستخدامك لطرق الدفع عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك تفاصيل المعاملات والتفاعل مع معالجي الدفع التابعين لطرف ثالث.

1.4 قد تُجمع هذه المعلومات وتُعالَج من قبلنا تلقائياً عند استخدامك للموقع أو الخدمة عبر جهازك (أجهزتك) المحمول أو تطبيقات الهاتف المحمول أو المتصفح. وإذا اخترت البقاء مجهول الهوية من خلال إعدادات جهازك و/أو المنصة، فقد لا نتمكن من جمع أنواع معينة من المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام، لكن يُرجى ملاحظة أن ذلك قد يحدّ من بعض وظائف خدماتنا.

1.5 قد نجمع أيضاً معلومات عنك من مصادر تابعة لطرف ثالث، مثل شركائنا من الفنادق ومعالجي الدفع، لضمان التشغيل السليم لخدماتنا وتعزيز تجربة المستخدم. وقد يشمل ذلك معلومات مثل تفاصيل الحجز وسجل المعاملات والملاحظات.

1.6 نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتتبع النشاط على موقعنا وخدمتنا وتخزين معلومات معينة. وملفات تعريف الارتباط هي ملفات تحتوي على قدر صغير من البيانات قد تتضمن مُعرِّفاً فريداً مجهول الهوية. ويمكنك توجيه متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة عند إرسال ملف تعريف ارتباط. ومع ذلك، إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء موقعنا أو خدمتنا. يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

2. استخدام معلوماتك

2.1 تمكّننا المعلومات التي تقدّمها من منحك الوصول إلى الأجزاء ذات الصلة من الموقع وتقديم الخدمة بفعالية. ويشمل ذلك معالجة طلباتك وإدارة حسابك وتقديم دعم العملاء. وقد نستخدم معلوماتك لفوترتك مقابل الخدمة وللتواصل معك و/أو مع الفندق الذي قدّمت لديه طلباً. وقد يحدث التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية للهاتف المحمول (مثل SMS وMMS) أو وسائل أخرى لتزويدك بتحديثات الحالة أو غيرها من المعلومات المهمة المتعلقة بطلبك. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأكيدات طلباتك أو تحديثات حالة طلبك أو الردود على استفساراتك. وقد نستخدم معلوماتك أيضاً لمنع الاحتيال وإنفاذ سياساتنا وحماية سلامة خدماتنا.

2.2 سنستخدم ونحلّل المعلومات التي نجمعها لإدارة أعمالنا ودعمها وتحسينها وتطويرها. وقد يتضمن ذلك أغراضاً إحصائية أو تحليلية لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين خدماتنا وتكييف عروضنا لتلبية احتياجاتك على نحو أفضل. وقد نستخدم معلوماتك أيضاً لضمان أمن أنظمتنا وسلامتها ولاكتشاف الاحتيال ومنعه.

2.3 عند الاقتضاء، الآن وفي المستقبل، قد يكون بإمكانك التعبير عن تفضيلاتك بشأن استخدام بياناتك على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية هذه. وقد تُمارَس هذه التفضيلات من خلال المنصة التي تستخدمها للوصول إلى الخدمة، مثل جهاز محمول أو تطبيقات هاتف محمول أو أي صورة أخرى من صور الموقع.

2.4 قد نستخدم معلوماتك للاتصال بك للحصول على ملاحظات حول الخدمة ولإخطارك من حين لآخر بالتغييرات أو التحديثات أو التطورات المهمة في الموقع أو الخدمة. ويساعدنا ذلك على إبقائك على اطلاع ويضمن بقاء خدماتنا ذات صلة ومفيدة لك.

2.5 عند تقديمك لموافقتك الصريحة، قد نستخدم معلوماتك لإعلامك بمنتجاتنا وخدماتنا الأخرى التي قد تهمّك. وقد يحدث هذا التواصل عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد والهاتف والرسائل النصية للهاتف المحمول (مثل SMS وMMS) والبريد الإلكتروني. وقد نخصّص أيضاً هذه المراسلات بناءً على تفضيلاتك واهتماماتك.

2.6 إذا كنت لا ترغب في أن نستخدم بياناتك بالطرق الموصوفة أعلاه أو إذا غيّرت رأيك بشأن الاتصال بك مستقبلاً، فيمكنك إعلامنا بذلك بالاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في البند 14 أدناه. ويمكنك أيضاً تعديل تفضيلاتك مباشرةً في ملفك الشخصي للمستخدم على الموقع أو الخدمة، عند الاقتضاء. وسنحترم اختياراتك ونُحدّث تفضيلاتك في أقرب وقت ممكن.

