利用規約 | プライバシーポリシー

本ページは、当社のプライバシーポリシー、Cookieポリシー、およびその他の適用されるポリシーと併せて、当社Superbutler.AI（「当社」、「弊社」、または「SUPERBUTLER」）が、当社ウェブサイトおよび関連するモバイルアプリケーション（総称して「本ウェブサイト」といいます）を通じて当社サービスを提供するにあたっての条件（「 本ウェブサイト規約 」）を定めるものです。本ウェブサイトのご利用および行われるご購入は本ウェブサイト規約の適用を受けますので、本ウェブサイトを通じて製品またはサービスを注文される前に、本ウェブサイト規約を注意深くお読みください。本ウェブサイトを利用し、またはそれを通じて製品もしくはサービスを注文することにより、お客様は本ウェブサイト規約に拘束されることに同意されます。

当社は、本ページを更新することにより、いつでも本ウェブサイト規約を変更する権利を留保します。かかる変更は掲載時に直ちに効力を生じます。将来の参照のため、本ウェブサイト規約を印刷または保存しておくことをお勧めします。本ウェブサイト規約は英語で提供されており、お客様は本ウェブサイトを利用し、またはいかなる購入を行う前にも、これを十分に理解されていることを確認する必要があります。

本ウェブサイトを通じて送信されたお客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーおよびCookieポリシーに準拠します。

明確化のため、本ウェブサイト規約における「本ウェブサイト」への言及は、当社ウェブサイトの現在または将来のあらゆるバージョン、およびお客様が当社サービスにアクセスするために使用するSUPERBUTLERモバイルアプリケーションまたはその他のプラットフォームを含み、現在または将来のいかなるデバイス（モバイルウェブサイト、モバイルアプリケーション、アフィリエイトウェブサイト、または関連ウェブサイトを含むがこれらに限られない）を通じてアクセスされるものを含みます。

本ウェブサイトのいずれかの部分にアクセスまたは利用することにより、お客様は本ウェブサイト規約を承諾したことを表明されます。本ウェブサイト規約のいずれかの部分に同意されない場合は、直ちに本ウェブサイトのご利用を中止し、それを通じて製品またはサービスを注文しないでください。

1. はじめに

1.1. SUPERBUTLER.AIは、イングランドおよびウェールズにおいて登録番号14597604で登録された会社です。当社の登録事務所は、18 The Power Station, London, England, SW11 8BZに所在します。

1.2 当社の登録VAT番号は104908332です。

1.3 当社は、お客様が本ウェブサイトに表示される参加ホテル（「ホテル」）に対し、様々な製品およびサービス（「製品」）の注文（「注文」）を伝えることができるプラットフォーム（「本サービス」）を提供します。

2. 本ウェブサイトへのアクセスおよび規約

2.1 お客様は、注文を行うことなく、または当社に情報を登録することなく、本ウェブサイトの一部の領域にアクセスすることができます。本ウェブサイトのほとんどの領域は一般に公開されています。

2.2 本ウェブサイトのいずれかの部分にアクセスすることにより、お客様は本ウェブサイト規約に同意されます。本ウェブサイト規約に同意されない場合は、直ちに本ウェブサイトから退出してください。その場合、本ウェブサイトを通じていかなる製品も注文することはできません。

2.3 当社はいつでも本ウェブサイト規約を改訂することがあります。本ウェブサイト規約はお客様を拘束するものであるため、現行の本ウェブサイト規約を確認するために本ウェブサイトを定期的にチェックすることはお客様の責任です。お客様が注文を行う時点で有効なポリシーおよび規約が、その注文に適用されます。

2.4 お客様は、本ウェブサイトにアクセスするために必要なすべての手配を行う責任を負います。また、お客様のインターネット接続および/またはIPアドレスを通じて本ウェブサイトにアクセスするすべての者が本ウェブサイト規約を認識し、これを遵守することを確保する責任を負います。

3. お客様のステータス

3.1 本ウェブサイトを通じて注文を行うことにより、お客様は以下を保証されます。

3.1.1 お客様が法的に拘束力のある契約を締結する能力を有すること。

3.1.2 お客様が満18歳以上であること。

3.1.3 お客様が他の人物もしくは団体になりすまし、または虚偽の名前もしくは使用する権限を有しない名前を使用しないこと。

3.1.4 お客様が常に会員パスワードを機密に保持し、これを何人にも共有または開示しないこと。お客様は、ご自身の会員資格の下で発生または送信されるすべての活動および注文について責任を負います。他者がお客様のパスワードを知っていることを知りまたは疑う場合は、直ちに当社にご連絡ください。

3.2 さらに、お客様は以下を承認し、これに同意されます。

3.2.1 1964年酒類免許法（Licensing Act 1964）に従い、満18歳未満の者が酒類を購入しもしくは購入を試みること、または満18歳以上の者が満18歳未満の者のために酒類を購入することは違法であること。

3.2.2 タバコは満18歳未満の者には販売されないこと。

3.2.3 酒類またはタバコを含む注文は、満18歳未満の者から、または満18歳未満の者のために受け付けられないこと。

3.2.4 配達員が年齢証明を求める場合があること。適切な証明が提示されない場合、注文は配達されず、返金も行われないこと。

4. ユーザーアカウント

4.1 本ウェブサイトまたは本サービスの特定の機能にアクセスするために、お客様はアカウントの作成を求められる場合があります。お客様は、アカウント作成時に正確かつ完全な情報を提供し、当該情報を最新の状態に保つことに同意されます。

4.2 お客様は、ユーザー名およびパスワードを含むアカウント認証情報の機密性を維持する責任、ならびにお客様のアカウントの下で発生するすべての活動について責任を負います。お客様は、アカウントの不正使用またはその他のセキュリティ侵害を認識した場合、直ちに当社に通知する必要があります。

4.3 当社は、お客様が本ウェブサイト規約に違反したと判断した場合、またはその他の理由により、当社の独自の裁量で、事前の通知またはお客様に対する責任を負うことなく、お客様のアカウントを終了もしくは停止し、コンテンツを編集もしくは削除し、または注文をキャンセルする権利を留保します。

4.4 お客様は、アカウント認証情報の保護を怠ったこと、または本責任を遵守しなかったことに起因する損失、損害、または結果について単独で責任を負います。

5. 注文の方法および処理方法

5.1 お選びいただいたホテルのメニューから注文されたい製品を選択し、必要な情報をご提供いただいた後、「進む」、「注文を確定する」または類似のボタンをクリックまたは選択することで注文を送信するオプションが表示されます。入力したすべての情報を確認し、注文を送信する前に誤りを訂正することが不可欠です。一度送信されると、当社は注文の処理を開始し、誤りを訂正することはできません。

5.2 製品の画像はあくまで説明目的のものであり、実際に配達される製品を反映していない場合があることにご留意ください。SuperbutlerもホテルもいずれもE画像と配達された製品との間の相違について責任を負いません。

5.3 注文が送信され、支払いが承認された後は、お客様は注文を変更またはキャンセルすることはできず、返金を受ける権利も有しません（拒否された注文に関する情報については副条項5.5をご参照ください）。注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、副条項7.3に記載のとおり当社カスタマーケアチームにご連絡いただければ、当社がお客様のご要望をホテルに伝えるよう努めます。ただし、ホテルが既に注文の処理を開始している場合があるため、当社はホテルに間に合って連絡できること、またはご要望が受け入れられることを保証いたしかねます。

5.4 お客様の支払いが承認されない場合、注文は処理されず、該当するホテルにも伝えられません。

5.5 注文を受領次第、当社は該当するホテルに送信することで処理を開始し、注文を受領し処理中である旨をメールでお客様に通知します。本ウェブサイトに表示される確認ページまたは受領する注文確認メールは、注文が受領され処理中であることを示すものにすぎず、必ずしもホテルによって承諾されたことを示すものではありません。当社はすべてのホテルに対し注文を承諾し、拒否がある場合は速やかに伝えることを推奨していますが、ホテルは需要の集中、天候状況、その他の要因などの理由により注文を拒否する裁量を有します。注文が拒否された場合、当社は合理的に可能な限り速やかに（メールまたはテキストにて）お客様に通知します。

5.6 配達および受取の推定時間はホテルによって提供されるものであり、あくまで推定にすぎません。当社もホテルも、注文がこれらの推定時間内に配達され、または受取可能となることを保証いたしません。

5.7 当社が注文承諾確認をSMSで送信し、またはご提供いただいた固定電話番号にお電話する場合がありますので、ご提供いただく携帯電話または固定電話番号が有効かつ連絡可能であることを確認してください。

6. 価格および支払い

6.1 本ウェブサイトに記載される価格にはVATが含まれますが、配達費用（受取ではなく配達を選択される場合）およびホテルが課すオンライン支払い管理手数料（注文をオンラインで支払うことを選択される場合）は含まれない場合があります。これらの追加費用は、該当する場合、支払総額に加算されます。

6.2 本ウェブサイトには多数のメニューが掲載されており、一部に誤った価格が含まれる可能性があります。注文の正しい価格が本ウェブサイトに記載された価格より高い場合、当社は通常、注文を発送する前にお客様にご連絡します。かかる場合、当社も該当するホテルも、誤った低い価格で注文を提供する義務、または価格の誤りについてお客様に補償する義務を負いません。

