Términos y Condiciones | Política de Privacidad

Esta página, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier otra política aplicable, establece los términos y condiciones (" Términos del Sitio Web ") en virtud de los cuales nosotros, Superbutler.AI (" nosotros," "nos," o "SUPERBUTLER"), prestamos nuestros servicios a través de nuestro sitio web y de cualquier aplicación móvil relacionada (denominados conjuntamente el "Sitio Web"). Le rogamos que lea detenidamente estos Términos del Sitio Web antes de solicitar cualquier producto o servicio a través del Sitio Web, ya que su uso del Sitio Web y cualquier compra realizada están sujetos a estos Términos del Sitio Web. Al utilizar el Sitio Web o solicitar productos o servicios a través de él, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Sitio Web.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Sitio Web en cualquier momento actualizando esta página. Cualquier modificación de este tipo surtirá efecto de inmediato tras su publicación. Le recomendamos que imprima o guarde una copia de estos Términos del Sitio Web para futura referencia. Estos Términos del Sitio Web se proporcionan en inglés, y debe asegurarse de comprenderlos plenamente antes de utilizar el Sitio Web o realizar cualquier compra.

Su información personal facilitada a través del Sitio Web se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Para mayor claridad, las referencias al "Sitio Web" en estos Términos del Sitio Web incluyen cualquier versión actual o futura de nuestro sitio web y de cualquier aplicación móvil de SUPERBUTLER u otras plataformas mediante las cuales acceda a nuestros servicios, ya sea a través de cualquier dispositivo actual o futuro (incluyendo, sin limitación, sitios web móviles, aplicaciones móviles, sitios web afiliados o sitios web relacionados).

Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio Web, usted manifiesta su aceptación de estos Términos del Sitio Web. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos del Sitio Web, debe dejar de utilizar el Sitio Web de inmediato y abstenerse de solicitar cualquier producto o servicio a través de él.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. SUPERBUTLER.AI es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 14597604. Nuestro domicilio social se encuentra en 18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ.

1.2 Nuestro número de registro de IVA es 104908332.

1.3 Ofrecemos una plataforma que le permite comunicar sus pedidos ("Pedidos") de diversos productos y servicios ("Productos") a los hoteles participantes ("Hoteles") que se muestran en el Sitio Web (el "Servicio").

2. ACCESO AL SITIO WEB Y TÉRMINOS

2.1 Puede acceder a algunas áreas del Sitio Web sin realizar un Pedido ni registrar sus datos con nosotros. La mayoría de las áreas del Sitio Web son de acceso público.

2.2 Al acceder a cualquier parte del Sitio Web, usted acepta estos Términos del Sitio Web. Si no acepta estos Términos del Sitio Web, debe abandonar el Sitio Web de inmediato, y no podrá solicitar ningún Producto a través del Sitio Web.

2.3 Podemos revisar estos Términos del Sitio Web en cualquier momento. Es su responsabilidad consultar el Sitio Web con regularidad para revisar los Términos del Sitio Web vigentes, ya que son vinculantes para usted. Las políticas y términos vigentes en el momento en que realice un Pedido se aplicarán a dicho Pedido.

2.4 Usted es responsable de realizar todas las gestiones necesarias para acceder al Sitio Web. Asimismo, es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al Sitio Web a través de su conexión a internet y/o dirección IP conozcan y cumplan estos Términos del Sitio Web.

3. SU CONDICIÓN

3.1 Al realizar un Pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que:

3.1.1 Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;

3.1.2 Tiene al menos dieciocho (18) años de edad;

3.1.3 No se hará pasar por ninguna otra persona o entidad ni utilizará un nombre falso o un nombre que no esté autorizado a utilizar;

3.1.4 Mantendrá la confidencialidad de la contraseña de su membresía en todo momento y no la compartirá ni revelará a nadie. Usted es responsable de todas las actividades y pedidos que se realicen o se envíen bajo su membresía. Si sabe o sospecha que otra persona conoce su contraseña, debe contactarnos de inmediato.

3.2 Además, usted reconoce y acepta que:

3.2.1 De conformidad con la Ley de Licencias de 1964 (Licensing Act 1964), es ilegal que cualquier persona menor de dieciocho (18) años compre o intente comprar bebidas alcohólicas, o que cualquier persona mayor de dieciocho (18) años compre bebidas alcohólicas en nombre de alguien menor de dieciocho (18) años;

3.2.2 Los cigarrillos no se venden a personas menores de dieciocho (18) años;

3.2.3 No se aceptarán pedidos que contengan alcohol o cigarrillos de, o en nombre de, personas menores de dieciocho (18) años;

3.2.4 El conductor encargado de la entrega podrá solicitar prueba de edad. Si no se proporciona una prueba adecuada, el pedido no se entregará y no se emitirá ningún reembolso.

4. CUENTAS DE USUARIO

4.1 Para acceder a determinadas funciones del Sitio Web o del Servicio, es posible que deba crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa y completa al crear su cuenta y a mantener dicha información actualizada.

4.2 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidos su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que se produzcan bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

4.3 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rescindir o suspender su cuenta, editar o eliminar contenido, o cancelar pedidos, sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted, si determinamos que ha infringido estos Términos del Sitio Web o por cualquier otro motivo.

4.4 Usted es el único responsable de las pérdidas, daños o consecuencias derivadas de no proteger las credenciales de su cuenta o de no cumplir con estas responsabilidades.

5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y CÓMO SE PROCESA

5.1 Tras seleccionar los Productos que desea pedir en el menú del Hotel elegido y proporcionar la información necesaria, tendrá la opción de enviar su Pedido haciendo clic o seleccionando el botón "continuar", "realizar mi pedido" o un botón similar. Es esencial que revise toda la información introducida y corrija cualquier error antes de enviar su Pedido; una vez enviado, comenzaremos a procesar su Pedido y los errores no podrán corregirse.

5.2 Tenga en cuenta que las imágenes de los productos tienen fines meramente ilustrativos y pueden no reflejar el producto realmente entregado. Ni Superbutler ni el Hotel son responsables de cualquier discrepancia entre las imágenes y los productos entregados.

5.3 Una vez enviado su Pedido y autorizado el pago, no podrá modificar ni cancelar su Pedido, ni tendrá derecho a un reembolso (consulte la subcláusula 5.5 para obtener información sobre los Pedidos rechazados). Si desea modificar o cancelar su Pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente según lo descrito en la subcláusula 7.3, quienes intentarán comunicar su solicitud al Hotel. Sin embargo, no podemos garantizar que se contacte al Hotel a tiempo ni que su solicitud sea aceptada, ya que el Hotel podría haber comenzado ya a procesar su Pedido.

5.4 Si su pago no es autorizado, su Pedido no se procesará ni se comunicará al Hotel correspondiente.

5.5 Una vez recibido su Pedido, comenzaremos a procesarlo enviándolo al Hotel correspondiente y notificándole por correo electrónico que su Pedido ha sido recibido y está siendo procesado. Cualquier página de confirmación que vea en el Sitio Web o cualquier correo electrónico de confirmación de Pedido que reciba solo indica que su Pedido ha sido recibido y está siendo procesado, no necesariamente que haya sido aceptado por el Hotel. Aunque animamos a todos los Hoteles a aceptar Pedidos y comunicar cualquier rechazo con prontitud, los Hoteles tienen la facultad discrecional de rechazar Pedidos por motivos como alta demanda, condiciones meteorológicas u otros factores. Le notificaremos lo antes posible razonablemente (por correo electrónico o mensaje de texto) si su Pedido es rechazado.

5.6 Los tiempos estimados de entrega y recogida son proporcionados por los Hoteles y son solo estimaciones. Ni nosotros ni los Hoteles garantizamos que los Pedidos se entreguen o estén disponibles para su recogida dentro de dichos plazos estimados.

5.7 Asegúrese de que el número de teléfono móvil o fijo que proporcione esté activo y sea accesible, ya que podemos enviarle la confirmación de aceptación de su pedido por SMS o llamarle al número de teléfono fijo proporcionado.