2.7 بتقديمك لمراجعات بشأن الموقع أو الخدمة و/أو الفنادق، فإنك توافق على استخدامنا لهذه المراجعات في موادنا التسويقية أو الإعلانية، بما في ذلك على الموقع. ولن نحدّد هويتك لهذا الغرض إلا باسمك الأول والمدينة التي تقيم فيها وأي معلومات أخرى قد توافق من حين لآخر على إفصاحنا عنها. وإذا كنت ترغب في سحب هذه الموافقة، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة أدناه.

3. الإفصاح عن معلوماتك

3.1 قد يتم نقل المعلومات التي تقدّمها إلينا أو تخزينها أو معالجتها من قبل موظفينا وشركاتنا التابعة، الكائنة داخل المملكة المتحدة وخارجها. ويشمل ذلك الشركات ضمن مجموعة شركات Superbutler، التي تضم شركاتنا التابعة وشركتنا الأم النهائية وشركاتها التابعة لكل منها. وتعمل هذه الأطراف نيابةً عنا لتنفيذ الأغراض المبيَّنة في سياسة الخصوصية هذه أو لأغراض أخرى أُبلغت إليك.

3.2 قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة موثوقة تؤدي وظائف متنوعة نيابةً عنا، مثل معالجة المدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، قد نشارك معلوماتك مع الفنادق التي قدّمت لديها طلباً، لتمكينها من معالجة طلبك وتسليمه بكفاءة. ونتخذ جميع التدابير المعقولة لضمان التعامل مع بياناتك بأمان ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

3.3 المعالجون الفرعيون
قد نستعين بالفئات التالية من المعالجين الفرعيين الموثوقين التابعين لطرف ثالث للمساعدة في تقديم خدماتنا. وجميع المعالجين الفرعيين مُلزَمون باتفاقيات معالجة بيانات بالتزامات معادلة لحماية البيانات:

• البنية التحتية السحابية: Amazon Web Services (AWS) وMicrosoft Azure وGoogle Cloud Platform
• معالجة المدفوعات: Ryft وStripe وReachpay (جميعها متوافقة مع معيار PCI-DSS؛ ولا يخزّن Superbutler تفاصيل البطاقة الكاملة)
• الإشعارات الفورية: Pushy Notifications
• تكاملات أنظمة إدارة العقارات: MEWS وOracle Opera Cloud وOracle Micros Simphony وLightspeed

سنخطرك بأي تغييرات جوهرية في ترتيبات المعالجين الفرعيين لدينا بتحديث هذه الصفحة. ويجوز للفنادق طلب قائمة محدَّثة بالمعالجين الفرعيين في أي وقت بالاتصال بـ privacy@superbutler.ai.

3.4 قد نُفصح عن معلوماتك حيثما يقتضي القانون ذلك للامتثال للالتزامات القانونية أو إنفاذ شروط الموقع أو اتفاقيات أخرى أو حماية حقوق Superbutler أو مستخدمينا أو شركائنا أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

3.5 نحتفظ بالحق في استخدام والإفصاح عن أي معلومات نراها ضرورية لإنفاذ شروطنا وأحكامنا أو التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو منعها أو الاحتيال المشتبه به أو التهديدات المحتملة للسلامة الشخصية، أو كجزء من الإجراءات القانونية التي نكون طرفاً فيها.

4. الأمن والاحتفاظ بالبيانات

4.1 ننفّذ مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المصمَّمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به والمعالجة غير القانونية والفقدان العرضي والتدمير والتلف. وتشمل هذه التدابير على سبيل المثال لا الحصر التشفير والجدران النارية والخوادم الآمنة وضوابط الوصول للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وسلامتها.

4.2 التدابير الأمنية المعمول بها
تُستضاف البنية التحتية لمنصتنا على مزوّدي خدمات سحابية من المستوى المؤسسي (AWS وMicrosoft Azure وGoogle Cloud Platform). والتدابير التقنية والتنظيمية التالية مُنفَّذة:

• التشفير في حالة السكون: AES-256 عبر جميع طبقات التخزين
• التشفير أثناء النقل: TLS 1.2 أو أعلى مفروض على جميع نقاط النهاية
• ضوابط الوصول: التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC)؛ على أساس الحاجة إلى المعرفة
• المصادقة: المصادقة متعددة العوامل (MFA) لجميع عمليات الوصول الإدارية
• أمن الدفع: بوابات دفع متوافقة مع معيار PCI-DSS فقط؛ ولا يخزّن Superbutler تفاصيل البطاقة الكاملة
• ملكية البيانات: جميع بيانات الضيوف تخص عقار الفندق في جميع الأوقات
• تدريب الموظفين: يتلقى جميع الموظفين الذين لديهم وصول إلى البيانات تدريباً على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الالتحاق وسنوياً

تُراجَع هذه التدابير سنوياً على الأقل وتُحدَّث حسب الاقتضاء.