6.3 注文の支払いは、本ウェブサイトを通じて承認されたクレジットカードもしくはデビットカードにより、または配達時にホテルに現金でお支払いいただく必要があります。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、CVV2/CVC2認証が必要となり、本ウェブサイトは3Dセキュア取引に対応しています。

6.4 クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、本人確認のため、および当該カードが注文のレシートデータと一致することを確認するため、配達時にホテルにカードの提示を求められる場合があります。カード支払いの処理に遅延が生じ、その結果、お客様の銀行口座からの引き落としまたはクレジットカードもしくはデビットカードへの請求が最大60日かかる場合があることにご留意ください。

6.5 本ウェブサイトが認識しSUPERBUTLERが承認するプロモーションバウチャーまたはコードをご利用の場合、注文にクレジットまたは割引が適用され、残額はクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただきます。詳細は当社のバウチャー利用規約をご参照ください。標準的な銀行手続きにより、お客様の銀行またはカード発行会社が（クレジットまたは割引を適用する前の）注文全額を3営業日から5営業日（または銀行によってはそれ以上）「留保（ring-fence）」する場合があることにご留意ください。クレジットまたは割引は当社に資金が送金される際に適用され、差額はお客様の口座に返還されます。お客様は、資金の解放における銀行またはカード発行会社による遅延について、当社もホテルも責任を負わないことに同意されます。

6.6 クレジットカードまたはデビットカードでお支払いになり、その後注文がホテルによって拒否され、または何らかの理由でキャンセルされた場合、お客様の銀行またはカード発行会社は当社に資金を送金せず、該当する金額をお客様の利用可能残高に返還します。これには3営業日から5営業日（または銀行もしくはカード発行会社によってはそれ以上）かかる場合があります。お客様は、銀行またはカード発行会社による資金の解放の遅延について、当社もホテルも責任を負わないことを承認し、これに同意されます。

6.7 各ホテルのキャッシュバック率は予告なく変更される場合があり、当該特典は個々のホテルまたはサイト全体から事前の通知なく即時効力をもって取り下げられる場合があります。かかる場合、支払われるべき割引および収集されたキャッシュバックは無効となります。ホテルもSuperbutler.AIも、その結果生じたいかなる損失についても責任を負いません。キャッシュバック報酬は交換不可であり、本利用規約に記載のとおりにのみ使用することができます。

7. カスタマーケア

7.1 カスタマーケアは当社にとって極めて重要です。副条項7.5および条項13に従い、お客様が注文に関して問題に遭遇された場合、当社カスタマーケアチームは可能な限りお客様をサポートします。当社カスタマーケアチームへは、本ウェブサイト上の「ヘルプ」ボタンもしくは類似のオプションをクリックするか、本ウェブサイトに記載の電話番号におかけいただくことでご連絡いただけます。

7.2 注文が遅延した場合、またはその他の問題が発生した場合、上記のとおり当社カスタマーケアチームにご連絡いただけます。その後、当社カスタマーケアアドバイザーの一員がお客様のお問い合わせに対応するためホテルへの連絡を試みます。

7.3 注文の送信および支払い承認後に注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、上記のとおり当社カスタマーケアチームにご連絡いただけます。当社はお客様のご要望をホテルに伝えるよう努めます。ただし、特にホテルが既に注文の処理を開始している場合、当社はホテルに間に合って連絡できること、またはご要望に応じることを保証いたしかねます。

7.4 製品の品質またはホテルが提供するサービスにご不満がある場合、お客様の体験を反映するため、本ウェブサイト上で評価、コメント、レビュー（総称して「レビュー」）の形でフィードバックをご提供いただくことをお勧めします。レビューは当社の品質管理プロセスの重要な一部です。Superbutlerは、その独自の裁量でいかなるコメントも削除する権利を留保します。ホテルもまたお客様のフィードバックに返信する権利を有します。

7.5 製品の品質またはホテルが提供するサービスにご不満があり、返金、値引き、その他の補償を求めることをご希望の場合は、まずホテルに直接ご連絡いただき、苦情を申し立て、そのホテルの苦情処理手続きに従ってください。ホテルに連絡できない場合、またはホテルが苦情への対応を拒否する場合は、注文から48時間以内に当社カスタマーケアチームにご連絡いただけます。その後、当社カスタマーケアチームはお客様に代わってホテルに連絡し、補償を求めるよう努めます。当社はホテル、または彼らが提供する製品もしくはサービスの品質について何ら管理権を有しておらず、いかなるホテルに代わっても補償を提供する責任または義務を負わないことにご留意ください。

8. ライセンス

8.1 製品の品質またはホテルが提供するサービスにご不満があり、返金、値引き、その他の補償を求めることをご希望の場合は、まずホテルに直接ご連絡いただき、苦情を申し立て、そのホテルの苦情処理手続きに従ってください。ホテルに連絡できない場合、またはホテルが苦情への対応を拒否する場合は、注文から48時間以内に当社カスタマーケアチームにご連絡いただけます。その後、当社カスタマーケアチームはお客様に代わってホテルに連絡し、補償を求めるよう努めます。当社はホテル、または彼らが提供する製品もしくはサービスの品質について何ら管理権を有しておらず、いかなるホテルに代わっても補償を提供する責任または義務を負わないことにご留意ください。

8.1.1 お客様は、ハッキングやコンテンツの「スクレイピング」を含め、本ウェブサイトを悪用してはなりません。

8.1.2 別段の定めがない限り、本ウェブサイトおよびそこに掲載される素材（写真および図形画像を含むがこれらに限られない）における著作権その他の知的財産権は、当社または当社のライセンサーに帰属します。これらの著作物は、世界中の著作権法および条約によって保護されており、すべての権利が留保されています。副条項8.1の範囲を超える本ウェブサイトからの抜粋の使用は、厳に禁止されています。

8.1.3 お客様は、副条項8.1に従って印刷またはダウンロードした素材のデジタルまたは紙のコピーを改変してはならず、また、いかなる画像、写真、グラフィック、動画、音声シーケンスも、付随するテキストから分離して使用してはなりません。

8.1.4 お客様は、本ウェブサイト上の素材の著作者としての当社の地位を常に明示しなければなりません。

8.1.5 お客様は、当社からのライセンスを取得することなく、本ウェブサイト上のいかなる素材または本ウェブサイト自体を商業目的で使用することは許可されません。

8.2 副条項7.1に定める場合を除き、お客様は、当社の事前の書面による許可なく、本ウェブサイトを使用し、または本ウェブサイトのいかなる部分も、他のウェブサイトもしくは公的もしくは私的な電子検索システムもしくはサービスに複製、保存、または組み込むことはできません。

8.3 本ウェブサイト規約において明示的に付与されていない権利は、すべて留保されます。

9. サービスへのアクセス

9.1 当社は本ウェブサイトが1日24時間利用可能であることを確保するよう努めますが、これを保証するものではなく、また、そうする義務も負いません。当社は、本ウェブサイトがいかなる時点でもいかなる期間中も利用できなかったとしても、責任を負いません。

9.2 9.2. 本ウェブサイトへのアクセスは、いつでも事前の通知なく一時的に停止される場合があります。

9.3 インターネット上での情報の伝送は、本質的に安全ではありません。当社はお客様の情報を保護するために法的に要求される措置を講じますが、本ウェブサイトに伝送されるデータのセキュリティを保証することはできません。いかなる伝送もお客様自身の危険負担で行われます。

10. 禁止される使用

10.1 お客様は、適法な目的のためにのみ、かつ本ウェブサイト規約に従って本ウェブサイトを使用することができます。お客様は、以下のために本ウェブサイトを使用しないことに同意されます。

10.1.1 適用される地方、国内、または国際的な法令に違反するいかなる方法。

10.1.2 当社のコンテンツ基準に準拠しないいかなる素材を送信し、故意に受信し、アップロードし、ダウンロードし、使用し、または再使用すること。

10.1.3 求められていないもしくは許可されていない広告、宣伝素材、またはその他の類似の勧誘（スパム）を送信し、またはその送信を手配すること。

10.1.4 当社、当社の従業員、他のユーザー、またはその他の人物もしくは団体になりすまし、またはなりすましを試みること。

10.1.5 何人かによる本ウェブサイトの使用もしくは享受を制限もしくは阻害するその他の行為、または当社が判断するところにより当社もしくは本ウェブサイトのユーザーに害を与え、もしくはそれらを責任にさらす可能性のある行為に従事すること。

10.1.6 ウイルス、トロイの木馬、ワーム、ロジックボム、マルウェア、またはその他の悪意のあるもしくは技術的に有害な素材を導入もしくはアップロードすること、または本ウェブサイト、本ウェブサイトが保存されているサーバー、もしくは本ウェブサイトに接続されているサーバー、コンピューター、もしくはデータベースへの不正アクセスを試みること。