6. PRECIO Y PAGO

6.1 Los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA, pero pueden excluir los costes de entrega (si opta por la entrega en lugar de la recogida) y cualquier cargo administrativo por pago en línea impuesto por el Hotel (si opta por pagar su Pedido en línea). Estos costes adicionales, cuando corresponda, se añadirán al importe total adeudado.

6.2 El Sitio Web contiene una gran cantidad de menús, y es posible que algunos incluyan precios incorrectos. Si el precio correcto de un Pedido es superior al indicado en el Sitio Web, normalmente nos pondremos en contacto con usted antes de enviar el Pedido. En tales casos, ni nosotros ni el Hotel correspondiente estamos obligados a suministrar el Pedido al precio inferior incorrecto ni a compensarle por errores de precio.

6.3 El pago de los Pedidos debe realizarse mediante una tarjeta de crédito o débito aceptada a través del Sitio Web, o en efectivo al Hotel en el momento de la entrega. Si paga con tarjeta de crédito o débito, se requerirá la verificación CVV2/CVC2, y el Sitio Web admite transacciones con 3D Secure.

6.4 Si paga con tarjeta de crédito o débito, es posible que deba presentar la tarjeta al Hotel en el momento de la entrega con fines de identificación y para verificar que la tarjeta coincide con los datos del recibo del Pedido. Tenga en cuenta que puede haber retrasos en el procesamiento de los pagos con tarjeta, lo que podría dar lugar a deducciones de su cuenta bancaria o cargos en su tarjeta de crédito o débito, que pueden tardar hasta sesenta (60) días.

6.5 Se puede aplicar un crédito o descuento a su Pedido si utiliza un vale o código promocional reconocido por el Sitio Web y avalado por SUPERBUTLER, abonándose el saldo restante con tarjeta de crédito o débito. Consulte nuestros Términos y Condiciones de Vales para obtener más información. Tenga en cuenta que, por procedimientos bancarios estándar, su banco o emisor de tarjeta puede "bloquear" (ring-fence) el importe total del Pedido (antes de aplicar cualquier crédito o descuento) durante un período de tres (3) a cinco (5) días hábiles (o más, según su banco). El crédito o descuento se aplicará cuando los fondos nos sean transferidos, y cualquier diferencia se liberará de nuevo en su cuenta. Usted acepta que ni nosotros ni el Hotel somos responsables de los retrasos de su banco o emisor de tarjeta en la liberación de fondos.

6.6 Si paga con tarjeta de crédito o débito y su Pedido es posteriormente rechazado por el Hotel o cancelado por cualquier motivo, su banco o emisor de tarjeta no nos transferirá los fondos, sino que liberará el importe correspondiente de nuevo en su saldo disponible. Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles (o más, según su banco o emisor de tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el Hotel somos responsables de los retrasos en la liberación de fondos por parte de su banco o emisor de tarjeta.

6.7 Los porcentajes de reembolso (cash-back) de cada Hotel pueden cambiar sin previo aviso, y la oferta puede retirarse de Hoteles individuales o de todo el Sitio sin previo aviso y con efecto inmediato. En tales casos, cualquier descuento adeudado y reembolso acumulado quedará anulado. Ni los Hoteles ni Superbutler.AI serán responsables de las pérdidas que se deriven de ello. La recompensa de reembolso (cash-back) no es intercambiable y solo puede utilizarse según lo descrito en estas Condiciones de Uso.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1 La atención al cliente es sumamente importante para nosotros. Sujeto a la subcláusula 7.5 y a la cláusula 13, nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará en la medida de lo posible si tiene algún problema con su Pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo clic en el botón "Ayuda" u opción similar en el Sitio Web, o llamando al número de teléfono indicado en el Sitio Web.

7.2 Si su Pedido se retrasa o experimenta cualquier otro problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente como se ha mencionado anteriormente. Uno de nuestros asesores de Atención al Cliente intentará entonces contactar con el Hotel para dar seguimiento a su consulta.

7.3 Si desea modificar o cancelar su Pedido tras su envío y la autorización del pago, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente como se ha descrito anteriormente. Intentarán comunicar su solicitud al Hotel. Sin embargo, no podemos garantizar que se contacte al Hotel a tiempo ni que acepten su solicitud, especialmente si ya han comenzado a procesar su Pedido.

7.4 Si no está satisfecho con la calidad de los Productos o el servicio prestado por un Hotel, le animamos a que nos proporcione comentarios en forma de valoraciones, comentarios y reseñas en el Sitio Web (conjuntamente, "Reseñas") que reflejen su experiencia. Las Reseñas son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad. Superbutler se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario a su entera discreción. Los Hoteles también tendrán derecho a responder a sus comentarios.

7.5 Si no está satisfecho con la calidad de los Productos o el servicio prestado por un Hotel y desea solicitar un reembolso, una reducción de precio u otra compensación, debe ponerse en contacto primero con el Hotel directamente para presentar su reclamación y seguir su procedimiento de reclamaciones. Si no puede contactar con el Hotel o si el Hotel se niega a atender su reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su Pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente intentará entonces contactar con el Hotel en su nombre para solicitar una compensación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre los Hoteles ni sobre la calidad de los Productos o servicios que prestan, y no somos responsables de proporcionar ninguna compensación en nombre de ningún Hotel.

8. LICENCIA

8.1 Si no está satisfecho con la calidad de los Productos o el servicio prestado por un Hotel y desea solicitar un reembolso, una reducción de precio u otra compensación, debe ponerse en contacto primero con el Hotel directamente para presentar su reclamación y seguir su procedimiento de reclamaciones. Si no puede contactar con el Hotel o si el Hotel se niega a atender su reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su Pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente intentará entonces contactar con el Hotel en su nombre para solicitar una compensación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre los Hoteles ni sobre la calidad de los Productos o servicios que prestan, y no somos responsables de proporcionar ninguna compensación en nombre de ningún Hotel.

8.1.1 No debe hacer un uso indebido del Sitio Web, incluyendo la piratería informática o el "scraping" de contenido.

8.1.2 Salvo que se indique lo contrario, los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y el material publicado en él (incluidos, entre otros, fotografías e imágenes gráficas) son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Estas obras están protegidas por las leyes y tratados de derechos de autor en todo el mundo, y todos los derechos están reservados. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de extractos del Sitio Web fuera del ámbito de la subcláusula 8.1.

8.1.3 No debe modificar las copias digitales o en papel de ningún material que imprima o descargue de conformidad con la subcláusula 8.1, y no debe utilizar imágenes, fotografías, gráficos, secuencias de vídeo o audio por separado del texto que las acompaña.

8.1.4 Debe reconocer siempre nuestra condición de autor del material del Sitio Web.

8.1.5 No está permitido utilizar ningún material del Sitio Web ni el propio Sitio Web con fines comerciales sin obtener una licencia de nuestra parte.

8.2 Salvo lo dispuesto en la subcláusula 7.1, no podrá utilizar el Sitio Web ni reproducir, almacenar o incluir ninguna parte del Sitio Web en ningún otro sitio web o sistema de recuperación electrónica público o privado sin nuestro previo consentimiento por escrito.

8.3 Cualquier derecho no otorgado expresamente en estos Términos del Sitio Web queda reservado.

9. ACCESO AL SERVICIO

9.1 Aunque nos esforzamos por garantizar que el Sitio Web esté disponible las veinticuatro (24) horas del día, no lo garantizamos ni estamos obligados a hacerlo. No seremos responsables si el Sitio Web no está disponible en algún momento o durante algún período.

9.2 9.2. El acceso al Sitio Web puede suspenderse temporalmente en cualquier momento y sin previo aviso.

9.3 La transmisión de información a través de internet es intrínsecamente insegura. Aunque tomamos las medidas legalmente exigidas para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos al Sitio Web. Cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo.

10. USOS PROHIBIDOS

10.1 Solo puede utilizar el Sitio Web con fines lícitos y de conformidad con estos Términos del Sitio Web. Usted acepta no utilizar el Sitio Web:

10.1.1 De cualquier manera que infrinja cualquier ley o normativa local, nacional o internacional aplicable.

10.1.2 Para enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con nuestras normas de contenido.

10.1.3 Para transmitir, o procurar el envío de, cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional o cualquier otra forma de solicitud similar (spam).