4.3 نراقب أنظمتنا باستمرار بحثاً عن الثغرات والهجمات المحتملة. وتُراجَع ممارسات جمع المعلومات وتخزينها ومعالجتها لدينا، بما في ذلك تدابير الأمن المادي، بانتظام للحماية من الوصول غير المصرّح به. والوصول إلى معلوماتك الشخصية مقصور على الموظفين والمتعاقدين والوكلاء الذين يحتاجون إلى الوصول لأداء واجباتهم نيابةً عنا. وجميع الأفراد الذين لديهم وصول إلى بياناتك مُلزَمون بالتزامات سرية صارمة وقد يواجهون إجراءات تأديبية، بما في ذلك إنهاء الخدمة، لإخفاقهم في الامتثال لهذه الالتزامات.

4.4 نحتفظ بمعلوماتك فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وعند تحديد مدة الاحتفاظ المناسبة، نأخذ في الاعتبار طبيعة البيانات الشخصية وحساسيتها والمخاطر المحتملة من الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به، وما إذا كان يمكن تحقيق أغراض المعالجة بوسائل أخرى. وبمجرد أن تصبح معلوماتك غير لازمة، سنتخلص منها بأمان أو نجعلها مجهولة الهوية. وقد يُحتفظ ببعض المعلومات لأغراض مثل حل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات.

4.5 إذا اخترت أو زُوِّدت بكلمة مرور للوصول إلى مناطق معينة من الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سريتها وأمنها. ونوصي بشدة باستخدام كلمة مرور فريدة لموقعنا وعدم مشاركتها مع أي شخص. وإذا اشتبهت في اختراق كلمة مرورك، فغيّرها فوراً. ويُرجى ملاحظة أننا لن نتحمل المسؤولية عن أي معاملات أو عمليات وصول غير مصرّح بها بسبب إخفاقك في حماية كلمة مرورك ما لم ينتج هذا الوصول عن إهمالنا.

4.6 في حين نتخذ خطوات كبيرة لحماية بياناتك الشخصية، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمناً تماماً. ونستخدم تشفيراً قياسياً في الصناعة وبروتوكولات نقل آمنة (مثل SSL/TLS) لحماية بياناتك أثناء النقل. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق لبياناتك المنقولة إلى موقعنا، وأي نقل يتم على مسؤوليتك الخاصة.

4.7 بمجرد استلامنا لمعلوماتك، نطبّق إجراءات وميزات أمنية صارمة لحمايتها من الوصول غير المصرّح به. ويشمل ذلك عمليات تدقيق أمني منتظمة وتقييمات للثغرات وأنظمة كشف التسلل. ونوصي باتخاذك احتياطات إضافية، مثل استخدام الشبكات الآمنة وتجنب شبكات Wi-Fi العامة للمعلومات الحساسة وإبقاء برامجك وأجهزتك محدَّثة للحماية من الثغرات.

4.8 في حال حدوث خرق للبيانات، فقد وضعنا إجراءات استجابة للتخفيف من أي آثار محتملة. وإذا اختُرقت بياناتك الشخصية بطريقة تشكّل خطراً مرتفعاً، فسنخطرك على وجه السرعة ونتخذ الخطوات اللازمة لمعالجة الخرق.

5. الوصول إلى معلوماتك وتحديثها

5.1 لديك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وفي طلب تصحيح أو تحديث أو حذف أي معلومات غير دقيقة لضمان دقة بياناتك وحداثتها. ويمكنك أيضاً طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية أو الاعتراض عليها، فضلاً عن ممارسة الحق في قابلية نقل البيانات في ظروف معينة.

5.2 لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في قسم «الاتصال بنا» أدناه. ولحماية خصوصيتك وأمنك، قد نتخذ خطوات معقولة للتحقق من هويتك قبل منح الوصول أو إجراء أي تغييرات. وقد يتضمن ذلك طلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك.