11. 訪問者の素材およびレビュー

11.1 当社のプライバシーポリシーに準拠する個人を特定できる情報を除き、お客様が本ウェブサイトに投稿、アップロード、または送信するいかなる素材（レビューを含むがこれに限られない）（「訪問者の素材」）は、非機密かつ非独占的なものとみなされます。訪問者の素材を投稿、アップロード、または送信することにより、お客様は、当該訪問者の素材を所有し、またはそれに対する必要な権利を有することを表明し保証します。お客様は、当社がいかなる訪問者の素材に関しても何ら義務を負わないこと、ならびに当社および当社の指定者が、いかなる訪問者の素材（そこに含まれるデータ、画像、音声、テキストその他のコンテンツを含む）も、商業的または非商業的目的を問わず、自由に複製、開示、配布、組み込み、その他使用できることに同意されます。

11.2 お客様は、投稿、アップロード、または送信するいかなる訪問者の素材も、以下の副条項11.2から11.3に定める制限のいずれにも違反しておらず、また違反しないことを表明し保証します。

11.3 お客様は、以下のいずれかに該当するいかなる訪問者の素材（レビューを含む）も、本ウェブサイトに向けてもしくは本ウェブサイトから投稿、アップロード、または送信することを禁じられます。

11.3.1 適用される地方、国内、または国際的な法律に違反するもの。

11.3.2 違法または詐欺的なもの。

11.3.3 許可されていない広告を構成するもの。または

11.3.4 ウイルスまたはその他の有害なソフトウェアを含むもの。

11.4 特に（ただしこれに限られず）、お客様が本ウェブサイトを通じて送信するいかなるレビューも、以下に該当してはなりません。

11.4.1 名誉毀損的、わいせつ、または不快な素材を含むもの。

11.4.2 暴力または差別を助長するもの。

11.4.3 他者の知的財産権を侵害するもの。

11.4.4 第三者に対して負う法的義務（守秘義務など）に違反するもの。

11.4.5 違法行為を助長し、または他者のプライバシーを侵害するもの。

11.4.6 当社に由来するかのような印象を与えるもの。または

11.4.7 他者になりすますため、または他者との関係を偽って表示するために使用されるもの。

11.5 副条項11.2および11.3に列挙された禁止行為は網羅的なものではありません。当社は、副条項11.2もしくは11.3の禁止事項に違反する、もしくはその他不適切である、もしくは当社をさらす可能性があると当社が判断する、本ウェブサイトに投稿、アップロード、または送信されたいかなるレビューその他の訪問者の素材も、削除または編集する権利を留保し（ただし法律で要求される場合を除き義務は負いません）、その独自の裁量を有します。

11.6 本ウェブサイト上のレビューその他の訪問者の素材は、情報提供のみを目的とするものであり、当社からの助言を構成するものではありません。レビューおよび訪問者の素材は顧客の意見を反映するものであり、提供されるいかなる記述、助言、または意見も専らその顧客のものです。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、お客様が遭遇し得るいかなる誤り、名誉毀損、わいせつ、遺漏、または虚偽を含め、いかなるレビューその他の訪問者の素材についても、責任または義務を負いません。

11.7 お客様は、本条項11に定める表明、保証、合意、または制限に違反してお客様が提供したいかなるレビューその他の訪問者の素材に起因し、または関連してホテルにより当社に対して被り、または主張されるいかなる損失、損害、および請求（およびすべての関連費用）についても、当社を補償することに同意されます。

11.8 お客様は、当社が、副条項11.2および11.3、またはその他の適用される制限に違反してレビューその他の訪問者の素材を投稿する者の身元または所在の開示を求め、もしくは指示する権限ある当局に全面的に協力することを承認し、法律で認められる最大限の範囲において、かかる開示に関連するすべての責任から当社を免除します。

11.9 当社は、特に求めない限り、お客様からいかなる機密情報または独占的情報も勧誘せず、また受領することを望みません。お客様が当社にいかなる通信または素材を送信された場合、お客様はそれがお客様のオリジナルであることを表明し保証し、当社に対し、当該通信または素材を当社が適切と考えるいかなる方法でも使用する、永続的、世界的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与します。当社は、かかる素材または情報をいかなる目的のためにも自由に使用できます。

12. 他のウェブサイトへのおよびからのリンク

12.1 本ウェブサイト上の第三者ウェブサイトへのリンクは、お客様の便宜のみを目的として提供されています。これらのリンクを使用される場合、お客様は本ウェブサイトから離れることになります。当社はこれらの第三者ウェブサイトを審査しておらず、また管理しておらず、それらのコンテンツまたは利用可能性について責任を負いません。当社は、これらのウェブサイト、そのコンテンツ、またはそれらの使用による結果について、推奨もいかなる表明も行いません。本ウェブサイトにリンクされた第三者ウェブサイトにアクセスすることを選択される場合、お客様は完全にご自身の危険負担でそうすることになります。

12.2 お客様は、以下を条件として、本ウェブサイトのホームページ（www.superbutler.ai）にリンクすることができます。

12.2.1 当社の評判を損なわず、または悪用しない、公正かつ適法な方法でそうすること。

12.2.2 お客様が所有していないウェブサイトからリンクを設定せず、または実際には存在しないにもかかわらず当社との何らかの関係もしくは当社による推奨を示唆する方法でリンクを設定しないこと。

12.2.3 リンク元のいかなるウェブサイトも、本ウェブサイト規約に定めるコンテンツ基準、特に条項11（訪問者の素材およびレビュー）に準拠しなければならないこと。

12.2.4 当社は、いつでも、いかなる理由によっても、リンク許可を取り下げる権利を留保します。

13. 免責事項

13.1 当社は本ウェブサイト上の情報が正確であることを確保するよう努めますが、その正確性または完全性を保証するものではありません。当社は、本ウェブサイト上の素材（記載されているサービス、製品、および価格を含む）を、いつでも予告なく変更することがあります。本ウェブサイト上の素材は古くなっている場合があり、当社はこれを更新することを約束しません。

13.2 当社は、ホテルによって提供される品目名、説明、価格、特別オファー、辛さおよびアレルギーに関する警告、その他の情報（「メニュー情報」）を正確に反映するよう努めます。ただし、このメニュー情報が正確かつ最新であることを確保する責任はホテルにあり、当社はこれについて責任を負いません。アレルギーに関する警告、料理の内容、その他のメニュー情報についてご懸念がある場合は、注文を行う前にホテルに直接ご確認ください。

13.3 製品の供給および購入に関する法的契約は、お客様と、お客様が注文を行うホテルとの間のものです。当社はいかなるホテルの作為または不作為についても管理権を有しません。本ウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を承認し、承諾されます。

13.3.1 当社は、本ウェブサイトを通じていかなるホテルから注文された製品が満足のいく品質であること、またはお客様の目的に適合することを保証せず、かかる保証を否認します。

13.3.2 配達および受取の推定時間はホテルによって提供されるものであり、あくまで推定にすぎません。当社もホテルも、注文が推定時間内に配達され、または受取可能となることを保証いたしません。

13.3.3 当社はホテルに対しすべての注文を承諾し、拒否がある場合は速やかに伝えることを推奨しています。ホテルが注文を拒否した場合、当社は合理的に可能な限り速やかに（通常はメールにて）お客様に通知します。ただし、当社はホテルがすべての注文を承諾することを保証せず、ホテルは需要の集中、天候状況、その他の要因などの理由により、いつでも注文を拒否する裁量を有します。

13.3.4 上記の免責事項は、いかなるホテルに対するお客様の法定権利にも影響を及ぼしません。

13.4 本ウェブサイトおよび本サービスへのアクセスは、法律で認められる最大限の範囲において、当社が本ウェブサイトおよび本サービスに関するすべての表明、保証、条件、約束、およびその他の条項（別段適用される可能性のあるもの、または制定法、コモンロー、その他により黙示的にもしくは組み込まれる可能性のあるものを含む）を排除するという前提で提供されます。

14. 知的財産権

14.1 本ウェブサイトおよびそこに掲載される素材（商標、ロゴ、サービスマーク、テキスト、グラフィック、ソフトウェア、その他のコンテンツを含むがこれらに限られない）におけるすべての知的財産権は、当社または当社のライセンサーに帰属します。これらの著作物は、著作権および世界中の条約を含むがこれらに限られないイングランドの著作権法によって保護されています。かかるすべての権利が留保されます。

14.2 お客様は、当社の事前の書面による同意、または該当する場合には当社のライセンサーの同意なく、当社の商標、ロゴ、またはサービスマークを含む本ウェブサイト上のいかなる素材も、使用、複製、コピー、改変、配布、保存し、またはそれらから二次的著作物を作成することは許可されません。

14.3 本ウェブサイト上の知的財産の無許可の使用は、知的財産法、その他の適用される法律、および本ウェブサイト規約の違反となる場合があり、法的措置につながる可能性があります。

15. 責任

15.1 本ウェブサイト規約のいかなる規定も、当社の過失に起因する死亡もしくは人身傷害に対する当社の責任、詐欺的な不実表示に対する当社の責任、または適用される法律の下で排除もしくは制限できないその他の責任を排除または制限するものではありません。本ウェブサイト規約は、お客様の法定権利に影響を及ぼしません。

