Algemene voorwaarden | Privacybeleid

Deze pagina bevat, samen met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en eventuele andere toepasselijke beleidsregels, de algemene voorwaarden (" Websitevoorwaarden ") waaronder wij, Superbutler.AI (" wij," "ons," of "SUPERBUTLER"), onze diensten aanbieden via onze website en eventuele gerelateerde mobiele applicaties (gezamenlijk aangeduid als de "Website"). Lees deze Websitevoorwaarden zorgvuldig door voordat u producten of diensten via de Website bestelt, aangezien uw gebruik van de Website en eventuele aankopen onderworpen zijn aan deze Websitevoorwaarden. Door de Website te gebruiken of producten of diensten via de Website te bestellen, gaat u akkoord met deze Websitevoorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor deze Websitevoorwaarden op elk moment te wijzigen door deze pagina bij te werken. Dergelijke wijzigingen worden onmiddellijk na plaatsing van kracht. Wij raden u aan een kopie van deze Websitevoorwaarden af te drukken of op te slaan voor toekomstig gebruik. Deze Websitevoorwaarden worden in het Engels verstrekt en u dient ervoor te zorgen dat u ze volledig begrijpt voordat u de Website gebruikt of aankopen doet.

Uw persoonsgegevens die via de Website worden verstrekt, vallen onder ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Ter verduidelijking: verwijzingen naar de "Website" in deze Websitevoorwaarden omvatten elke huidige of toekomstige versie van onze website en eventuele mobiele SUPERBUTLER-applicaties of andere platforms waarmee u toegang krijgt tot onze diensten, ongeacht of deze worden geopend via een huidig of toekomstig apparaat (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, mobiele websites, mobiele applicaties, gelieerde websites of gerelateerde websites).

Door enig deel van de Website te bezoeken of te gebruiken, geeft u aan deze Websitevoorwaarden te aanvaarden. Als u niet akkoord gaat met enig deel van deze Websitevoorwaarden, dient u het gebruik van de Website onmiddellijk te staken en geen producten of diensten via de Website te bestellen.

1. INLEIDING

1.1. SUPERBUTLER.AI is een onderneming geregistreerd in Engeland en Wales onder het registratienummer 14597604. Ons statutaire kantoor is gevestigd op 18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ.

1.2 Ons geregistreerde btw-nummer is 104908332.

1.3 Wij bieden een platform waarmee u uw bestellingen ("Bestellingen") voor diverse producten en diensten ("Producten") kunt doorgeven aan deelnemende hotels ("Hotels") die op de Website worden weergegeven (de "Dienst").

2. TOEGANG TOT DE WEBSITE EN VOORWAARDEN

2.1 U kunt bepaalde delen van de Website bezoeken zonder een Bestelling te plaatsen of uw gegevens bij ons te registreren. De meeste delen van de Website zijn toegankelijk voor het publiek.

2.2 Door enig deel van de Website te bezoeken, gaat u akkoord met deze Websitevoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Websitevoorwaarden, dient u de Website onmiddellijk te verlaten en kunt u geen Producten via de Website bestellen.

2.3 Wij kunnen deze Websitevoorwaarden op elk moment herzien. Het is uw verantwoordelijkheid om de Website regelmatig te controleren op de actuele Websitevoorwaarden, aangezien deze bindend voor u zijn. De beleidsregels en voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u een Bestelling plaatst, zijn van toepassing op die Bestelling.

2.4 U bent verantwoordelijk voor het treffen van alle noodzakelijke voorzieningen om toegang te krijgen tot de Website. U bent er ook verantwoordelijk voor dat alle personen die via uw internetverbinding en/of IP-adres toegang krijgen tot de Website, op de hoogte zijn van en zich houden aan deze Websitevoorwaarden.

3. UW STATUS

3.1 Door een Bestelling via de Website te plaatsen, garandeert u dat:

3.1.1 U wettelijk bevoegd bent om bindende overeenkomsten aan te gaan;

3.1.2 U ten minste achttien (18) jaar oud bent;

3.1.3 U zich niet zult voordoen als een andere persoon of entiteit en geen valse naam of een naam gebruikt die u niet gemachtigd bent te gebruiken;

3.1.4 U uw lidmaatschapswachtwoord te allen tijde vertrouwelijk houdt en het niet deelt of aan iemand bekendmaakt. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten en bestellingen die onder uw lidmaatschap plaatsvinden of worden ingediend. Als u weet of vermoedt dat iemand anders uw wachtwoord kent, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen.