5.3 نحن ملتزمون بالرد على طلبك على وجه السرعة، عادةً خلال شهر (1) واحد من الاستلام. وفي الحالات التي يكون فيها طلبك معقداً بصفة خاصة أو إذا قدّمت طلبات متعددة، قد نُمدّد هذه المدة بما يصل إلى شهرين (2). وفي مثل هذه الحالات، سنُعلمك بالتأخير ونقدّم أسباب التمديد.

5.4 لمساعدتنا في الحفاظ على دقة بياناتك الشخصية، يُرجى إخطارنا بأي تغييرات في معلوماتك. وقد يكون بإمكانك أيضاً تحديث تفاصيل معينة مباشرةً من خلال إعدادات حسابك على موقعنا أو خدمتنا.

5.5 لمزيد من المعلومات التفصيلية بشأن حقوقك، يُرجى الرجوع إلى قسم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في سياسة الخصوصية هذه، المطبَّق على المستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.

6. حقوق صاحب البيانات

6.1 بصفتك صاحب بيانات، لديك عدة حقوق بشأن بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات لعام 2018. وتشمل هذه الحقوق:

6.1.1 لديك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويتيح لك ذلك تلقّي نسخة من البيانات والتحقق من أننا نعالجها بصورة قانونية.

6.1.2 لديك الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنك. وإذا كنت تعتقد أن أياً من بياناتك غير صحيح أو غير كامل، فيُرجى الاتصال بنا لتصحيحه.

6.1.3 لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية حيثما لم يعد هناك سبب مشروع لمواصلتنا معالجتها. ويُعرف ذلك أيضاً بـ «الحق في النسيان».

6.1.4 لديك الحق في طلب أن نقيّد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عند اعتراضك على دقة البيانات أو اعتراضك على المعالجة.

6.1.5 لديك الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية إليك. وسنقدّم بياناتك في صيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً. وينطبق هذا الحق فقط على المعلومات التي قدّمتها إلينا والتي نعالجها بوسائل آلية.

6.1.6 حيثما نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، فلديك الحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت. ولن يؤثر سحب موافقتك في قانونية أي معالجة أجريناها قبل سحبك لموافقتك.

6.1.7 إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية، مثل مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة. ويمكنك الاتصال بـ ICO على www.ico.org.uk. وإذا كنت مقيماً خارج المملكة المتحدة، فيمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية لديك.

6.1.8 لديك الحق في أن تُبلَّغ بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها. والغرض من سياسة الخصوصية هذه هو تزويدك بتلك المعلومات.

6.1.9 لديك الحق في ألّا تخضع لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، التي تُحدث آثاراً قانونية أو تؤثر فيك تأثيراً كبيراً. وسنُعلمك في حال حدوث أي معالجة من هذا القبيل ونتيح لك فرصة الاعتراض.

6.2 إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في بند «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه. وقد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لتأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى). وهذا تدبير أمني لضمان عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية لأي شخص لا يحق له تلقّيها.

7. الأساس القانوني للمعالجة

7.1 نعالج بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات لعام 2018 استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

7.1.1 نعالج بياناتك عندما يكون ذلك ضرورياً لأداء عقد معك، مثل تقديم خدماتنا أو معالجة المعاملات أو إدارة حسابك. ونعالج بياناتك أيضاً للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك الاستجابة للطلبات المشروعة والاحتفاظ بالسجلات والوفاء بالمتطلبات التنظيمية.

7.1.2 نعالج بياناتك استناداً إلى مصالحنا المشروعة، مثل تحسين خدماتنا وضمان الأمن ومنع الاحتيال وإجراء أنشطة تسويقية. ونحرص على موازنة هذه المصالح مع حقوقك وحرياتك.

7.2 إذا كانت لديك أسئلة حول الأساس القانوني لأنشطة المعالجة لدينا أو ترغب في ممارسة حقوقك، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في بند «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه.

8. خصوصية الأطفال

8.1 خدماتنا ليست موجَّهة للأفراد دون سن السادسة عشرة (16) عاماً، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون هذه السن. وإذا كان عمرك أقل من ستة عشر (16) عاماً، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا أو تقديم أي معلومات شخصية إلينا.

8.2 إذا علمنا أننا جمعنا عن غير قصد بيانات شخصية من طفل دون سن السادسة عشرة (16) عاماً، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات على وجه السرعة. وإذا كنت تعتقد أنه قد تكون لدينا أي معلومات من أو عن طفل دون سن السادسة عشرة (16) عاماً، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في بند «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه.