15.2 副条項15.1に従い、当社は、契約、不法行為（過失を含む）、法定義務違反、その他のいずれによるかを問わず、また予見可能であったとしても、本サービスもしくは本ウェブサイトに起因し、もしくは関連して（本サービスもしくは本ウェブサイトの使用、使用不能、または使用の結果を含む）生じる、以下についていかなる状況においてもお客様に対して責任を負いません。

15.2.1 利益、売上、事業、または収益の損失。

15.2.2 データ、情報、またはソフトウェアの損失もしくは毀損。

15.2.3 事業機会の損失。

15.2.4 予期された節約の損失。

15.2.5 のれんの損失。または

15.2.5 間接的または結果的な損失。

15.3 条項13、ならびに副条項15.1および15.2に従い、契約、不法行為（過失を含む）、法定義務違反、その他のいずれによるかを問わず、本サービスもしくは本ウェブサイトに起因し、もしくは関連して生じるその他すべての損失に関する当社のお客様に対する総責任は、いかなる状況においても、お客様の注文額の2倍または100ポンドのいずれか低い方を超えないものとします。

15.4 お客様は、本ウェブサイトの使用に関連して、またはその結果として被り得るいかなる追加または関連費用（お客様が所有、リース、ライセンス、その他使用する機器、ソフトウェア、またはデータの保守、修理、または適応に関連する費用を含むがこれに限られない）についても、全責任を負います。

16. 補償

16.1 お客様は、以下に起因し、または関連するあらゆる請求、責任、損害、判決、裁定、損失、費用、経費、または報酬（合理的な弁護士報酬および訴訟費用を含む）から、Superbutler.AI、その役員、取締役、従業員、代理人、ライセンサー、およびサプライヤーを補償し、防御し、免責することに同意されます。

16.1.1 お客様による本ウェブサイトの使用（お客様が送信または受信したいかなるデータもしくはコンテンツを含む）。

16.1.2 お客様による本ウェブサイト規約の違反（本規約に定める表明および保証のいかなる違反を含むがこれに限られない）。

16.1.3 お客様による、いかなる権利（プライバシー権、パブリシティ権、または知的財産権を含むがこれに限られない）の侵害。

16.1.4 お客様による、適用されるいかなる法律、規則、または規制の違反。

16.1.5 お客様のユーザー生成コンテンツ、またはお客様のアカウントを通じて送信されたいかなるコンテンツの結果として生じるいかなる請求または損害。および

16.1.6 お客様固有のユーザー名、パスワード、またはその他の適切なセキュリティコードを用いた、他者による本ウェブサイトへのアクセスおよび使用。

16.2 Superbutler.AIは、自己の費用負担で、お客様による補償の対象となるいかなる事項についても、独占的な防御および管理を引き受ける権利を留保します。その場合、お客様は、利用可能ないかなる抗弁を主張するにあたっても、Superbutler.AIに協力するものとします。

17. 終了

17.1 当社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、その独自の裁量で、書面（メールを含む）による通知を行うことにより、本ウェブサイトおよび本サービスを使用するお客様の権利を直ちに終了または停止することができます。

17.1.1 お客様が副条項8.1（ライセンス）に違反して本ウェブサイトを使用したこと。

17.1.2 お客様が副条項11.2もしくは11.3（訪問者の素材およびレビュー）に違反してレビューその他の訪問者の素材を投稿したこと。

17.1.3 お客様が副条項12.2（他のウェブサイトへのおよびからのリンク）に違反したこと。または

17.1.4 お客様が本ウェブサイト規約のその他の重要な条項に違反したこと。

18. 書面による通信

18.1 特定の法律は、当社がお客様に送信する一部の情報または通信が書面によるものであることを要求しています。本ウェブサイトを使用し、または本ウェブサイトを通じて製品を注文することにより、お客様は、当社との通信が主として電子的なものであることに同意されます。当社は、メールにより、または本ウェブサイト上に通知を掲載することにより、お客様に連絡します。契約上の目的のため、お客様はこの電子的通信手段に同意し、当社が電子的に提供するすべての契約、通知、情報、その他の通信が、かかる通信が書面によるものであるべきとするいかなる法的要件も満たすことを承認されます。本条件は、お客様の法定権利に影響を及ぼしません。

19. 当社の管理を超える事象

19.1 当社は、当社の合理的な管理を超える事象（「不可抗力事象」）に起因する、本ウェブサイト規約に基づく当社の義務のいかなる不履行または履行の遅延についても、責任または義務を負いません。

19.2 不可抗力事象には、当社の合理的な管理を超えるあらゆる行為、事象、不発生、不作為、または事故が含まれますが、これらに限られず、特に（限定なく）以下が含まれます。

19.2.1 ストライキ、ロックアウト、またはその他の労働争議。

19.2.2 騒乱、暴動、侵略、テロ攻撃もしくはテロ攻撃の脅威、戦争（宣言の有無を問わず）または戦争の脅威もしくは準備。

19.2.3 火災、爆発、暴風、洪水、地震、地盤沈下、エピデミック、パンデミック、またはその他の自然災害。

19.2.4 鉄道、船舶、航空機、自動車輸送、またはその他の公共もしくは私的輸送手段の使用不能。

19.2.5 公共または私的通信ネットワークの使用不能。および

19.2.6 いかなる政府の行為、命令、法令、規制、または制限。

19.3 本ウェブサイト規約に基づく当社の履行は、不可抗力事象が継続する期間中、停止されたものとみなされ、当社にはその期間の履行のための期間延長が付与されます。当社は、不可抗力事象を終結させ、または不可抗力事象にもかかわらず本ウェブサイト規約に基づく当社の義務を履行できる解決策を見出すために、合理的な努力を尽くします。

20. 追加条項

20.1 当社は、お客様のプライバシーおよびセキュリティの保護に努めています。当社がお客様から収集するすべての個人データは、当社のプライバシーポリシーに従って処理されます。お客様は、本利用規約の下に本ウェブサイト上で公開されている当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

20.2 また、当社が本ウェブサイトおよび本サービスの品質を向上させるためにCookieをどのように、なぜ使用するかに関する情報については当社のCookieポリシーを、本ウェブサイト上でのクレジットおよびプロモーション割引の使用に関する詳細については当社のバウチャー利用規約を、当社が実施する可能性のあるコンテストに適用される条件については当社のコンテスト利用規約をご確認ください。これらの文書はすべて、参照により本ウェブサイト規約に組み込まれます。

20.3 本ウェブサイト規約のいずれかが、いかなる権限ある当局により、いかなる範囲においても無効、違法、または執行不能であると判断された場合、当該条件または規定は残りの条件および規定から分離され、残りの条件および規定は法律で認められる最大限の範囲において引き続き有効であるものとします。

20.4 本ウェブサイト規約は、そこで明示的に言及されるいかなる文書とともに、お客様と当社との間の完全な合意を構成し、いかなる契約の主題に関する当社間の以前のすべての議論、通信、交渉、取り決め、了解、または合意に優先します。

20.5 お客様または当社による本ウェブサイト規約のいずれかの規定の（全部または一部の）執行の不履行または遅延は、お客様または当社の権利または救済の放棄と解釈されないものとします。

20.6 お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本ウェブサイト規約に基づくお客様の権利または義務のいずれも移転することはできません。当社は、お客様の事前の書面による同意なく、本ウェブサイト規約に基づく当社の権利または義務のいずれも、当社の関連会社、または当社が合弁事業、購入を行い、もしくは売却先となる事業に移転することができます。

20.7 本ウェブサイト規約中の見出しは、便宜のみを目的として付されたものであり、その解釈に影響を及ぼさないものとします。

21. 本ウェブサイトおよびサービスの変更

21.1 当社は、いつでも、いかなる理由によっても、事前の通知なく、本ウェブサイト、本サービス、または本ウェブサイト上のいかなるコンテンツもしくは素材を変更、更新、または中止する権利を留保します。これには、機能の追加もしくは削除、更新、機能強化、またはユーザー体験の変更が含まれますが、これらに限られません。

21.2 お客様は、当社が本ウェブサイトまたは本サービスのいかなる変更、停止、または中止についてもお客様に対して責任を負わないことを承認し、これに同意されます。

21.3 いかなる変更の後も本ウェブサイトまたは本サービスの使用を継続することは、お客様が当該変更を承諾したことを意味します。いかなる変更も認識できるよう、本ウェブサイト規約を定期的に確認することはお客様の責任です。

22. 準拠法および管轄

22.1 本ウェブサイト規約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。本ウェブサイト規約に関連して生じるいかなる紛争または請求（非契約上の紛争または請求を含む）も、イングランドおよびウェールズの裁判所の専属管轄に服するものとします。

お客様のプライバシーおよび個人情報の安全は、Superbutler AI（所在地：18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ、会社登録番号：14597604 の Superbutler AI Ltd. の製品）にとって最も重要な事項です。本プライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイト https://www.superbutler.ai/ （以下「本ウェブサイト」）およびホテル・ホスピタリティ業界向けに提供する AI 搭載デジタルコンシェルジュサービスをご利用になる際に、当社がお客様の情報をどのように収集、使用、開示、および保護するかを説明するものです。