3.2 Daarnaast erkent en gaat u akkoord dat:

3.2.1 In overeenstemming met de Licensing Act 1964 is het illegaal voor iemand jonger dan achttien (18) jaar om alcoholhoudende drank te kopen of te proberen te kopen, of voor iemand ouder dan achttien (18) jaar om alcoholhoudende drank te kopen namens iemand jonger dan achttien (18) jaar;

3.2.2 Sigaretten worden niet verkocht aan personen jonger dan achttien (18) jaar;

3.2.3 Bestellingen met alcohol of sigaretten worden niet aanvaard van of namens personen jonger dan achttien (18) jaar;

3.2.4 De bezorger kan om een leeftijdsbewijs vragen. Als er geen afdoende bewijs wordt geleverd, wordt de bestelling niet bezorgd en wordt er geen restitutie verleend.

4. GEBRUIKERSACCOUNTS

4.1 Om toegang te krijgen tot bepaalde functies van de Website of Dienst, kan het nodig zijn een account aan te maken. U gaat ermee akkoord om bij het aanmaken van uw account nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken en deze informatie actueel te houden.

4.2 U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam en wachtwoord, en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account of elke andere inbreuk op de beveiliging.

4.3 Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, uw account te beëindigen of op te schorten, inhoud te bewerken of te verwijderen, of bestellingen te annuleren, zonder kennisgeving of aansprakelijkheid jegens u, indien wij vaststellen dat u deze Websitevoorwaarden hebt geschonden of om enige andere reden.

4.4 U bent als enige verantwoordelijk voor eventuele verliezen, schade of gevolgen die voortvloeien uit het niet beveiligen van uw accountgegevens of het niet naleven van deze verantwoordelijkheden.

5. HOE PLAATST U EEN BESTELLING EN HOE WORDT DEZE VERWERKT

5.1 Nadat u de Producten hebt geselecteerd die u wilt bestellen uit het menu van het door u gekozen Hotel en de benodigde informatie hebt verstrekt, hebt u de mogelijkheid om uw Bestelling in te dienen door te klikken op of te selecteren van de knop "doorgaan," of "plaats mijn bestelling," of een soortgelijke knop. Het is essentieel dat u alle ingevoerde informatie controleert en eventuele fouten corrigeert voordat u uw Bestelling indient; zodra deze is ingediend, beginnen wij met de verwerking van uw Bestelling en kunnen fouten niet meer worden gecorrigeerd.

5.2 Houd er rekening mee dat productafbeeldingen uitsluitend ter illustratie dienen en mogelijk niet overeenkomen met het daadwerkelijk geleverde product. Noch Superbutler noch het Hotel is verantwoordelijk voor eventuele verschillen tussen de afbeeldingen en de geleverde producten.

5.3 Zodra uw Bestelling is ingediend en de betaling is geautoriseerd, kunt u uw Bestelling niet meer wijzigen of annuleren, en hebt u ook geen recht op restitutie (zie subclausule 5.5 voor informatie over afgewezen Bestellingen). Als u uw Bestelling wilt wijzigen of annuleren, kunt u contact opnemen met ons Customer Care-team zoals beschreven in subclausule 7.3, dat zal proberen uw verzoek aan het Hotel door te geven. Wij kunnen echter niet garanderen dat het Hotel tijdig wordt bereikt of dat uw verzoek wordt aanvaard, aangezien het Hotel mogelijk al is begonnen met de verwerking van uw Bestelling.

5.4 Als uw betaling niet wordt geautoriseerd, wordt uw Bestelling niet verwerkt of aan het betreffende Hotel doorgegeven.

5.5 Na ontvangst van uw Bestelling beginnen wij deze te verwerken door deze naar het betreffende Hotel te sturen en u per e-mail te informeren dat uw Bestelling is ontvangen en wordt verwerkt. Een bevestigingspagina die u op de Website ziet of een orderbevestigingsmail die u ontvangt, geeft alleen aan dat uw Bestelling is ontvangen en wordt verwerkt, niet noodzakelijkerwijs dat deze door het Hotel is aanvaard. Hoewel wij alle Hotels aanmoedigen om Bestellingen te aanvaarden en eventuele afwijzingen snel te communiceren, hebben Hotels de vrijheid om Bestellingen af te wijzen om redenen zoals grote drukte, weersomstandigheden of andere factoren. Wij zullen u zo snel als redelijkerwijs mogelijk (via e-mail of sms) op de hoogte stellen als uw Bestelling wordt afgewezen.

5.6 Geschatte bezorg- en afhaaltijden worden door de Hotels verstrekt en zijn slechts schattingen. Noch wij noch de Hotels garanderen dat Bestellingen binnen deze geschatte tijden worden bezorgd of beschikbaar zijn voor afhaling.