10.1.4 Para suplantar o intentar suplantar a la Empresa, a un empleado de la Empresa, a otro usuario o a cualquier otra persona o entidad.

10.1.5 Para participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Sitio Web por parte de cualquier persona, o que, según determinemos nosotros, pueda perjudicar a la Empresa o a los usuarios del Sitio Web, o exponerlos a responsabilidad.

10.1.6 Para introducir o cargar cualquier virus, troyano, gusano, bomba lógica, malware u otro material malicioso o tecnológicamente dañino, o para intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, al servidor en el que se almacena el Sitio Web, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectada al Sitio Web.

11. MATERIAL DE VISITANTES Y RESEÑAS

11.1 Salvo la información de identificación personal, que se rige por nuestra Política de Privacidad, cualquier material que publique, cargue o transmita al Sitio Web (incluidas, entre otras, las Reseñas) ("Material del Visitante") se considerará no confidencial y no exclusivo. Al publicar, cargar o transmitir cualquier Material del Visitante, usted declara y garantiza que es propietario de dicho Material del Visitante o que cuenta con los derechos necesarios sobre él. Usted acepta que no tenemos ninguna obligación respecto a ningún Material del Visitante y que nosotros y nuestros designados somos libres de copiar, divulgar, distribuir, incorporar y utilizar de cualquier otra forma cualquier Material del Visitante, incluidos los datos, imágenes, sonidos, textos y demás contenido que contenga, para cualquier fin comercial o no comercial.

11.2 Usted declara y garantiza que cualquier Material del Visitante que publique, cargue o transmita no infringe ni infringirá ninguna de las restricciones establecidas en las subcláusulas 11.2 a 11.3 siguientes.

11.3 Tiene prohibido publicar, cargar o transmitir hacia o desde el Sitio Web cualquier Material del Visitante (incluida cualquier Reseña) que:

11.3.1 infrinja cualquier ley local, nacional o internacional aplicable;

11.3.2 sea ilícito o fraudulento;

11.3.3 constituya publicidad no autorizada; o

11.3.4 contenga virus o cualquier otro software dañino.

11.4 En particular (pero sin limitación), cualquier Reseña que envíe a través del Sitio Web no debe:

11.4.1 contener material difamatorio, obsceno u ofensivo;

11.4.2 promover la violencia o la discriminación;

11.4.3 infringir los derechos de propiedad intelectual de otra persona;

11.4.4 infringir cualquier deber legal debido a un tercero (como un deber de confidencialidad);

11.4.5 promover actividades ilegales o invadir la privacidad de otra persona;

11.4.6 dar la impresión de que proceden de nosotros; o

11.4.7 utilizarse para suplantar a otra persona o tergiversar su afiliación con otra persona.

11.5 Los actos prohibidos enumerados en las subcláusulas 11.2 y 11.3 no son exhaustivos. Nos reservamos el derecho (sin obligación alguna, salvo cuando lo exija la ley) y tenemos plena discreción para eliminar o editar cualquier Reseña u otro Material del Visitante publicado, cargado o transmitido al Sitio Web que determinemos que infringe una prohibición de las subcláusulas 11.2 o 11.3, que resulte de otro modo objetable, o que pueda exponernos a responsabilidad.

11.6 Las Reseñas y otro Material del Visitante en el Sitio Web tienen fines meramente informativos y no constituyen asesoramiento por nuestra parte. Las Reseñas y el Material del Visitante reflejan las opiniones de los clientes, y cualquier declaración, consejo u opinión proporcionados son exclusivamente suyos. En la máxima medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad alguna por ninguna Reseña u otro Material del Visitante, incluidos los errores, difamación, obscenidad, omisiones o falsedades con los que pueda encontrarse.

11.7 Usted acepta indemnizarnos por cualquier pérdida, daño y reclamación (y todos los costes relacionados) en los que incurramos o que se presenten contra nosotros por parte de un Hotel derivados de o relacionados con cualquier Reseña u otro Material del Visitante que proporcione en incumplimiento de las declaraciones, garantías, acuerdos o restricciones establecidos en esta cláusula 11.

11.8 Usted reconoce que cooperaremos plenamente con cualquier autoridad competente que nos solicite o nos indique divulgar la identidad o ubicación de cualquier persona que publique Reseñas u otro Material del Visitante en incumplimiento de las cláusulas 11.2 y 11.3, o de cualquier otra restricción aplicable, y nos exime, en la máxima medida permitida por la ley, de toda responsabilidad relacionada con dicha divulgación.

11.9 No solicitamos ni deseamos recibir información confidencial o de propiedad exclusiva de su parte, salvo que se solicite específicamente. Si nos envía alguna comunicación o material, usted declara y garantiza que es original suyo, y nos otorga una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para utilizar dicha comunicación o material de la forma que consideremos oportuna. Somos libres de utilizar dicho material o información para cualquier fin.

12. ENLACES HACIA Y DESDE OTROS SITIOS WEB

12.1 Los enlaces a sitios web de terceros en el Sitio Web se proporcionan únicamente para su comodidad. Si utiliza estos enlaces, abandonará el Sitio Web. No hemos revisado ni controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de su contenido ni de su disponibilidad. No respaldamos ni hacemos ninguna declaración sobre dichos sitios web, su contenido ni los resultados de su uso. Si decide acceder a cualquier sitio web de terceros enlazado desde el Sitio Web, lo hace enteramente bajo su propio riesgo.

12.2 Puede enlazar a la página de inicio del Sitio Web (www.superbutler.ai) siempre que:

12.2.1 Lo haga de manera justa y lícita que no dañe ni explote nuestra reputación;

12.2.2 No establezca un enlace desde un sitio web que no sea de su propiedad ni de una forma que sugiera cualquier tipo de asociación con nosotros o respaldo por nuestra parte cuando no exista tal cosa;

12.2.3 Cualquier sitio web desde el que enlace debe cumplir con las normas de contenido establecidas en estos Términos del Sitio Web, en particular la cláusula 11 (Material de Visitantes y Reseñas);

12.2.4 Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace en cualquier momento y por cualquier motivo.

13. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

13.1 Aunque nos esforzamos por garantizar que la información del Sitio Web sea precisa, no garantizamos su exactitud ni integridad. Podemos realizar cambios en el material del Sitio Web, incluidos los Servicios, Productos y precios descritos, en cualquier momento y sin previo aviso. El material del Sitio Web puede estar desactualizado, y no asumimos ningún compromiso de actualizarlo.

13.2 Intentamos reflejar con precisión los nombres de los artículos, descripciones, precios, ofertas especiales, advertencias sobre picante y alérgenos, y demás información ("Información del Menú") tal y como la proporcionan los Hoteles. No obstante, los Hoteles son responsables de garantizar que esta Información del Menú sea precisa y esté actualizada, y no asumimos responsabilidad alguna al respecto. Si tiene alguna duda sobre advertencias de alergias, el contenido de un plato o cualquier otra Información del Menú, debe confirmarlo directamente con el Hotel antes de realizar un pedido.

13.3 El contrato legal para el suministro y compra de Productos es entre usted y el Hotel con el que realiza su Pedido. No tenemos control sobre las acciones u omisiones de ningún Hotel. Al utilizar el Sitio Web, usted reconoce y acepta lo siguiente:

13.3.1 No garantizamos que los Productos pedidos a cualquier Hotel a través del Sitio Web sean de calidad satisfactoria o adecuados para su propósito, y rechazamos cualquier garantía de este tipo.

13.3.2 Los tiempos estimados de entrega y recogida son proporcionados por los Hoteles y son solo estimaciones. Ni nosotros ni los Hoteles garantizamos que los Pedidos se entreguen o estén disponibles para su recogida dentro de los plazos estimados.

13.3.3 Animamos a nuestros Hoteles a aceptar todos los Pedidos y a comunicar con prontitud cualquier rechazo. Le notificaremos (normalmente por correo electrónico) lo antes posible razonablemente si un Hotel rechaza su Pedido. No obstante, no garantizamos que los Hoteles acepten todos los Pedidos, y tienen la facultad discrecional de rechazar Pedidos en cualquier momento por motivos como alta demanda, condiciones meteorológicas u otros factores.