本プライバシーポリシーにおいて、「お客様」、「あなた」、および「ユーザー」の各用語は、当社のウェブサイトまたはサービスにアクセスし、またはこれを利用する個人を指します。「Superbutler」、「当社」、「弊社」、「私たち」、および「当社の」の各用語は、Superbutler AI Ltd. を指します。本プライバシーポリシーは、当社の利用規約（Terms & Conditions Agreement）の一部であり、これに準拠します。当社のウェブサイトおよびサービスにアクセスし、またはこれを利用することにより、お客様は本プライバシーポリシーに記載された取扱いに同意したものとみなされます。

当社は、当社の慣行の変更を反映するため、またはその他の運用上、法律上、もしくは規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合、当社は更新後のポリシーを本ページに掲載し、上部の「最終更新日」を改訂することにより、お客様に通知します。更新内容を把握するために本プライバシーポリシーを定期的にご確認いただくことは、お客様の責任となります。変更の掲載後も当社のウェブサイトおよびサービスを継続してご利用いただくことは、当該変更への同意を構成します。

本プライバシーポリシーは、利用規約（Terms and Conditions Agreement）の延長であり、2018年データ保護法（Data Protection Act, 2018）に準拠します。お客様が英国または欧州連合の域外から当社のウェブサイトにアクセスしており、本プライバシーポリシーがお客様の居住国のデータ保護法に適合しない場合は、当社ウェブサイトのご利用を中止してください。当社が収集する情報の種類、当該情報の使用方法、およびお客様のプライバシーを保護するために当社が講じる措置をご理解いただくため、本プライバシーポリシーを注意深くお読みください。

1. 当社がお客様から収集する情報

1.1 お客様が本ウェブサイトにアクセスされる場合、または本ウェブサイトを通じてサービスを利用してホテルに注文をされる場合、当社はお客様から直接個人情報を収集することがあります。これには以下を含みますが、これらに限られません。

1.1.1 お客様の氏名、連絡先の詳細（電話番号および携帯電話番号、メールアドレスなど）。

1.1.2 クレジットカードまたはデビットカードの詳細および請求先住所を含む、お客様の支払情報。

1.1.3 お客様が当社に送信する通信（メール、書簡、または本ウェブサイトに投稿するメッセージなど。レビューその他のユーザー生成コンテンツを含みます）。

1.2 当社はまた、お客様が閲覧したページ、訪問の日時、各ページで費やした時間、その他の診断データなど、お客様の本ウェブサイトおよびサービスとのやり取りに関する情報を収集することがあります。

1.3 お客様が携帯電話、タブレット、その他のデバイス／技術（モバイルアプリケーションを含む）などのモバイルデジタル経路を通じて Superbutler の情報、ウェブサイト、またはサービスにアクセスする場合、本プライバシーポリシーは当該アクセスにも適用されます。当社は、以下の技術情報および利用情報を自動的に収集することがあります。

1.3.1 デバイスの種類、固有のデバイス識別子、オペレーティングシステム、ブラウザの種類およびバージョン、その他のシステム設定など、お客様のデバイスに関する情報。

1.3.2 IP アドレス、接続の種類、携帯電話事業者、およびインターネットサービスプロバイダー（ISP）を含む、お客様のネットワーク接続に関するデータ。

1.3.3 GPS、IP アドレス、その他の位置情報技術を通じて収集される可能性のある、お客様の正確または概略の位置データ。お客様は、ご自身のデバイス上で位置情報設定を管理することができます。

1.3.4 NFC（近距離無線通信）タグ、QR コード、モバイルバウチャーなど、その他の小売技術とのお客様のやり取りに関する情報。これらの技術がどのように、いつ使用されたかの詳細を含みます。

1.3.5 取引の詳細および第三者決済処理業者とのやり取りを含む、お客様のモバイル決済方法の利用に関連する情報。

1.4 この情報は、お客様がモバイルデバイス、モバイルアプリケーション、またはブラウザを介して本ウェブサイトまたはサービスを利用される際に、当社が自動的に収集し処理することがあります。お客様がデバイスおよび／またはプラットフォームの設定を通じて匿名のままでいることを選択されている場合、当社は特定の種類の技術情報および利用情報を収集できないことがありますが、これにより当社サービスの一部の機能が制限される場合があることにご留意ください。

1.5 当社はまた、当社サービスの適切な機能を確保し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、当社のホテルパートナーや決済処理業者などの第三者ソースからお客様に関する情報を収集することがあります。これには、予約の詳細、取引履歴、フィードバックなどの情報が含まれる場合があります。

1.6 当社は、当社のウェブサイトおよびサービス上の活動を追跡し、特定の情報を保存するために、Cookie および類似の追跡技術を使用します。Cookie は、匿名の固有識別子を含む場合がある少量のデータを持つファイルです。お客様は、すべての Cookie を拒否するよう、または Cookie が送信されている場合に通知するよう、ブラウザに指示することができます。ただし、Cookie を受け入れない場合、当社ウェブサイトまたはサービスの一部をご利用いただけないことがあります。詳細については、当社の Cookie ポリシーをご参照ください。

2. お客様の情報の使用

2.1 お客様が提供する情報により、当社はお客様に本ウェブサイトの関連部分へのアクセスを許可し、サービスを効果的に提供することができます。これには、お客様の注文の処理、アカウントの管理、カスタマーサポートの提供が含まれます。当社は、サービスの料金をお客様に請求するため、またお客様および／もしくはお客様が注文をされたホテルと連絡を取るために、お客様の情報を使用することがあります。連絡は、お客様の注文に関するステータス更新その他の重要な情報を提供するため、メール、電話、モバイルメッセージ（SMS、MMS など）、その他の手段を通じて行われることがあります。これには、注文の確認、注文状況の更新、お問い合わせへの回答が含まれますが、これらに限られません。当社はまた、不正行為の防止、当社ポリシーの執行、および当社サービスの完全性の保護のために、お客様の情報を使用することがあります。

2.2 当社は、事業の管理、支援、改善、および発展のために、収集した情報を使用・分析します。これには、ユーザーエクスペリエンスの向上、サービスの改善、およびお客様のニーズによりよく応えるための提供内容の調整を目的とした、統計的または分析的な目的が含まれる場合があります。当社はまた、当社システムのセキュリティおよび完全性を確保し、不正行為を検知・防止するために、お客様の情報を使用することがあります。

2.3 該当する場合、現在および将来において、お客様は本プライバシーポリシーに記載されているとおり、ご自身のデータの使用に関する希望を表明できることがあります。これらの希望は、モバイルデバイス、モバイルアプリケーション、またはその他の本ウェブサイトの表現形態など、お客様がサービスにアクセスするために使用するプラットフォームを通じて行使できる場合があります。

2.4 当社は、サービスに関するフィードバックを求めるため、および本ウェブサイトまたはサービスに対する重要な変更、更新、もしくは開発について随時お知らせするために、お客様の情報を使用することがあります。これにより、当社はお客様に情報を提供し続けることができ、当社サービスがお客様にとって引き続き関連性があり有用であることを確保できます。

2.5 お客様が明示的な同意を提供された場合、当社はお客様にとって関心のある可能性のある当社の他の製品およびサービスについてお知らせするために、お客様の情報を使用することがあります。この連絡は、郵便、電話、モバイルメッセージ（SMS、MMS など）、メールを含むさまざまなチャネルを通じて行われることがあります。当社はまた、お客様の希望や関心に基づいてこれらの連絡をパーソナライズすることがあります。

2.6 上記の方法で当社がお客様のデータを使用することを望まない場合、または将来連絡を受けることについて考えが変わった場合は、下記第14条に記載されている詳細を用いて当社にご連絡いただくことでお知らせいただけます。お客様はまた、該当する場合、本ウェブサイトまたはサービス上のユーザープロフィールで直接希望を変更することもできます。当社はお客様の選択を尊重し、可能な限り速やかにお客様の希望を更新します。

2.7 本ウェブサイト、サービス、および／またはホテルに関するレビューを送信することにより、お客様は、本ウェブサイト上を含む当社のマーケティングまたは広告資料における当該レビューの使用に同意するものとします。当社は、この目的のために、お客様のファーストネーム、居住都市、およびお客様が随時開示に同意するその他の情報によってのみお客様を特定します。この同意を撤回されたい場合は、下記に記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。

3. お客様の情報の開示

3.1 お客様が当社に提供する情報は、英国内外に所在する当社のスタッフ、関連会社によって移転、保存、または処理される場合があります。これには、当社の子会社、最終的な持株会社、およびそれぞれの子会社から構成される Superbutler グループ企業内の会社が含まれます。これらの当事者は、本プライバシーポリシーに記載された目的を遂行するため、またはお客様に通知されたその他の目的のために、当社に代わって行動します。

3.2 当社は、決済処理など、当社に代わってさまざまな機能を実行する信頼できる第三者とお客様の情報を共有することがあります。さらに、当社は、お客様が注文をされたホテルとお客様の情報を共有し、当該ホテルがお客様の要求を効率的に処理・履行できるようにすることがあります。当社は、お客様のデータが安全に、かつ本プライバシーポリシーに従って取り扱われるよう、あらゆる合理的な措置を講じます。