8.3 في الحالات التي يكون فيها جمع بيانات الأطفال ضرورياً، سنحصل على موافقة أبوية صريحة امتثالاً لقوانين حماية البيانات السارية.

9. الإخطار بخرق البيانات

9.1 نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. وفي الحالة غير المرجَّحة لحدوث خرق للبيانات قد يعرّض بياناتك الشخصية للخطر، سنتخذ الخطوات التالية وفقاً لقوانين حماية البيانات السارية:

9.1.1 إذا كان من المرجَّح أن يؤدي الخرق إلى خطر على حقوقك وحرياتك، فسنخطر السلطة الإشرافية المعنية، مثل مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمنا بالخرق.

9.1.2 إذا كان من المرجَّح أن يؤدي الخرق إلى خطر مرتفع على حقوقك وحرياتك، فسنُعلمك دون تأخير لا مبرر له. وسنقدّم معلومات واضحة وشفافة حول طبيعة الخرق والبيانات المتأثرة والعواقب المحتملة والخطوات التي نتخذها للتخفيف من أي آثار سلبية.

9.1.3 سنخطرك باستخدام أنسب طريقة، التي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غيرها من قنوات الاتصال المباشر، حسب طبيعة الخرق ومعلومات الاتصال المتوفرة لدينا عنك.

9.1.4 إلى جانب الإخطار، سنزوّدك بمعلومات حول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية نفسك، وسنبيّن التدابير التي نتخذها لمعالجة الخرق ومنع حدوثه مستقبلاً.

9.2 إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن خرق للبيانات، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في بند «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه.

10. مدد الاحتفاظ وحذف الحساب

10.1 نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسبما يقتضي القانون. وتعتمد مدد الاحتفاظ المحددة على نوع البيانات:

10.1.2 البيانات المتعلقة بالمعاملات، مثل معلومات الدفع وسجل الطلبات، يُحتفظ بها طوال المدة اللازمة لإتمام المعاملة والامتثال للالتزامات المالية والقانونية. وعادةً ما يُحتفظ بهذه البيانات لمدة لا تقل عن سبع (7) سنوات امتثالاً للوائح المحاسبة والضرائب.

10.1.3 المراسلات مع فريق الدعم لدينا والاتصالات ذات الصلة يُحتفظ بها طوال المدة اللازمة لحل استفساراتك أو تقديم دعم مستمر.

10.1.4 يمكنك طلب حذف حسابك بالاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في بند «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه. وعند التحقق من طلبك، سنحذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به خلال مدة زمنية معقولة. ومع ذلك، قد يُحتفظ ببعض البيانات حيثما يقتضي القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة، على النحو المبيَّن أعلاه.

10.2 بمجرد حذف حسابك، لن تتمكن بعد ذلك من الوصول إلى خدماتنا، وستُزال جميع البيانات الشخصية نهائياً من قواعد بياناتنا النشطة، باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها للأسباب المذكورة.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا

11.1 قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه دورياً لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو لأسباب تشغيلية أخرى. وستُنشر التغييرات الجوهرية على موقعنا، وعند الاقتضاء، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو قنوات اتصال أخرى.

11.2 يشير تاريخ «آخر تحديث» في أعلى سياسة الخصوصية هذه إلى وقت إجراء أحدث التغييرات. وتسري جميع التغييرات فور نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويشكّل استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر التحديثات قبولاً منك للتغييرات.

11.3 نشجّعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام. وإذا كنت لا توافق على أي تحديثات، فيُرجى التوقف عن استخدام موقعنا وخدماتنا. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، مثل تلك التي تؤثر في حقوقك أو في كيفية استخدامنا لبياناتك، سنخطرك مسبقاً ونلتمس موافقتك إذا اقتضى القانون ذلك.

12. الاختصاص القضائي والقانون الحاكم

12.1 تخضع سياسة الخصوصية هذه، وأي نزاعات أو مطالبات تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها، وتُفسَّر وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز. وباستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على أن أي إجراءات قانونية تتعلق بسياسة الخصوصية هذه تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

13. الاتصال بنا

13.1 13.1. نرحّب بتعليقاتك واستفساراتك ومخاوفك بشأن استخدامنا لمعلوماتك أو بشأن سياسة الخصوصية هذه. ويمكنك الوصول إلينا على:
Superbutler AI Ltd
18 The Power Station,
London, England, SW11 8BZ
الهاتف: +44 (0)7862 202343
البريد الإلكتروني: privacy@superbutler.ai

13.2 بالنسبة للمخاوف المحددة المتعلقة بحماية البيانات، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا على عنوان البريد الإلكتروني نفسه. ونهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المشروعة خلال شهر واحد. وإذا لزم مزيد من الوقت، فسنُعلمك بالتأخير.