13.3.4 Las exenciones de responsabilidad anteriores no afectan a sus derechos legales frente a ningún Hotel.

13.4 El acceso al Sitio Web y al Servicio se proporciona sobre la base de que, en la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las declaraciones, garantías, condiciones, compromisos y demás términos relacionados con el Sitio Web y el Servicio (incluidos aquellos que de otro modo pudieran aplicarse o quedar implícitos o incorporados por ley, derecho consuetudinario o de otro modo).

14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y el material publicado en él, incluidos, entre otros, marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, textos, gráficos, software y demás contenido, son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Estas obras están protegidas por las leyes de derechos de autor de Inglaterra, incluidos, entre otros, los derechos de autor y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

14.2 No está permitido utilizar, reproducir, copiar, modificar, distribuir, almacenar o crear obras derivadas de ningún material del Sitio Web, incluidas nuestras marcas comerciales, logotipos o marcas de servicio, sin nuestro previo consentimiento por escrito o, cuando corresponda, el consentimiento de nuestros licenciantes.

14.3 Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual del Sitio Web puede constituir una infracción de las leyes de propiedad intelectual, de otras leyes aplicables y de estos Términos del Sitio Web, y podría dar lugar a acciones legales.

15. RESPONSABILIDAD

15.1 Nada en estos Términos del Sitio Web excluye o limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivados de nuestra negligencia, nuestra responsabilidad por tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. Estos Términos del Sitio Web no afectan a sus derechos legales.

15.2 Sujeto a la subcláusula 15.1, no seremos responsables ante usted bajo ninguna circunstancia, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de deber legal u otro motivo, incluso si fuera previsible, que surja en virtud de o en relación con el Servicio o el Sitio Web (incluidos el uso, la imposibilidad de uso o los resultados del uso del Servicio o del Sitio Web) por:

15.2.1 cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocio o ingresos;

15.2.2 pérdida o corrupción de datos, información o software;

15.2.3 pérdida de oportunidad de negocio;

15.2.4 pérdida de ahorros previstos;

15.2.5 pérdida de fondo de comercio; o

15.2.5 cualquier pérdida indirecta o consecuente.

15.3 Sujeto a la cláusula 13 y a las subcláusulas 15.1 y 15.2, nuestra responsabilidad total ante usted respecto de todas las demás pérdidas que surjan en virtud de o en relación con el Servicio o el Sitio Web, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de deber legal u otro motivo, no excederá en ningún caso el doble del valor de su Pedido o 100 £, lo que sea menor.

15.4 Usted asume la responsabilidad total de cualquier coste adicional o asociado en el que pueda incurrir en relación con o como resultado de su uso del Sitio Web, incluidos, sin limitación, los costes relacionados con el mantenimiento, la reparación o la adaptación de cualquier equipo, software o datos que posea, arriende, tenga bajo licencia o utilice de otro modo.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1 Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Superbutler.AI, sus directivos, consejeros, empleados, agentes, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, indemnización, pérdida, coste, gasto u honorario (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas legales) que surjan de o estén relacionados con:

16.1.1 Su uso del Sitio Web, incluidos cualesquiera datos o contenido transmitidos o recibidos por usted;

16.1.2 Cualquier infracción de estos Términos del Sitio Web por su parte, incluyendo, entre otros, cualquier incumplimiento de las declaraciones y garantías establecidas en este documento;

16.1.3 Su infracción de cualquier derecho, incluidos, sin limitación, cualquier derecho de privacidad, derechos de imagen o derechos de propiedad intelectual;

16.1.4 Su infracción de cualquier ley, norma o reglamento aplicable;

16.1.5 Cualquier reclamación o daño que surja como resultado de cualquier contenido generado por usted o cualquier contenido enviado a través de su cuenta; y

16.1.6 El acceso y uso del Sitio Web por parte de cualquier otra persona con su nombre de usuario, contraseña u otro código de seguridad correspondiente.

16.2 Superbutler.AI se reserva el derecho, a su propio cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto de otro modo a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará con Superbutler.AI en la afirmación de cualquier defensa disponible.

17. RESCISIÓN

17.1 Podemos, a nuestra entera discreción, rescindir o suspender su derecho a utilizar el Sitio Web y el Servicio de inmediato mediante notificación por escrito (incluso por correo electrónico) si determinamos que:

17.1.1 Ha utilizado el Sitio Web incumpliendo la subcláusula 8.1 (Licencia);

17.1.2 Ha publicado Reseñas u otro Material del Visitante incumpliendo las subcláusulas 11.2 o 11.3 (Material de Visitantes y Reseñas);

17.1.3 Ha incumplido la subcláusula 12.2 (Enlaces hacia y desde otros sitios web); o

17.1.4 Ha incumplido cualquier otro término material de estos Términos del Sitio Web.

18. COMUNICACIONES ESCRITAS

18.1 Ciertas leyes exigen que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al utilizar el Sitio Web o solicitar Productos a través del Sitio Web, usted acepta que nuestras comunicaciones con usted serán principalmente electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o publicando avisos en el Sitio Web. A efectos contractuales, usted consiente este medio de comunicación electrónico y reconoce que todos los contratos, avisos, información y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

19.1 No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos del Sitio Web causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable ("Caso de Fuerza Mayor").

19.2 Un Caso de Fuerza Mayor incluye, entre otros, cualquier acto, acontecimiento, no ocurrencia, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyendo en particular (sin limitación) lo siguiente:

19.2.1 Huelgas, cierres patronales u otras acciones sindicales;

19.2.2 Disturbios civiles, motines, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;

19.2.3 Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural;

19.2.4 Imposibilidad de uso de ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte por carretera u otros medios de transporte público o privado;

19.2.5 Imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y

19.2.6 Los actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno.

19.3 Nuestro cumplimiento de estos Términos del Sitio Web se considerará suspendido durante el período en que persista el Caso de Fuerza Mayor, y se nos concederá una prórroga del plazo de cumplimiento por la duración de dicho período. Emplearemos nuestros mejores esfuerzos razonables para poner fin al Caso de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones en virtud de estos Términos del Sitio Web puedan cumplirse a pesar del Caso de Fuerza Mayor.

20. TÉRMINOS ADICIONALES

20.1 Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y seguridad. Todos los datos personales que recopilemos de usted se procesarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Debe revisar nuestra Política de Privacidad, publicada en nuestro Sitio Web, debajo de nuestros Términos y Condiciones.

20.2 También debe revisar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos cookies para mejorar la calidad del Sitio Web y del Servicio, nuestros Términos y Condiciones de Vales para obtener información sobre el uso de créditos y descuentos promocionales en el Sitio Web, y nuestros Términos y Condiciones de Concursos para conocer los términos aplicables a cualquier concurso que podamos organizar. Todos estos documentos se incorporan a estos Términos del Sitio Web por referencia.

20.3 Si alguna autoridad competente determina que alguno de estos Términos del Sitio Web es inválido, ilícito o inaplicable en cualquier medida, dichos términos, condiciones o disposiciones se separarán de los términos, condiciones y disposiciones restantes, que continuarán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley.

20.4 Estos Términos del Sitio Web, junto con cualquier documento expresamente mencionado en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y sustituyen a todas las conversaciones, correspondencia, negociaciones, acuerdos, entendimientos o pactos anteriores entre nosotros relacionados con el objeto de cualquier contrato.

20.5 Cualquier omisión o demora por su parte o por la nuestra en hacer cumplir (total o parcialmente) cualquier disposición de estos Términos del Sitio Web no se interpretará como una renuncia a sus derechos o recursos, ni a los nuestros.

20.6 No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos del Sitio Web sin nuestro previo consentimiento por escrito. Podemos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos Términos del Sitio Web sin su previo consentimiento por escrito a cualquiera de nuestras filiales o a cualquier empresa con la que celebremos una empresa conjunta, compra, o a la que seamos vendidos.

20.7 Los encabezados de estos Términos del Sitio Web se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán a su interpretación.

21. MODIFICACIONES AL SITIO WEB Y A LOS SERVICIOS

21.1 Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o interrumpir el Sitio Web, el Servicio o cualquier contenido o material del Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Esto incluye, entre otros, la adición o eliminación de funciones, actualizaciones, mejoras o cambios en la experiencia del usuario.