3.3 サブプロセッサー
当社は、当社サービスの提供を支援するために、以下のカテゴリーの信頼できる第三者サブプロセッサーを起用することがあります。すべてのサブプロセッサーは、同等のデータ保護義務を伴うデータ処理契約に拘束されます。

• クラウドインフラストラクチャ：Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure、Google Cloud Platform
• 決済処理：Ryft、Stripe、Reachpay（すべて PCI-DSS 準拠。Superbutler は完全なカード情報を保存しません）
• プッシュ通知：Pushy Notifications
• プロパティ・マネジメント・システム統合：MEWS、Oracle Opera Cloud、Oracle Micros Simphony、Lightspeed

当社は、サブプロセッサーの取り決めに重要な変更がある場合、本ページを更新することにより通知します。ホテルは、privacy@superbutler.ai に連絡することにより、いつでも最新のサブプロセッサー一覧を請求することができます。

3.4 当社は、法的義務を遵守するため、当社のウェブサイト利用規約その他の契約を執行するため、または Superbutler、当社のユーザー、パートナーの権利、財産、もしくは安全を保護するために、法律により要求される場合、お客様の情報を開示することがあります。

3.5 当社は、当社の利用規約を執行するため、違法行為、不正行為の疑い、個人の安全に対する潜在的な脅威を調査もしくは防止するため、または当社が関与する法的手続きの一環として、必要と判断する情報を使用および開示する権利を留保します。

4. セキュリティおよびデータ保持

4.1 当社は、不正なアクセス、違法な処理、偶発的な喪失、破壊、および損傷からお客様の情報を保護するために設計された、さまざまな技術的および組織的措置を講じます。これらの措置には、お客様の個人データの機密性および完全性を維持するための暗号化、ファイアウォール、セキュアサーバー、アクセス制御が含まれますが、これらに限られません。

4.2 実施しているセキュリティ対策
当社のプラットフォームインフラストラクチャは、エンタープライズグレードのクラウドプロバイダー（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform）上でホストされています。以下の技術的および組織的措置が実施されています。

• 保管時の暗号化：すべてのストレージレイヤーにわたる AES-256
• 転送時の暗号化：すべてのエンドポイントで TLS 1.2 以上を強制
• アクセス制御：ロールベースアクセス制御（RBAC）、ニード・トゥ・ノウの原則
• 認証：すべての管理者アクセスに対する多要素認証（MFA）
• 決済セキュリティ：PCI-DSS 準拠の決済ゲートウェイのみを使用。Superbutler は完全なカード情報を保存しません
• データの所有権：すべてのゲストデータは常にホテル施設に帰属します
• スタッフのトレーニング：データにアクセスするすべてのスタッフは、オンボーディング時および毎年 GDPR トレーニングを受講します

これらの措置は、少なくとも年1回見直され、必要に応じて更新されます。

4.3 当社は、潜在的な脆弱性および攻撃について、当社システムを継続的に監視しています。物理的セキュリティ対策を含む当社の情報収集、保存、および処理の慣行は、不正なアクセスから保護するために定期的に見直されています。お客様の個人情報へのアクセスは、当社に代わって職務を遂行するためにアクセスを必要とする従業員、請負業者、および代理人に限定されます。お客様のデータにアクセスできるすべての個人は、厳格な守秘義務に拘束され、これらの義務を遵守しなかった場合には、解雇を含む懲戒処分を受ける可能性があります。

4.4 当社は、情報が収集された目的を果たすために必要な期間に限り、お客様の情報を保持します。適切な保持期間を決定する際、当社は、個人データの性質および機微性、不正な使用または開示による潜在的リスク、ならびに処理の目的が他の手段によって達成できるかどうかを考慮します。お客様の情報が不要になった場合、当社はこれを安全に廃棄または匿名化します。特定の情報は、紛争の解決や契約の執行などの目的のために保持される場合があります。

4.5 本ウェブサイトの特定の領域にアクセスするためのパスワードを選択された、または提供された場合、お客様はそれを機密かつ安全に保つ責任を負います。当社は、当社ウェブサイト用に固有のパスワードを使用し、誰とも共有しないことを強く推奨します。パスワードが漏洩した疑いがある場合は、直ちに変更してください。お客様がパスワードを保護しなかったことに起因する不正な取引またはアクセスについて、当社は責任を負わないことにご留意ください。ただし、当該アクセスが当社の過失に起因する場合はこの限りではありません。

4.6 当社はお客様の個人データを保護するために重要な措置を講じていますが、インターネット上での情報の送信は完全に安全ではありません。当社は、送信中のお客様のデータを保護するために、業界標準の暗号化および安全な送信プロトコル（SSL/TLS など）を採用しています。ただし、当社ウェブサイトに送信されるお客様のデータの絶対的な安全性を保証することはできず、いかなる送信もお客様ご自身の責任において行われます。

4.7 お客様の情報を受領した後、当社は不正なアクセスから保護するために厳格な手順およびセキュリティ機能を適用します。これには、定期的なセキュリティ監査、脆弱性評価、および侵入検知システムが含まれます。当社は、安全なネットワークを使用すること、機微な情報について公衆 Wi-Fi を避けること、脆弱性から保護するためにソフトウェアおよびデバイスを最新の状態に保つことなど、追加の予防措置を講じることをお勧めします。

4.8 データ侵害が発生した場合、当社は潜在的な影響を軽減するための対応手順を確立しています。お客様の個人データが高いリスクをもたらす方法で漏洩した場合、当社は速やかにお客様に通知し、侵害に対処するために必要な措置を講じます。

5. お客様の情報へのアクセスおよび更新

5.1 お客様は、当社が保有するお客様に関する個人情報にアクセスする権利、およびデータが正確かつ最新であることを確保するために不正確な点の訂正、更新、または削除を請求する権利を有します。お客様はまた、一定の状況において、お客様の個人データの処理の制限を請求し、もしくはこれに異議を申し立て、またデータポータビリティの権利を行使することもできます。

5.2 これらの権利のいずれかを行使するには、下記の「お問い合わせ」セクションに記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。お客様のプライバシーおよびセキュリティを保護するため、当社は、アクセスを許可し、または変更を行う前に、お客様の本人確認のための合理的な措置を講じることがあります。これには、お客様の身元を確認するための追加情報の要求が含まれる場合があります。

5.3 当社は、お客様のご請求に速やかに、通常は受領後1か月以内に対応することをお約束します。ご請求が特に複雑な場合、または複数のご請求をされた場合、当社はこの期間を最大2か月延長することがあります。そのような場合、当社は遅延についてお客様にお知らせし、延長の理由を提供します。

5.4 お客様の個人データを正確に保つため、お客様の情報に変更があった場合はお知らせください。お客様はまた、当社ウェブサイトまたはサービス上のアカウント設定を通じて、特定の詳細を直接更新できる場合があります。

5.5 お客様の権利に関するより詳細な情報については、EU および EEA に所在するユーザーに適用される本プライバシーポリシーの GDPR セクションをご参照ください。

6. データ主体の権利

6.1 データ主体として、お客様は 2018年データ保護法に基づき、ご自身の個人データに関していくつかの権利を有します。これらの権利には以下が含まれます。

6.1.1 お客様は、当社が保有するお客様に関する個人データへのアクセスを請求する権利を有します。これにより、お客様はデータの写しを受け取り、当社が適法にこれを処理していることを確認することができます。

6.1.2 お客様は、当社が保有するお客様に関する不正確または不完全な個人データの訂正を請求する権利を有します。ご自身のデータのいずれかが不正確または不完全であると思われる場合は、訂正のために当社にご連絡ください。

6.1.3 お客様は、当社が処理を継続する正当な理由がもはや存在しない場合に、ご自身の個人データの削除を請求する権利を有します。これは「忘れられる権利」としても知られています。

6.1.4 お客様は、データの正確性に異議を唱える場合や処理に異議を申し立てる場合など、一定の状況において、当社によるお客様の個人データの処理を制限するよう請求する権利を有します。

6.1.5 お客様は、ご自身の個人データをお客様に移転するよう請求する権利を有します。当社は、構造化され、一般的に使用され、機械可読な形式でお客様のデータを提供します。この権利は、お客様が当社に提供し、かつ当社が自動的手段によって処理する情報にのみ適用されます。

6.1.6 当社がお客様の個人データを処理するにあたりお客様の同意に依拠している場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利を有します。同意の撤回は、お客様が同意を撤回する前に当社が実施した処理の適法性には影響しません。

6.1.7 当社によるお客様の個人データの取扱いについて懸念がある場合、お客様は、英国の情報コミッショナー事務局（ICO）などの監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。ICO には www.ico.org.uk で連絡することができます。英国外に所在する場合は、お客様の地域のデータ保護当局に連絡することができます。

6.1.8 お客様は、ご自身の個人データの収集および使用について知らされる権利を有します。本プライバシーポリシーは、お客様にその情報を提供することを目的としています。

6.1.9 お客様は、法的効果を生じさせる、またはお客様に重大な影響を及ぼす、プロファイリングを含む自動処理のみに基づく決定の対象とされない権利を有します。当社は、そのような処理が行われる場合にはお客様にお知らせし、異議を申し立てる機会を提供します。