13.3 إذا لم تكن راضياً عن ردنا أو كنت تعتقد أن بياناتك تُعالَج بصورة غير قانونية، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة أو سلطة حماية البيانات المحلية لديك. ويمكن الوصول إلى ICO على www.ico.org.uk.

اتفاقيات معالجة البيانات (DPA)

يجوز للعملاء من المؤسسات والفنادق الذين يحتاجون إلى اتفاقية رسمية لمعالجة البيانات (DPA) وفقاً للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) طلب واحدة بالاتصال بنا على privacy@superbutler.ai. وسنقدّم اتفاقية معالجة بيانات موقَّعة خلال 5 أيام عمل.

يعمل Superbutler بصفته مُعالِجاً للبيانات نيابةً عن عقارات الفنادق (المتحكم في البيانات). وتُجرى جميع عمليات المعالجة بدقة وفقاً لتعليمات الفندق وشروط اتفاقية معالجة البيانات الموقَّعة.

الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

امتثالاً تاماً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نتخذ تدابير واسعة لضمان احترام حقوقك وحمايتها بالكامل طوال دورة حياة بياناتك الشخصية—من جمعها ومعالجتها إلى تخزينها الآمن وحذفها في نهاية المطاف. وكجزء من التزامنا بالشفافية والمساءلة، نولي الأولوية لخصوصيتك ونحفظ حقوق حماية بياناتك في كل مرحلة. ويقدّم هذا القسم نظرة عامة تفصيلية لحقوقك المحددة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما في ذلك قدرتك على الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، ويوضح كيف يلتزم Superbutler AI بدقة بمبادئ المعالجة القانونية والعادلة والشفافة. ونحن ملتزمون بالحفاظ على أعلى معايير أمن البيانات والامتثال، مع ضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية وأمان ووفقاً لأحدث متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.

1. الأساس القانوني للمعالجة

1.1 يعالج Superbutler AI بياناتك الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية، مع ضمان امتثال جميع أنشطة المعالجة امتثالاً تاماً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واتساقها مع حقوقك وتوقعاتك:

1.1.1 نعالج البيانات الشخصية عندما يكون ذلك أساسياً لأداء عقد معك. ويشمل ذلك الإجراءات اللازمة لتقديم خدماتنا والوفاء بطلباتك وإدارة أي اتفاقيات بينك وبين Superbutler AI. فعلى سبيل المثال، نحتاج إلى معالجة معلوماتك لتوفير الوصول إلى خدمات الكونسيرج الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتيسير الحجوزات وإدارة معاملات الدفع. وبدون هذه البيانات، لن نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

1.1.2 1.1.3. في حالات معينة، نكون ملزَمين قانوناً بمعالجة بياناتك الشخصية. ويشمل ذلك الامتثال للواجبات القانونية المتعلقة باللوائح الضريبية والاحتفاظ بالسجلات المالية ومعايير المحاسبة والاستجابة للطلبات المشروعة من السلطات العامة أو جهات إنفاذ القانون. وتضمن هذه الالتزامات القانونية تقيدنا بالمتطلبات التشريعية والحفاظ على الامتثال الكامل للقوانين واللوائح السارية.

1.1.3 نعالج أيضاً بياناتك الشخصية حيثما يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا التجارية المشروعة. وتشمل هذه المصالح على سبيل المثال لا الحصر تحسين وظائف خدماتنا وأمنها وتحليل سلوك المستخدم لتعزيز عروضنا ومنع الاحتيال والحفاظ على سلامة أنظمتنا. وعند الاعتماد على المصلحة المشروعة، نحرص على موازنة حقوقك وحرياتك ومصالحك دائماً مع أهدافنا التجارية. وفي الحالات التي قد تتأثر فيها حقوق خصوصيتك، نُجري تقييماً شاملاً لضمان ألّا تتجاوز مصلحتنا المشروعة حقوقك الأساسية.