21.2 Usted reconoce y acepta que no seremos responsables ante usted por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Sitio Web o del Servicio.

21.3 El uso continuado del Sitio Web o del Servicio tras cualquier cambio implica su aceptación de dichos cambios. Es su responsabilidad revisar los Términos del Sitio Web con regularidad para asegurarse de conocer cualquier modificación.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22.1 Estos Términos del Sitio Web se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa o reclamación que surja en relación con estos Términos del Sitio Web (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Su privacidad y la seguridad de su información personal son de suma importancia para nosotros en Superbutler AI, un producto de Superbutler AI Ltd., ubicada en 18 The Power Station, Londres, Inglaterra, SW11 8BZ, número de registro de empresa: 14597604. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web, https://www.superbutler.ai/ (el “Sitio Web”), y nuestros servicios de conserjería digital impulsados por IA, diseñados a medida para el sector hotelero y de hospitalidad.

En esta Política de Privacidad, los términos “usted,” “su,” y “Usuario” se refieren a la persona que accede a o utiliza nuestro Sitio Web o servicios. Los términos “Superbutler,” “Compañía,” “nosotros,” “nos,” y “nuestro” se refieren a Superbutler AI Ltd. Esta Política de Privacidad forma parte de y se rige por nuestro Acuerdo de Términos y Condiciones. Al acceder a o utilizar nuestro Sitio Web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la política actualizada en esta página y revisando la fecha de “Última Actualización” en la parte superior. Es su responsabilidad revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización. El uso continuado de nuestro Sitio Web y servicios tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Esta Política de Privacidad es una extensión del Acuerdo de Términos y Condiciones y se rige por la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act, 2018). Si accede a nuestro Sitio Web desde fuera del Reino Unido o de la Unión Europea, y esta Política de Privacidad no cumple con las leyes de protección de datos de su país de residencia, le rogamos que interrumpa el uso de nuestro Sitio Web. Le rogamos que lea esta Política de Privacidad detenidamente para comprender los tipos de información que recopilamos, cómo utilizamos esa información y las medidas que adoptamos para proteger su privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE USTED

1.1 Cuando visita el Sitio Web o utiliza el Servicio para realizar un pedido a un hotel a través del Sitio Web, podemos recopilar información personal directamente de usted. Esto incluye, entre otros:

1.1.1 Su nombre, datos de contacto (como números de teléfono fijo y móvil, y dirección de correo electrónico).

1.1.2 Su información de pago, incluidos los datos de tarjetas de crédito o débito y la dirección de facturación.

1.1.3 Cualquier comunicación que nos envíe, como correos electrónicos, cartas o mensajes que publique en el Sitio Web, incluidas reseñas y otro contenido generado por el usuario.

1.2 También podemos recopilar información sobre sus interacciones con el Sitio Web y el Servicio, como las páginas que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo dedicado a cada página y otros datos de diagnóstico.

1.3 Al acceder a la información, al Sitio Web o al Servicio de Superbutler a través de vías digitales móviles, como teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos/tecnologías, incluidas las aplicaciones móviles, esta Política de Privacidad también se aplica a dicho acceso. Podemos recopilar automáticamente la siguiente información técnica y de uso:

1.3.1 Información sobre su dispositivo, como el tipo de dispositivo, el identificador único del dispositivo, el sistema operativo, el tipo y la versión del navegador, y otros ajustes del sistema.

1.3.2 Datos sobre su conexión de red, incluida la dirección IP, el tipo de conexión, el operador móvil y el proveedor de servicios de internet (ISP).

1.3.3 Sus datos de ubicación precisa o aproximada, que pueden recopilarse mediante GPS, dirección IP u otras tecnologías de geolocalización. Usted tiene la opción de gestionar la configuración de ubicación en su dispositivo.

1.3.4 Información sobre sus interacciones con otras tecnologías minoristas, como etiquetas NFC (Comunicación de Campo Cercano), códigos QR o vales móviles, incluidos los detalles de cómo y cuándo se utilizan estas tecnologías.

1.3.5 Información relacionada con el uso de métodos de pago móvil, incluidos los datos de las transacciones y la interacción con procesadores de pago de terceros.

1.4 Esta información puede ser recopilada y procesada por nosotros de forma automática cuando usted utiliza el Sitio Web o el Servicio a través de su(s) dispositivo(s) móvil(es), aplicaciones móviles o navegador. Si ha optado por permanecer anónimo mediante la configuración de su dispositivo y/o plataforma, es posible que no podamos recopilar determinados tipos de información técnica y de uso; tenga en cuenta que esto puede limitar algunas funcionalidades de nuestros servicios.

1.5 También podemos recopilar información sobre usted de fuentes de terceros, como nuestros hoteles asociados y procesadores de pago, para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Esto puede incluir información como los detalles de la reserva, el historial de transacciones y los comentarios.

1.6 Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio Web y Servicio, y para almacenar cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Sitio Web o Servicio. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

2.USO DE SU INFORMACIÓN

2.1 La información que nos proporciona nos permite concederle acceso a las partes pertinentes del Sitio Web y prestar el Servicio de manera eficaz. Esto incluye el procesamiento de sus pedidos, la gestión de su cuenta y la prestación de asistencia al cliente. Podemos utilizar su información para facturarle el Servicio y para comunicarnos con usted y/o con el hotel en el que haya realizado un pedido. La comunicación puede producirse por correo electrónico, teléfono, mensajería móvil (p. ej., SMS, MMS) u otros medios para proporcionarle actualizaciones de estado u otra información importante relativa a su pedido. Esto incluye, entre otros, las confirmaciones de sus pedidos, las actualizaciones sobre el estado de su pedido o las respuestas a sus consultas. También podemos utilizar su información para prevenir el fraude, hacer cumplir nuestras políticas y proteger la integridad de nuestros servicios.

2.2 Utilizaremos y analizaremos la información que recopilamos para administrar, respaldar, mejorar y desarrollar nuestro negocio. Esto puede implicar fines estadísticos o analíticos para mejorar la experiencia del usuario, perfeccionar nuestros servicios y adaptar nuestras ofertas para satisfacer mejor sus necesidades. También podemos utilizar su información para garantizar la seguridad e integridad de nuestros sistemas y para detectar y prevenir el fraude.

2.3 Cuando corresponda, ahora o en el futuro, es posible que tenga la posibilidad de expresar sus preferencias respecto al uso de sus datos, tal como se describe en esta Política de Privacidad. Estas preferencias pueden ejercerse a través de la plataforma que utilice para acceder al Servicio, como un dispositivo móvil, aplicaciones móviles o cualquier otra representación del Sitio Web.

2.4 Podemos utilizar su información para contactarlo con el fin de recabar sus comentarios sobre el Servicio y para notificarle ocasionalmente sobre cambios, actualizaciones o novedades importantes en el Sitio Web o el Servicio. Esto nos ayuda a mantenerlo informado y a garantizar que nuestros servicios sigan siendo relevantes y útiles para usted.

2.5 Cuando usted haya prestado su consentimiento explícito, podemos utilizar su información para informarle sobre otros productos y servicios que puedan ser de su interés. Esta comunicación puede realizarse a través de diversos canales, incluidos correo postal, teléfono, mensajería móvil (p. ej., SMS, MMS) y correo electrónico. También podemos personalizar estas comunicaciones en función de sus preferencias e intereses.

2.6 Si no desea que utilicemos sus datos de las formas descritas anteriormente, o si cambia de opinión respecto a ser contactado en el futuro, puede comunicárnoslo utilizando los datos de contacto proporcionados en la cláusula 14 a continuación. También puede modificar sus preferencias directamente en su perfil de usuario en el Sitio Web o Servicio, cuando corresponda. Respetaremos sus decisiones y actualizaremos sus preferencias lo antes posible.

2.7 Al enviar reseñas sobre el Sitio Web, el Servicio y/o los Hoteles, usted consiente que utilicemos dichas reseñas en nuestros materiales de marketing o publicidad, incluso en el Sitio Web. Solo lo identificaremos para este fin mediante su nombre de pila, la ciudad en la que reside y cualquier otra información que ocasionalmente nos autorice a divulgar. Si desea retirar este consentimiento, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados a continuación.