6.2 これらの権利のいずれかを行使されたい場合は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」条項に記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。当社は、お客様の本人確認を行い、お客様の個人データへのアクセス権（またはその他の権利の行使）を確保するために、お客様に特定の情報を要求する必要がある場合があります。これは、個人データを受け取る権利のない者に開示されないようにするためのセキュリティ措置です。

7. 処理の法的根拠

7.1 当社は、以下の法的根拠に基づき、2018年データ保護法に従ってお客様の個人データを処理します。

7.1.1 当社は、サービスの提供、取引の処理、またはアカウントの管理など、お客様との契約を履行するために必要な場合にお客様のデータを処理します。当社はまた、適法な要求への対応、記録の維持、規制要件の遵守を含む法的義務を遵守するためにお客様のデータを処理します。

7.1.2 当社は、サービスの改善、セキュリティの確保、不正防止、マーケティング活動の実施など、当社の正当な利益に基づいてお客様のデータを処理します。当社は、これらの利益がお客様の権利および自由と均衡が保たれるよう努めます。

7.2 当社の処理活動の法的根拠についてご質問がある場合、または権利を行使されたい場合は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」条項に記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。

8. 児童のプライバシー

8.1 当社のサービスは16歳未満の個人を対象としておらず、当社はこの年齢未満の児童から個人データを故意に収集することはありません。16歳未満の場合は、当社のサービスを利用したり、当社にいかなる個人情報も提供したりしないでください。

8.2 16歳未満の児童から誤って個人データを収集したことが判明した場合、当社は当該情報を速やかに削除する措置を講じます。当社が16歳未満の児童に関する、または児童からの情報を保有している可能性があると思われる場合は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」条項に記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。

8.3 児童のデータの収集が必要な場合、当社は適用されるデータ保護法に従って、明示的な親の同意を取得します。

9. データ侵害の通知

9.1 当社は、お客様の個人データのセキュリティを真剣に受け止めています。お客様の個人データを危険にさらす可能性のあるデータ侵害という万一の事態が発生した場合、当社は適用されるデータ保護法に従って以下の措置を講じます。

9.1.1 侵害がお客様の権利および自由に対するリスクをもたらす可能性が高い場合、当社は、侵害を認識してから72時間以内に、英国の情報コミッショナー事務局（ICO）などの関連する監督当局に通知します。

9.1.2 侵害がお客様の権利および自由に対する高いリスクをもたらす可能性が高い場合、当社は不当な遅延なくお客様にお知らせします。当社は、侵害の性質、影響を受けたデータ、潜在的な結果、および悪影響を軽減するために当社が講じている措置について、明確かつ透明性のある情報を提供します。

9.1.3 当社は、侵害の性質および当社が保有するお客様の連絡先情報に応じて、メール、電話、その他の直接的な通信チャネルを含む、最も適切な方法を用いてお客様に通知します。

9.1.4 通知とともに、当社は、お客様がご自身を保護するために講じることができる措置に関する情報を提供し、侵害に対処し将来の発生を防止するために当社が講じている措置を説明します。

9.2 データ侵害について何らかの懸念がある場合は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」条項に記載されている詳細を用いて当社にご連絡ください。

10. 保持期間およびアカウントの削除

10.1 当社は、情報が収集された目的を果たすために必要な期間、または法律により要求される期間に限り、お客様の個人データを保持します。具体的な保持期間は、データの種類によって異なります。

10.1.2 支払情報や注文履歴などの取引関連データは、取引を完了し、財務上および法律上の義務を遵守するために必要な期間、保持されます。通常、このデータは、会計および税務規制に準拠して最低7年間保持されます。

10.1.3 当社のサポートチームとのやり取りおよび関連する通信は、お客様のお問い合わせを解決し、または継続的なサポートを提供するために必要な期間、保持されます。

10.1.4 お客様は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」条項に記載されている詳細を用いて当社に連絡することにより、アカウントの削除を請求することができます。お客様のご請求を確認した後、当社は合理的な期間内にお客様のアカウントおよび関連する個人データを削除します。ただし、上記のとおり、法律により要求される場合または正当な事業目的のために、特定のデータが保持される場合があります。

10.2 アカウントが削除されると、お客様は当社のサービスにアクセスできなくなり、記載された理由のために保持しなければならないデータを除き、すべての個人データが当社のアクティブなデータベースから恒久的に削除されます。

11. 本プライバシーポリシーの変更

11.1 当社は、当社の慣行の変更、法的要件、またはその他の運用上の理由を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は当社ウェブサイトに掲載され、適切な場合、当社はメールその他の通信チャネルによりお客様に通知します。

11.2 本プライバシーポリシー上部の「最終更新日」は、直近の変更が行われた時期を示します。別段の定めがない限り、すべての変更は掲載後直ちに効力を生じます。更新の掲載後も当社のウェブサイトまたはサービスを継続してご利用いただくことは、当該変更への同意を構成します。

11.3 当社は、本プライバシーポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。いかなる更新にも同意されない場合は、当社のウェブサイトおよびサービスのご利用を中止してください。お客様の権利または当社によるデータの使用方法に影響を及ぼす変更などの重要な変更については、当社は事前にお客様に通知し、法律により要求される場合はお客様の同意を求めます。

12. 管轄および準拠法

12.1 本プライバシーポリシー、およびこれに起因または関連して生じるあらゆる紛争または請求は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、これに従って解釈されます。当社のウェブサイトおよびサービスを利用することにより、お客様は、本プライバシーポリシーに関連するあらゆる法的手続きがイングランドおよびウェールズの裁判所の専属的管轄に服することに同意するものとします。

13. お問い合わせ

13.1 13.1. 当社は、お客様の情報の当社による使用または本プライバシーポリシーに関するご意見、ご質問、ご懸念を歓迎します。以下の連絡先までご連絡いただけます。
Superbutler AI Ltd
18 The Power Station,
London, England, SW11 8BZ
電話：+44 (0)7862 202343
メール：privacy@superbutler.ai

13.2 特定のデータ保護に関する懸念については、同じメールアドレスにて当社のデータ保護責任者（DPO）にご連絡いただけます。当社は、すべての正当なお問い合わせに1か月以内に対応することを目指しています。より多くの時間が必要な場合は、遅延についてお知らせします。

13.3 当社の対応にご満足いただけない場合、またはお客様のデータが違法に処理されていると思われる場合は、英国の情報コミッショナー事務局（ICO）またはお客様の地域のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。ICO には www.ico.org.uk で連絡することができます。

データ処理契約（DPA）

GDPR 第28条（Article 28 GDPR）に準拠した正式なデータ処理契約（DPA）を必要とするエンタープライズおよびホテルのお客様は、privacy@superbutler.ai に連絡することにより、これを請求することができます。当社は、5営業日以内に署名済みの DPA を提供します。

Superbutler は、ホテル施設（データ管理者）に代わってデータ処理者として行動します。すべての処理は、ホテルの指示および署名済み DPA の条件に厳密に従って実施されます。

GDPR コンプライアンス

一般データ保護規則（GDPR）を完全に遵守し、当社は、お客様の個人データのライフサイクル全体（収集および処理から、安全な保存および最終的な削除に至るまで）を通じて、お客様の権利が完全に尊重され保護されることを確保するために、広範な措置を講じています。透明性および説明責任への当社のコミットメントの一環として、当社はお客様のプライバシーを優先し、あらゆる段階でお客様のデータ保護の権利を守ります。本セクションでは、お客様の個人データにアクセスし、訂正し、または削除する能力を含む、一般データ保護規則（GDPR）に基づくお客様の具体的な権利の詳細な概要を提供し、Superbutler AI が適法、公正、かつ透明性のある処理の原則をどのように厳格に遵守しているかを説明します。当社は、お客様の個人情報が責任をもって、安全に、かつ最新の GDPR 要件に従って取り扱われることを確保し、最高水準のデータセキュリティおよびコンプライアンスを維持することをお約束します。

1. 処理の適法な根拠

1.1 Superbutler AI は、以下の法的根拠に基づいてお客様の個人データを処理し、すべての処理活動が一般データ保護規則（GDPR）に完全に準拠し、お客様の権利および期待に沿ったものであることを確保します。

1.1.1 当社は、お客様との契約の履行に不可欠な場合に個人データを処理します。これには、当社のサービスを提供し、お客様の注文を履行し、お客様と Superbutler AI との間の合意を管理するために必要な行為が含まれます。例えば、当社は、AI 搭載デジタルコンシェルジュサービスへのアクセスを提供し、予約を円滑にし、支払取引を管理するために、お客様の情報を処理する必要があります。このデータがなければ、当社はお客様に対する契約上の義務を履行することができません。

1.1.2 1.1.3. 特定の状況において、当社は法律によりお客様の個人データを処理することを要求されます。これには、税務規制、財務記録の保管、会計基準に関連する法的義務の遵守、および公的機関または法執行機関からの適法な要求への対応が含まれます。これらの法的義務は、当社が法定要件を遵守し、適用される法律および規制への完全なコンプライアンスを維持することを確保します。