2. حقوق حماية بياناتك

2.1 بصفتك مستخدماً مقيماً داخل الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تُمنح لك مجموعة من الحقوق الشاملة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تمكّنك من الاحتفاظ بالتحكم في بياناتك الشخصية. وSuperbutler AI ملتزم بضمان احترام هذه الحقوق وأنه يمكنك ممارستها بحرية ويسر. وفيما يلي الحقوق الممنوحة لك:

2.1.1 لديك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويعني ذلك أنه يمكنك أن تطلب منا تقديم نسخة من بياناتك، إلى جانب معلومات تفصيلية حول كيفية معالجتها وأغراض المعالجة وفئات البيانات الشخصية المعنية. ويتيح لك ذلك فهماً كاملاً لكيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية.

2.1.2 إذا كنت تعتقد أن أياً من بياناتك الشخصية غير دقيق أو غير كامل، فلديك الحق في طلب أن نصحّح هذه المعلومات أو نحدّثها. وضمان دقة بياناتك أمر بالغ الأهمية لتزويدك بأفضل خدمة ممكنة، ونشجّعك على إخطارنا على وجه السرعة في حال لزوم أي تغييرات.

2.1.3 لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لم تعد البيانات لازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عند سحبك لموافقتك وعدم وجود أسس قانونية أخرى للمعالجة. ويمكّنك هذا الحق من ضمان عدم الاحتفاظ ببياناتك لمدة أطول مما يلزم واحترام خصوصيتك.

2.1.4 في حالات محددة، لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية. وقد ينطبق ذلك إذا اعترضت على دقة بياناتك أو إذا كنت تعتقد أن المعالجة غير قانونية أو إذا كنت تحتاج إلى حفظ البيانات للمطالبات القانونية. وعند تقييد المعالجة، سنظل نخزّن بياناتك، لكنها لن تُعالَج بنشاط حتى يُرفع التقييد.

2.1.5 لديك الحق في تلقّي نسخة من بياناتك الشخصية في صيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً. ويتيح لك هذا الحق نقل بياناتك إلى معالج بيانات آخر، مما يعزز قدرتك على إدارة معلوماتك وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة. وهذا الحق وثيق الصلة بصفة خاصة عندما تُعالَج بياناتك استناداً إلى موافقتك أو لأداء عقد.

2.1.6 لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي نعتمد فيها على المصالح المشروعة كأساس قانوني للمعالجة. وإذا كنت تعتقد أن مصالحنا المشروعة لا تفوق حقوقك وحرياتك، فيمكنك الاعتراض على هذه المعالجة. بالإضافة إلى ذلك، لديك حق مطلق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر، مما يعني أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت.

2.1.7 لديك الحق في ألّا تخضع لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، إذا كانت لهذه القرارات آثار قانونية أو آثار مماثلة كبيرة عليك. ويضمن هذا الحق إدراج التدخل البشري في القرارات المهمة، ويمكنك طلب تفسير لهذه القرارات، إلى جانب فرصة الطعن فيها أو الاستئناف عليها.

2.2 يأخذ Superbutler AI حقوق حماية بياناتك على محمل الجد، ونحن هنا لدعمك في ممارسة هذه الحقوق. وإذا كنت ترغب في تقديم طلب، فما عليك سوى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المُقدَّمة في قسم «الاتصال بنا» من سياسة الخصوصية هذه. ونهدف إلى الرد على جميع الطلبات على وجه السرعة وضمن الأطر الزمنية المنصوص عليها بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، عادةً خلال شهر واحد. وفي الحالات المعقدة، قد نُمدّد هذه المدة بما يصل إلى شهرين إضافيين، لكننا سنُبقيك على اطلاع في حال حدوث ذلك.

3. طلبات صاحب البيانات

3.1 نحن في Superbutler AI ملتزمون بضمان قدرتك على ممارسة حقوق حماية بياناتك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات بسهولة. وإذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك—سواء كان الحق في الوصول أو التصحيح أو المحو أو التقييد أو الاعتراض أو قابلية نقل البيانات—فيمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@superbutler.ai.

3.2 عند استلام طلبك، سنتخذ إجراءً سريعاً لمراجعته ومعالجته، ونحن ملتزمون بالرد خلال شهر واحد. ومع ذلك، إذا كان طلبك معقداً بصفة خاصة أو إذا قدّمت طلبات متعددة، فقد نحتاج إلى مزيد من الوقت لتقديم رد شامل. وفي مثل هذه الحالات، قد نُمدّد مدة الرد بشهرين إضافيين. وإذا لزم التمديد، فسنخطرك على وجه السرعة، ونقدّم تفسيراً واضحاً للتأخير ونُبقيك على اطلاع بتقدّم طلبك.