3.DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN

3.1 La información que nos proporciona puede ser transferida, almacenada o procesada por nuestro personal y filiales, ubicados tanto dentro como fuera del Reino Unido. Esto incluye a las empresas del grupo Superbutler, integrado por nuestras filiales, la sociedad matriz última y sus respectivas filiales. Estas partes actúan en nuestro nombre para llevar a cabo los fines descritos en esta Política de Privacidad o para otros fines que se le comuniquen.

3.2 Podemos compartir su información con terceros de confianza que desempeñan diversas funciones en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos. Además, podemos compartir su información con los hoteles en los que haya realizado un pedido, permitiéndoles procesar y atender su solicitud de manera eficiente. Adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.

3.3 SUBENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Podemos contratar a las siguientes categorías de subencargados del tratamiento de confianza para que nos ayuden a prestar nuestros servicios. Todos los subencargados están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos con obligaciones de protección de datos equivalentes:

• Infraestructura en la nube: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform
• Procesamiento de pagos: Ryft, Stripe, Reachpay (todos conformes con PCI-DSS; Superbutler no almacena los datos completos de las tarjetas)
• Notificaciones push: Pushy Notifications
• Integraciones con sistemas de gestión hotelera (PMS): MEWS, Oracle Opera Cloud, Oracle Micros Simphony, Lightspeed

Le notificaremos cualquier cambio significativo en nuestros acuerdos con subencargados del tratamiento actualizando esta página. Los hoteles pueden solicitar en cualquier momento una lista actualizada de subencargados poniéndose en contacto con privacy@superbutler.ai.

3.4 Podemos divulgar su información cuando la ley lo exija, para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos del Sitio Web u otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Superbutler, nuestros usuarios y socios.

3.5 Nos reservamos el derecho de utilizar y divulgar cualquier información que consideremos necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar o prevenir actividades ilegales, sospechas de fraude, posibles amenazas a la seguridad personal, o como parte de procedimientos legales en los que estemos involucrados.

4.SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

4.1 Implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger su información frente al acceso no autorizado, el tratamiento ilícito, la pérdida accidental, la destrucción y los daños. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado, cortafuegos, servidores seguros y controles de acceso destinados a preservar la confidencialidad e integridad de sus datos personales.

4.2 MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS
La infraestructura de nuestra plataforma está alojada en proveedores de nube de nivel empresarial (AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform). Se implementan las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado en reposo: AES-256 en todas las capas de almacenamiento
• Cifrado en tránsito: TLS 1.2 o superior aplicado en todos los puntos de conexión
• Controles de acceso: control de acceso basado en roles (RBAC); acceso restringido según necesidad de conocimiento
• Autenticación: autenticación multifactor (MFA) para todo acceso administrativo
• Seguridad de pagos: únicamente pasarelas de pago conformes con PCI-DSS; Superbutler no almacena los datos completos de las tarjetas
• Propiedad de los datos: todos los datos de los huéspedes pertenecen en todo momento al establecimiento hotelero
• Formación del personal: todo el personal con acceso a datos recibe formación en RGPD al incorporarse y anualmente

Estas medidas se revisan al menos anualmente y se actualizan según sea necesario.

4.3 Supervisamos continuamente nuestros sistemas en busca de posibles vulnerabilidades y ataques. Nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de información, incluidas las medidas de seguridad física, se revisan periódicamente para protegerse frente al acceso no autorizado. El acceso a su información personal se limita a empleados, contratistas y agentes que necesitan acceso para desempeñar sus funciones en nuestro nombre. Todas las personas con acceso a sus datos están sujetas a estrictas obligaciones de confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias, incluido el despido, por incumplir dichas obligaciones.

4.4 Conservamos su información solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada. Al determinar el período de conservación adecuado, tenemos en cuenta la naturaleza y sensibilidad de los datos personales, los posibles riesgos derivados de un uso o divulgación no autorizados, y si los fines del tratamiento pueden lograrse por otros medios. Una vez que su información deja de ser necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos. Cierta información puede conservarse con fines como la resolución de disputas o el cumplimiento de acuerdos.

4.5 Si ha elegido o se le ha proporcionado una contraseña para acceder a determinadas áreas del Sitio Web, usted es responsable de mantenerla confidencial y segura. Le recomendamos encarecidamente utilizar una contraseña exclusiva para nuestro Sitio Web y no compartirla con nadie. Si sospecha que su contraseña se ha visto comprometida, cámbiela de inmediato. Tenga en cuenta que no seremos responsables de ninguna transacción o acceso no autorizado derivados de su incapacidad para proteger su contraseña, salvo que dicho acceso resulte de nuestra negligencia.

4.6 Aunque adoptamos medidas significativas para proteger sus datos personales, la transmisión de información por internet no es completamente segura. Empleamos cifrado estándar del sector y protocolos de transmisión segura (como SSL/TLS) para proteger sus datos durante la transmisión. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a nuestro Sitio Web, y toda transmisión se realiza bajo su propio riesgo.

4.7 Una vez que hemos recibido su información, aplicamos procedimientos y funciones de seguridad estrictos para protegerla del acceso no autorizado. Esto incluye auditorías de seguridad periódicas, evaluaciones de vulnerabilidad y sistemas de detección de intrusiones. Le recomendamos que adopte precauciones adicionales, como el uso de redes seguras, evitar el Wi-Fi público para información sensible y mantener actualizados su software y dispositivos para protegerse frente a vulnerabilidades.

4.8 En caso de una violación de seguridad de los datos, hemos establecido procedimientos de respuesta para mitigar cualquier posible impacto. Si sus datos personales se ven comprometidos de una manera que suponga un riesgo elevado, le notificaremos con prontitud y adoptaremos las medidas necesarias para abordar la brecha.

5.ACCESO Y ACTUALIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN

5.1 Usted tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar la corrección, actualización o eliminación de cualquier inexactitud para garantizar que sus datos sean precisos y estén actualizados. También puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, u oponerse a él, así como ejercer el derecho a la portabilidad de los datos en determinadas circunstancias.

5.2 Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la sección "Contáctenos" a continuación. Para proteger su privacidad y seguridad, podemos adoptar medidas razonables para verificar su identidad antes de conceder el acceso o realizar cualquier cambio. Esto puede implicar solicitar información adicional para confirmar su identidad.

5.3 Nos comprometemos a responder a su solicitud con prontitud, normalmente dentro del plazo de un (1) mes desde su recepción. En los casos en que su solicitud sea particularmente compleja o haya presentado múltiples solicitudes, podremos ampliar este plazo hasta dos (2) meses adicionales. En tales casos, le informaremos del retraso y le explicaremos los motivos de la ampliación.

5.4 Para ayudarnos a mantener sus datos personales precisos, le rogamos que nos notifique cualquier cambio en su información. También puede actualizar determinados datos directamente a través de la configuración de su cuenta en nuestro Sitio Web o Servicio.

5.5 Para obtener información más detallada sobre sus derechos, consulte la sección relativa al RGPD de esta Política de Privacidad, aplicable a los usuarios ubicados en la UE y el EEE.

6.DERECHOS DEL INTERESADO

6.1 Como interesado, usted dispone de varios derechos respecto a sus datos personales en virtud de la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018). Estos derechos incluyen:

6.1.1 Tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted. Esto le permite recibir una copia de los datos y comprobar que los estamos tratando de forma lícita.

6.1.2 Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que mantengamos sobre usted. Si considera que alguno de sus datos es incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros para corregirlo.

6.1.3 Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no exista un motivo legítimo para que sigamos tratándolos. Esto también se conoce como el "derecho al olvido".

6.1.4 Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los datos o se oponga al tratamiento.

6.1.5 Tiene derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales a usted. Le proporcionaremos sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Este derecho solo se aplica a la información que nos haya proporcionado y que tratemos por medios automatizados.

6.1.6 Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de que lo retire.

6.1.7 Si tiene inquietudes sobre cómo tratamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, como la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner's Office, ICO) en el Reino Unido. Puede contactar con la ICO en www.ico.org.uk. Si se encuentra fuera del Reino Unido, puede contactar con su autoridad local de protección de datos.