5.7 Zorg ervoor dat het mobiele of vaste telefoonnummer dat u opgeeft actief en bereikbaar is, aangezien wij uw orderbevestiging mogelijk per sms versturen of u bellen op het opgegeven vaste nummer.

6. PRIJS EN BETALING

6.1 De op de Website vermelde prijzen zijn inclusief btw, maar kunnen exclusief bezorgkosten zijn (als u kiest voor bezorging in plaats van afhaling) en eventuele administratiekosten voor onlinebetaling die door het Hotel worden opgelegd (als u ervoor kiest uw Bestelling online te betalen). Deze extra kosten worden, waar van toepassing, toegevoegd aan het totaal verschuldigde bedrag.

6.2 De Website bevat een groot aantal menu's en het is mogelijk dat sommige onjuiste prijzen bevatten. Als de juiste prijs voor een Bestelling hoger is dan de op de Website vermelde prijs, nemen wij doorgaans contact met u op voordat de Bestelling wordt verzonden. In dergelijke gevallen zijn noch wij noch het betreffende Hotel verplicht om de Bestelling tegen de onjuiste lagere prijs te leveren of u te compenseren voor eventuele prijsfouten.

6.3 Betaling voor Bestellingen moet worden gedaan met een geaccepteerde creditcard of betaalkaart via de Website, of contant aan het Hotel op het moment van bezorging. Als u met creditcard of betaalkaart betaalt, is CVV2/CVC2-verificatie vereist en ondersteunt de Website 3D Secure-transacties.

6.4 Als u met creditcard of betaalkaart betaalt, kan het nodig zijn de kaart bij bezorging aan het Hotel te tonen ter identificatie en om te verifiëren dat de kaart overeenkomt met de bongegevens van de Bestelling. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden bij het verwerken van kaartbetalingen, wat kan leiden tot afschrijvingen van uw bankrekening of kosten op uw creditcard of betaalkaart, tot maximaal zestig (60) dagen.

6.5 Er kan een tegoed of korting op uw Bestelling van toepassing zijn als u een door de Website erkende en door SUPERBUTLER goedgekeurde promotievoucher of -code gebruikt, waarbij het resterende bedrag met creditcard of betaalkaart wordt betaald. Raadpleeg onze Vouchervoorwaarden voor volledige details. Houd er rekening mee dat standaard bankprocedures ertoe kunnen leiden dat uw bank of kaartuitgever het volledige Bestelbedrag (voordat een tegoed of korting wordt toegepast) gedurende drie (3) tot vijf (5) werkdagen (of langer, afhankelijk van uw bank) "reserveert". Het tegoed of de korting wordt toegepast wanneer de gelden aan ons worden overgemaakt, en een eventueel verschil wordt teruggestort op uw rekening. U gaat ermee akkoord dat noch wij noch het Hotel verantwoordelijk zijn voor vertragingen door uw bank of kaartuitgever bij het vrijgeven van gelden.

6.6 Als u met creditcard of betaalkaart betaalt en uw Bestelling vervolgens door het Hotel wordt afgewezen of om welke reden dan ook wordt geannuleerd, zal uw bank of kaartuitgever de gelden niet aan ons overmaken, maar het betreffende bedrag weer vrijgeven op uw beschikbare saldo. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren (of langer, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever). U erkent en gaat ermee akkoord dat noch wij noch het Hotel aansprakelijk zijn voor eventuele vertragingen bij het vrijgeven van gelden door uw bank of kaartuitgever.

6.7 Cashback-percentages voor elk Hotel kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, en het aanbod kan zonder voorafgaande kennisgeving en met onmiddellijke ingang worden ingetrokken bij afzonderlijke Hotels of de gehele Site. In dergelijke gevallen komen eventuele verschuldigde kortingen en geïnde cashback te vervallen. Noch de Hotels noch Superbutler.AI zijn aansprakelijk voor eventuele verliezen die hieruit voortvloeien. De cashbackbeloning is niet inwisselbaar en mag alleen worden gebruikt zoals beschreven in deze Gebruiksvoorwaarden.

7. KLANTENSERVICE

7.1 Klantenservice is voor ons van groot belang. Onder voorbehoud van subclausule 7.5 en clausule 13 zal ons Customer Care-team u zoveel mogelijk helpen als u problemen ondervindt met uw Bestelling. U kunt ons Customer Care-team bereiken door op de knop "Help" of een soortgelijke optie op de Website te klikken, of door het telefoonnummer op de Website te bellen.