3.3 هدفنا هو جعل العملية مباشرة وشفافة قدر الإمكان، ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة. ولأي أسئلة أو استيضاحات بشأن التعامل مع طلبك، يمكنك الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني نفسه، وسنضمن التعامل مع استفسارك بعناية ودقة.

4. عمليات نقل البيانات الدولية

4.1 في حالات معينة، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، بما في ذلك ولايات قضائية قد لا تتمتع بقوانين حماية بيانات شاملة كتلك المعمول بها داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ونحن في Superbutler AI ملتزمون بضمان بقاء معلوماتك الشخصية آمنة ومحمية، بغض النظر عن موقعها.

4.2 عند نقل بياناتك إلى شركات تابعة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ننفّذ تدابير صارمة لضمان حمايتها، امتثالاً تاماً للائحة العامة لحماية البيانات. وتشمل هذه الضمانات:

4.2.1 نعتمد على الشروط التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن المفوضية الأوروبية، وهي عقود مُلزِمة قانوناً تضمن أن يحفظ مستلم بياناتك في بلد خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية المستوى نفسه من حماية البيانات المطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.

4.2.2 بالنسبة لعمليات نقل البيانات داخل المجموعة بين Superbutler AI وشركاته التابعة، ننفّذ قواعد مؤسسية مُلزِمة توفّر إطاراً لعمليات نقل البيانات الآمنة داخل مؤسستنا، حتى عبر بلدان مختلفة. وتضمن القواعد المؤسسية المُلزِمة التعامل مع بياناتك بأعلى معايير الحماية، بصرف النظر عن البلد الذي تُنقل إليه.

4.2.3 في الحالات التي تنطبق فيها آليات قانونية محددة أخرى (مثل قرارات الكفاية التي تتخذها المفوضية الأوروبية بشأن بلدان معينة)، نضمن نقل بياناتك بموجب أطر قانونية مناسبة تحافظ على أمنها وامتثالها لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.

4.3هذه التدابير معمول بها لضمان أنه، أينما نُقلت بياناتك الشخصية، سيتم التعامل معها بأمان ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه واللائحة العامة لحماية البيانات وقوانين حماية البيانات السارية. ونحن نراجع ممارساتنا ونحدّثها باستمرار لضمان كفاية هذه الضمانات وفعاليتها، بما يضمن حماية بياناتك في كل مرحلة من مراحل مسارها.

5. موافقة المستخدم وسحبها

5.1 إذا اخترت سحب موافقتك، فمن المهم ملاحظة أن هذا السحب لن يؤثر في قانونية أي أنشطة معالجة جرت قبل سحبك. وبعبارة أخرى، فإن أي معالجة بيانات جرت أثناء سريان موافقتك تظل قانونية.

5.2 يمكنك بسهولة تحديث تفضيلاتك أو سحب موافقتك بالطرق التالية:

5.2.1 لديك خيار إدارة موافقتك وتفضيلاتك مباشرةً من خلال حسابك على منصتنا. ويتيح لك ذلك تخصيص تفضيلات بياناتك بطريقة سهلة الاستخدام.

5.2.2 إذا فضّلت، فيمكنك أيضاً سحب موافقتك بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@superbutler.ai. وسنعالج طلبك على وجه السرعة ونضمن تحديث تفضيلاتك في أنظمتنا دون تأخير.

5.3 عند استلام طلبك بسحب الموافقة، سنوقف أي أنشطة معالجة تتعلق بالمجالات المحددة التي قُدّمت موافقتك بشأنها. وكن مطمئناً إلى أن حقك في سحب الموافقة محترَم وسيُنفَّذ على وجه السرعة، بما يضمن عدم استخدام بياناتك بعد ذلك بطريقة لم تعد توافق عليها.

5.4 نشجّعك على مراجعة تفضيلات بياناتك بانتظام، ونحن متاحون دائماً لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف بشأن موافقتك وإدارتها. وتحكّمك في بياناتك الشخصية جزء أساسي من التزامنا بالخصوصية والشفافية.

6. السلطة الإشرافية

6.1 إذا كنت تعتقد أننا لم نمتثل للائحة العامة لحماية البيانات، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك. وفي المملكة المتحدة، يمكنك الاتصال بمكتب مفوض المعلومات (ICO) على www.ico.org.uk.

وSuperbutler Limited مسجَّلة لدى ICO برقم التسجيل: ZB711655.

6.2 6.2. لمزيد من التفاصيل بشأن حقوق حماية بياناتك أو أي استفسارات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا على privacy@superbutler.ai.