6.1.8 Tiene derecho a ser informado sobre la recopilación y el uso de sus datos personales. Esta Política de Privacidad tiene por objeto proporcionarle dicha información.

6.1.9 Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa. Le informaremos si se produce dicho tratamiento y le brindaremos la oportunidad de oponerse.

6.2 Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la cláusula “Contáctenos” de esta Política de Privacidad. Es posible que necesitemos solicitarle información específica para confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.

7.BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

7.1 Tratamos sus datos personales en virtud de la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018), basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

7.1.1 Tratamos sus datos cuando ello resulta necesario para la ejecución de un contrato con usted, como la prestación de nuestros servicios, el procesamiento de transacciones o la gestión de su cuenta. También tratamos sus datos para cumplir con obligaciones legales, incluidas la respuesta a solicitudes lícitas, el mantenimiento de registros y el cumplimiento de requisitos normativos.

7.1.2 Tratamos sus datos basándonos en nuestros intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios, la garantía de la seguridad, la prevención del fraude y la realización de actividades de marketing. Nos aseguramos de que estos intereses se equilibren con sus derechos y libertades.

7.2 Si tiene preguntas sobre la base jurídica de nuestras actividades de tratamiento o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la cláusula “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.

8.PRIVACIDAD DE LOS MENORES

8.1 Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores de dicha edad. Si usted es menor de dieciséis (16) años, le rogamos que no utilice nuestros servicios ni nos proporcione ninguna información personal.

8.2 Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de dieciséis (16) años, adoptaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud. Si cree que podríamos tener información de o sobre un menor de dieciséis (16) años, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la cláusula “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.

8.3 En los casos en que sea necesaria la recopilación de datos de menores, obtendremos el consentimiento parental expreso de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

9.NOTIFICACIÓN DE VIOLACIONES DE SEGURIDAD DE LOS DATOS

9.1 Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. En el improbable caso de una violación de la seguridad de los datos que pueda comprometer sus datos personales, adoptaremos las siguientes medidas de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables:

9.1.1 Si es probable que la violación entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control correspondiente, como la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido, en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que tengamos conocimiento de ella.

9.1.2 Si es probable que la violación entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, le informaremos sin dilación indebida. Le proporcionaremos información clara y transparente sobre la naturaleza de la violación, los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas que estamos adoptando para mitigar cualquier efecto adverso.

9.1.3 Le notificaremos utilizando el método más adecuado, que puede incluir el correo electrónico, el teléfono u otros canales de comunicación directa, según la naturaleza de la violación y la información de contacto que tengamos disponible.

9.1.4 Junto con la notificación, le proporcionaremos información sobre las medidas que puede adoptar para protegerse, y le expondremos las medidas que estamos tomando para abordar la violación y prevenir futuras incidencias.

9.2 Si tiene alguna inquietud sobre una violación de seguridad de los datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la cláusula “Contáctenos” de esta Política de Privacidad.

10.PLAZOS DE CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

10.1 Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley. Los plazos de conservación específicos dependen del tipo de dato:

10.1.2 Los datos relacionados con transacciones, como la información de pago y el historial de pedidos, se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción y cumplir con las obligaciones financieras y legales. Normalmente, estos datos se conservan durante un mínimo de siete (7) años, de conformidad con la normativa contable y fiscal.

10.1.3 La correspondencia con nuestro equipo de asistencia y las comunicaciones relacionadas se conservan durante el tiempo necesario para resolver sus consultas o prestarle asistencia continuada.

10.1.4 Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos proporcionados en la cláusula “Contáctenos” de esta Política de Privacidad. Tras verificar su solicitud, eliminaremos su cuenta y los datos personales asociados en un plazo razonable. No obstante, ciertos datos podrán conservarse cuando así lo exija la ley o por motivos legítimos de negocio, según lo indicado anteriormente.

10.2 Una vez eliminada su cuenta, ya no podrá acceder a nuestros servicios, y todos los datos personales se eliminarán permanentemente de nuestras bases de datos activas, excepto aquellos que deban conservarse por los motivos indicados.

11.CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1 Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otras razones operativas. Los cambios significativos se publicarán en nuestro Sitio Web y, cuando proceda, le notificaremos por correo electrónico u otros canales de comunicación.

11.2 La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad indica cuándo se realizaron los cambios más recientes. Todos los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación, salvo que se indique lo contrario. El uso continuado de nuestro Sitio Web o servicios tras la publicación de las actualizaciones constituye su aceptación de los cambios.

11.3 Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Si no está de acuerdo con alguna actualización, le rogamos que deje de utilizar nuestro Sitio Web y servicios. Para cambios significativos, como aquellos que afecten a sus derechos o a la forma en que utilizamos sus datos, le notificaremos con antelación y solicitaremos su consentimiento si así lo exige la ley.

12.JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

12.1 Esta Política de Privacidad, y cualquier disputa o reclamación derivada de ella o relacionada con ella, se rige e interpreta de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Al utilizar nuestro Sitio Web y servicios, usted acepta que cualquier procedimiento legal relacionado con esta Política de Privacidad estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

13.CONTÁCTENOS

13.1 13.1. Agradecemos sus comentarios, consultas e inquietudes respecto al uso que hacemos de su información o a esta Política de Privacidad. Puede contactarnos en:
Superbutler AI Ltd
18 The Power Station,
Londres, Inglaterra, SW11 8BZ
Teléfono: +44 (0)7862 202343
Correo electrónico: privacy@superbutler.ai

13.2 Para consultas específicas sobre protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en la misma dirección de correo electrónico. Procuramos responder a todas las consultas legítimas en el plazo de un mes. Si se requiere más tiempo, le informaremos del retraso.

13.3 Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que sus datos se están tratando de forma ilícita, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido o ante su autoridad local de protección de datos. Puede contactar con la ICO en www.ico.org.uk.

ACUERDOS DE TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)

Los clientes empresariales y hoteleros que requieran un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) formal, de conformidad con el artículo 28 del RGPD, pueden solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros en privacy@superbutler.ai. Proporcionaremos un DPA firmado en un plazo de 5 días hábiles.

Superbutler actúa como Encargado del Tratamiento en nombre de los establecimientos hoteleros (el Responsable del Tratamiento). Todo el tratamiento se lleva a cabo estrictamente de conformidad con las instrucciones del hotel y los términos del DPA firmado.

CUMPLIMIENTO DEL RGPD

En pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), adoptamos amplias medidas para garantizar que sus derechos se respeten y protejan plenamente a lo largo de todo el ciclo de vida de sus datos personales, desde su recopilación y tratamiento hasta su almacenamiento seguro y eventual eliminación. Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas, damos prioridad a su privacidad y defendemos sus derechos de protección de datos en cada etapa. Esta sección ofrece una descripción detallada de sus derechos específicos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), incluida su capacidad de acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, y explica cómo Superbutler AI se adhiere estrictamente a los principios de un tratamiento lícito, leal y transparente. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de seguridad y cumplimiento de datos, garantizando que su información personal se trate de forma responsable, segura y de conformidad con los últimos requisitos del RGPD.

1.BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

1.1 Superbutler AI trata sus datos personales en virtud de los siguientes fundamentos jurídicos, garantizando que todas las actividades de tratamiento cumplan plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se ajusten a sus derechos y expectativas:

1.1.1 Tratamos los datos personales cuando ello resulta esencial para la ejecución de un contrato con usted. Esto incluye las acciones necesarias para prestar nuestros servicios, cumplir con sus pedidos y gestionar cualquier acuerdo entre usted y Superbutler AI. Por ejemplo, necesitamos tratar su información para proporcionarle acceso a nuestros servicios de conserjería digital impulsados por IA, facilitar las reservas y gestionar las transacciones de pago. Sin estos datos, no podríamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales para con usted.