1.1.3 当社はまた、当社の正当な事業上の利益のために必要な場合にお客様の個人データを処理します。これらの利益には、当社サービスの機能性およびセキュリティの向上、提供内容を強化するためのユーザー行動の分析、不正の防止、および当社システムの完全性の維持が含まれますが、これらに限られません。正当な利益に依拠する場合、当社は、お客様の権利、自由、および利益が常に当社の事業目標と均衡が保たれるよう確保します。お客様のプライバシー権が影響を受ける可能性がある場合、当社は、当社の正当な利益がお客様の基本的権利に優先しないことを確保するために徹底的な評価を実施します。

2. お客様のデータ保護の権利

2.1 欧州連合（EU）または欧州経済領域（EEA）内に所在するユーザーとして、お客様には、ご自身の個人データに対する管理を維持する力を与える、一般データ保護規則（GDPR）に基づく一連の包括的な権利が付与されます。Superbutler AI は、これらの権利が尊重され、お客様が自由かつ容易にこれらを行使できることを確保することをお約束します。以下は、お客様に付与される権利です。

2.1.1 お客様は、当社が保有するお客様に関する個人データへのアクセスを請求する権利を有します。これは、お客様がデータの写しとともに、それがどのように処理されているか、処理の目的、関係する個人データのカテゴリーに関する詳細な情報の提供を当社に求めることができることを意味します。これにより、お客様は、ご自身の個人情報がどのように取り扱われているかを十分に理解することができます。

2.1.2 ご自身の個人データのいずれかが不正確または不完全であると思われる場合、お客様はこの情報の訂正または更新を当社に請求する権利を有します。データの正確性を確保することは、お客様に可能な限り最良のサービスを提供するために極めて重要であり、変更が必要な場合は速やかに当社にお知らせいただくことをお勧めします。

2.1.3 お客様は、データが収集された目的のためにもはや必要でなくなった場合や、同意を撤回し他に処理の法的根拠がない場合など、一定の状況において、ご自身の個人データの削除を請求する権利を有します。この権利により、お客様は、ご自身のデータが必要以上に長く保持されず、プライバシーが尊重されることを確保できます。

2.1.4 特定の状況において、お客様は、ご自身の個人データの処理の制限を請求する権利を有します。これは、お客様がデータの正確性に異議を唱える場合、処理が違法であると思われる場合、または法的請求のためにデータを保存する必要がある場合に適用されることがあります。処理が制限されている間、当社はお客様のデータを引き続き保存しますが、制限が解除されるまで積極的に処理されることはありません。

2.1.5 お客様は、構造化され、一般的に使用され、機械可読な形式でご自身の個人データの写しを受け取る権利を有します。この権利により、お客様はご自身のデータを別のデータ処理者に移転することができ、異なるサービス間で情報を管理し再利用する能力が向上します。この権利は、お客様のデータがお客様の同意に基づいて、または契約の履行のために処理される場合に特に関連します。

2.1.6 お客様は、当社が処理の適法な根拠として正当な利益に依拠する状況において、ご自身の個人データの処理に異議を申し立てる権利を有します。当社の正当な利益がお客様の権利および自由に優先しないと思われる場合、お客様はそのような処理に異議を申し立てることができます。さらに、お客様は、ダイレクトマーケティング目的でのデータ処理に異議を申し立てる絶対的な権利を有し、これはお客様がいつでもマーケティング通信をオプトアウトできることを意味します。

2.1.7 お客様は、そのような決定がお客様に法的またはそれと同様に重大な影響を及ぼす場合、プロファイリングを含む自動処理のみに基づく決定の対象とされない権利を有します。この権利は、重要な決定に人間の介入が含まれることを確保し、お客様はそのような決定の説明を請求できるとともに、これに異議を唱えまたは不服を申し立てる機会を有します。

2.2 Superbutler AI はお客様のデータ保護の権利を真剣に受け止めており、これらの権利の行使をお客様が行えるよう支援いたします。ご請求をされたい場合は、本プライバシーポリシーの「お問い合わせ」セクションに記載されている詳細を用いて当社にご連絡いただくだけで結構です。当社は、すべてのご請求に速やかに、かつ GDPR に定められた期間内（通常は1か月以内）に対応することを目指しています。複雑な事案では、この期間を最大2か月延長することがありますが、その場合はお客様にお知らせします。

3. データ主体の請求

3.1 Superbutler AI では、お客様が GDPR に基づくデータ保護の権利を容易に行使できることを確保することをお約束します。アクセス、訂正、消去、制限、異議申立て、またはデータポータビリティの権利のいずれかを行使されたい場合は、privacy@superbutler.ai にメールで当社にご連絡いただけます。

3.2 ご請求を受領次第、当社は速やかにこれを審査・処理する措置を講じ、1か月以内に対応することに努めます。ただし、ご請求が特に複雑な場合、または複数のご請求をされた場合、徹底的な対応を提供するためにより多くの時間を要することがあります。そのような場合、当社は対応期間をさらに2か月延長することがあります。延長が必要な場合、当社は速やかにお客様に通知し、遅延の明確な説明を提供するとともに、ご請求の進捗状況について随時お知らせします。

3.3 当社の目標は、そのプロセスを可能な限り分かりやすく透明性のあるものにすることであり、当社はあらゆる段階でお客様を支援いたします。ご請求の取扱いに関するご質問や説明が必要な場合は、同じメールアドレスにて当社にご連絡いただけます。当社は、お客様のお問い合わせが注意深く丁寧に取り扱われることを確保します。

4. 国際的なデータ移転

4.1 特定の場合において、お客様の個人データは、EEA 内と同じ包括的なデータ保護法を有していない可能性のある法域を含む、欧州経済領域（EEA）外の国に移転されることがあります。Superbutler AI では、その所在地にかかわらず、お客様の個人情報が安全かつ保護された状態を維持することを確保することに尽力しています。

4.2 当社が EEA 外の関連会社にお客様のデータを移転する場合、当社は GDPR に完全に準拠して、その保護を保証するための厳格な措置を講じます。これらの保護措置には以下が含まれます。

4.2.1 当社は、欧州委員会の標準契約条項（SCC）に依拠します。これは、非 EEA 国におけるお客様のデータの受領者が、GDPR により要求されるのと同じレベルのデータ保護を維持することを確保する、法的拘束力のある契約です。

4.2.2 Superbutler AI およびその関連会社内でのグループ内データ移転については、当社は、異なる国にまたがる場合でも、当社組織内での安全なデータ移転の枠組みを提供する拘束的企業準則（Binding Corporate Rules）を実施します。BCR は、データが移転される国にかかわらず、お客様のデータが最高水準の保護をもって取り扱われることを確保します。

4.2.3 その他の特定の法的メカニズムが適用される場合（特定の国に対して欧州委員会が行う十分性認定など）、当社は、お客様のデータが、そのセキュリティおよび GDPR 要件への準拠を維持する適切な法的枠組みの下で移転されることを確保します。

4.3これらの措置は、お客様の個人データがどこに移転されようとも、安全に、かつ本プライバシーポリシー、GDPR、および適用されるデータ保護法に従って取り扱われることを確保するために設けられています。当社は、これらの保護措置の妥当性および有効性を確保するために慣行を継続的に見直し、更新し、お客様のデータがその移動のあらゆる段階で保護されることを確保します。

5. ユーザーの同意および撤回

5.1 同意を撤回することを選択された場合、当該撤回は、撤回前に行われたいかなる処理活動の適法性にも影響しないことにご留意ください。言い換えれば、お客様の同意が有効であった間に行われたデータ処理は、依然として適法です。

5.2 お客様は、以下の方法で、希望を容易に更新し、または同意を撤回することができます。

5.2.1 お客様は、当社のプラットフォーム上のアカウントを通じて、直接同意および希望を管理することができます。これにより、お客様はユーザーフレンドリーな方法でデータに関する希望を調整することができます。

5.2.2 ご希望であれば、privacy@superbutler.ai にメールで当社に連絡することによっても同意を撤回することができます。当社は、お客様のご請求を速やかに処理し、遅滞なくお客様の希望を当社のシステムに反映することを確保します。

5.3 同意を撤回するお客様のご請求を受領次第、当社は、お客様の同意が提供された特定の領域に関連するあらゆる処理活動を停止します。同意を撤回するお客様の権利は尊重され、速やかに実行されますので、お客様がもはや同意しない方法でお客様のデータが使用されることはなくなります。ご安心ください。

5.4 当社は、お客様のデータに関する希望を定期的にご確認いただくことをお勧めします。また、同意およびその管理に関するご質問やご懸念については、いつでもお客様を支援いたします。ご自身の個人データに対するお客様の管理は、プライバシーおよび透明性への当社のコミットメントの根幹をなす部分です。

6. 監督当局

6.1 当社が GDPR を遵守していないと思われる場合、お客様は、お客様の地域のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。英国では、www.ico.org.uk にて情報コミッショナー事務局（ICO）に連絡することができます。

Superbutler Limited は、登録番号：ZB711655 にて ICO に登録されています。

6.2 6.2. お客様のデータ保護の権利に関する詳細、または当社によるお客様の個人データの取扱いに関するお問い合わせについては、privacy@superbutler.ai までご連絡ください。