1.1.2 1.1.3. En determinadas situaciones, estamos obligados por ley a tratar sus datos personales. Esto incluye el cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la normativa fiscal, el mantenimiento de registros financieros, las normas contables y la respuesta a solicitudes lícitas de las autoridades públicas o los cuerpos de seguridad. Estas obligaciones legales garantizan que cumplamos con los requisitos legales y mantengamos el pleno cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

1.1.3 También tratamos sus datos personales cuando resulta necesario para nuestros intereses comerciales legítimos. Estos intereses incluyen, entre otros, la mejora de la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios, el análisis del comportamiento de los usuarios para perfeccionar nuestras ofertas, la prevención del fraude y el mantenimiento de la integridad de nuestros sistemas. Cuando nos basamos en un interés legítimo, nos aseguramos de que sus derechos, libertades e intereses se equilibren siempre con nuestros objetivos comerciales. En los casos en que sus derechos de privacidad pudieran verse afectados, llevamos a cabo una evaluación exhaustiva para garantizar que nuestro interés legítimo no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.

2.SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

2.1 Como usuario ubicado dentro de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE), se le conceden una serie de derechos integrales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que le permiten mantener el control sobre sus datos personales. Superbutler AI se compromete a garantizar que estos derechos se respeten y que usted pueda ejercerlos de forma libre y sencilla. A continuación se indican los derechos que se le conceden:

2.1.1 Tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted. Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos una copia de sus datos, junto con información detallada sobre cómo se tratan, los fines del tratamiento y las categorías de datos personales involucrados. Esto le permite comprender plenamente cómo se gestiona su información personal.

2.1.2 Si considera que alguno de sus datos personales es inexacto o incompleto, tiene derecho a solicitar que corrijamos o actualicemos dicha información. Garantizar la exactitud de sus datos es fundamental para prestarle el mejor servicio posible, por lo que le animamos a notificarnos con prontitud si se requiere algún cambio.

2.1.3 Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento y no exista otro fundamento jurídico para el tratamiento. Este derecho le permite garantizar que sus datos no se conserven más tiempo del necesario y que se respete su privacidad.

2.1.4 En situaciones específicas, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto puede aplicarse si impugna la exactitud de sus datos, si considera que el tratamiento es ilícito, o si necesita que los datos se conserven para reclamaciones legales. Cuando el tratamiento esté limitado, seguiremos almacenando sus datos, pero no se tratarán activamente hasta que se levante la limitación.

2.1.5 Tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Este derecho le permite transferir sus datos a otro encargado del tratamiento, mejorando su capacidad de gestionar y reutilizar su información en distintos servicios. Este derecho es especialmente relevante cuando sus datos se tratan sobre la base de su consentimiento o para la ejecución de un contrato.

2.1.6 Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en situaciones en las que nos basemos en intereses legítimos como fundamento jurídico del tratamiento. Si considera que nuestros intereses legítimos no prevalecen sobre sus derechos y libertades, puede oponerse a dicho tratamiento. Además, tiene un derecho absoluto a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, lo que significa que puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

2.1.7 Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si dichas decisiones producen efectos jurídicos o le afectan de manera significativa de forma similar. Este derecho garantiza que se incluya intervención humana en las decisiones importantes, y puede solicitar una explicación de dichas decisiones, junto con la oportunidad de impugnarlas o recurrirlas.

2.2 Superbutler AI se toma en serio sus derechos de protección de datos y estamos aquí para ayudarle a ejercerlos. Si desea presentar una solicitud, simplemente póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la sección "Contáctenos" de esta Política de Privacidad. Procuramos responder a todas las solicitudes con prontitud y dentro de los plazos establecidos por el RGPD, normalmente en el plazo de un mes. En casos complejos, podremos ampliar este plazo hasta dos meses adicionales, pero le mantendremos informado si este es el caso.

3.SOLICITUDES DE LOS INTERESADOS

3.1 En Superbutler AI, nos comprometemos a garantizar que pueda ejercer fácilmente sus derechos de protección de datos en virtud del RGPD. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, ya sea el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de los datos, puede contactarnos por correo electrónico en privacy@superbutler.ai.

3.2 Al recibir su solicitud, tomaremos medidas rápidas para revisarla y procesarla, y nos comprometemos a responder en el plazo de un mes. Sin embargo, si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado múltiples solicitudes, es posible que necesitemos más tiempo para proporcionar una respuesta exhaustiva. En tales casos, podremos ampliar el plazo de respuesta en dos meses adicionales. En caso de que sea necesaria una ampliación, le notificaremos con prontitud, proporcionándole una explicación clara del retraso y manteniéndolo informado sobre el progreso de su solicitud.

3.3 Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible, y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Para cualquier pregunta o aclaración sobre la gestión de su solicitud, puede contactarnos en la misma dirección de correo electrónico, y nos aseguraremos de que su consulta se atienda con cuidado y diligencia.

4.TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

4.1 En determinados casos, sus datos personales pueden transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidas jurisdicciones que pueden no contar con las mismas leyes integrales de protección de datos que las del EEE. En Superbutler AI, nos comprometemos a garantizar que su información personal permanezca segura y protegida, independientemente de su ubicación.

4.2 Cuando transferimos sus datos a filiales fuera del EEE, implementamos medidas estrictas para garantizar su protección, en pleno cumplimiento del RGPD. Estas salvaguardas incluyen:

4.2.1 Nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea, que son contratos jurídicamente vinculantes que garantizan que el destinatario de sus datos en un país fuera del EEE mantenga el mismo nivel de protección de datos exigido por el RGPD.

4.2.2 Para las transferencias de datos intragrupo dentro de Superbutler AI y sus filiales, implementamos Normas Corporativas Vinculantes (BCR) que proporcionan un marco para transferencias de datos seguras dentro de nuestra organización, incluso entre distintos países. Las BCR garantizan que sus datos se traten con los más altos estándares de protección, independientemente del país al que se transfieran.

4.2.3 En los casos en que se apliquen otros mecanismos jurídicos específicos (como decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea para determinados países), nos aseguramos de que sus datos se transfieran conforme a marcos jurídicos apropiados que mantengan su seguridad y cumplimiento con los requisitos del RGPD.

4.3Estas medidas están en vigor para garantizar que, independientemente del lugar al que se transfieran sus datos personales, se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad, el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables. Revisamos y actualizamos continuamente nuestras prácticas para garantizar la adecuación y eficacia de estas salvaguardas, asegurando que sus datos estén protegidos en cada etapa de su recorrido.

5.CONSENTIMIENTO DEL USUARIO Y RETIRADA

5.1 Si decide retirar su consentimiento, es importante señalar que dicha retirada no afectará a la licitud de ninguna actividad de tratamiento realizada antes de su retirada. En otras palabras, cualquier tratamiento de datos que se haya llevado a cabo mientras su consentimiento era válido sigue siendo lícito.

5.2 Puede actualizar fácilmente sus preferencias o retirar su consentimiento de las siguientes maneras:

5.2.1 Tiene la opción de gestionar su consentimiento y preferencias directamente a través de su cuenta en nuestra plataforma. Esto le permite adaptar sus preferencias de datos de manera sencilla y fácil de usar.

5.2.2 Si lo prefiere, también puede retirar su consentimiento contactándonos por correo electrónico en privacy@superbutler.ai. Procesaremos su solicitud con prontitud y garantizaremos que sus preferencias se actualicen en nuestros sistemas sin demora.

5.3 Al recibir su solicitud de retirada del consentimiento, cesaremos cualquier actividad de tratamiento relacionada con las áreas específicas para las que se prestó su consentimiento. Tenga la seguridad de que su derecho a retirar el consentimiento se respeta y se atenderá con rapidez, garantizando que sus datos ya no se utilicen de una manera con la que ya no está de acuerdo.

5.4 Le animamos a revisar sus preferencias de datos periódicamente, y estamos siempre disponibles para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relativa a su consentimiento y su gestión. Su control sobre sus datos personales es una parte fundamental de nuestro compromiso con la privacidad y la transparencia.

6.AUTORIDAD DE CONTROL

6.1 Si considera que no hemos cumplido con el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. En el Reino Unido, puede contactar con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en www.ico.org.uk.

Superbutler Limited está registrada ante la ICO con el número de registro: ZB711655.

6.2 6.2. Para más detalles sobre sus derechos de protección de datos o cualquier consulta sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy@superbutler.ai.