7.2 Als uw Bestelling vertraging oploopt of als u andere problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met ons Customer Care-team zoals hierboven vermeld. Een van onze Customer Care-adviseurs zal dan proberen contact op te nemen met het Hotel om uw vraag op te volgen.

7.3 Als u uw Bestelling wilt wijzigen of annuleren na indiening en betalingsautorisatie, kunt u contact opnemen met ons Customer Care-team zoals hierboven beschreven. Zij zullen proberen uw verzoek aan het Hotel door te geven. Wij kunnen echter niet garanderen dat het Hotel tijdig wordt bereikt of dat het akkoord gaat met uw verzoek, vooral als het al is begonnen met de verwerking van uw Bestelling.

7.4 Als u ontevreden bent over de kwaliteit van Producten of de door een Hotel geleverde service, moedigen wij u aan om feedback te geven in de vorm van beoordelingen, opmerkingen en reviews op de Website (gezamenlijk "Reviews") die uw ervaring weergeven. Reviews vormen een belangrijk onderdeel van ons kwaliteitscontroleproces. Superbutler behoudt zich het recht voor om opmerkingen naar eigen goeddunken te verwijderen. Hotels hebben eveneens het recht om op uw feedback te reageren.

7.5 Als u ontevreden bent over de kwaliteit van Producten of de door een Hotel geleverde service en een restitutie, prijsverlaging of andere compensatie wilt aanvragen, dient u eerst rechtstreeks contact op te nemen met het Hotel om uw klacht in te dienen en hun klachtenprocedure te volgen. Als u geen contact kunt opnemen met het Hotel of als het Hotel weigert uw klacht te behandelen, kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw Bestelling contact opnemen met ons Customer Care-team. Ons Customer Care-team zal dan proberen namens u contact op te nemen met het Hotel om compensatie te vragen. Houd er rekening mee dat wij geen zeggenschap hebben over de Hotels of de kwaliteit van de Producten of diensten die zij leveren, en dat wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor het bieden van compensatie namens een Hotel.

8. LICENTIE

8.1 Als u ontevreden bent over de kwaliteit van Producten of de door een Hotel geleverde service en een restitutie, prijsverlaging of andere compensatie wilt aanvragen, dient u eerst rechtstreeks contact op te nemen met het Hotel om uw klacht in te dienen en hun klachtenprocedure te volgen. Als u geen contact kunt opnemen met het Hotel of als het Hotel weigert uw klacht te behandelen, kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw Bestelling contact opnemen met ons Customer Care-team. Ons Customer Care-team zal dan proberen namens u contact op te nemen met het Hotel om compensatie te vragen. Houd er rekening mee dat wij geen zeggenschap hebben over de Hotels of de kwaliteit van de Producten of diensten die zij leveren, en dat wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor het bieden van compensatie namens een Hotel.

8.1.1 U mag de Website niet misbruiken, waaronder hacken of het "scrapen" van inhoud.

8.1.2 Tenzij anders vermeld, berusten de auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op de Website en het daarop gepubliceerde materiaal (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, foto's en grafische afbeeldingen) bij ons of onze licentiegevers. Deze werken worden wereldwijd beschermd door auteursrechtwetten en -verdragen, en alle rechten zijn voorbehouden. Elk gebruik van fragmenten van de Website buiten de reikwijdte van subclausule 8.1 is strikt verboden.

8.1.3 U mag de digitale of papieren kopieën van materiaal dat u afdrukt of downloadt in overeenstemming met subclausule 8.1 niet wijzigen, en u mag geen afbeeldingen, foto's, grafische elementen, video- of audiofragmenten los van de bijbehorende tekst gebruiken.

8.1.4 U dient onze status als auteur van het materiaal op de Website steeds te erkennen.

8.1.5 Het is u niet toegestaan om materiaal op de Website of de Website zelf voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder een licentie van ons te verkrijgen.

8.2 Behalve zoals bepaald in subclausule 7.1, mag u de Website niet gebruiken of enig deel van de Website reproduceren, opslaan of opnemen in een andere website of openbaar of privé elektronisch zoeksysteem of dienst zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8.3 Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze Websitevoorwaarden worden verleend, zijn voorbehouden.

9. TOEGANG TOT DE DIENST

9.1 Hoewel wij ernaar streven de Website vierentwintig (24) uur per dag beschikbaar te houden, garanderen wij dit niet en zijn wij hiertoe niet verplicht. Wij zijn niet aansprakelijk als de Website op enig moment of gedurende enige periode niet beschikbaar is.

9.2 9.2. De toegang tot de Website kan op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk worden opgeschort.

9.3 De overdracht van informatie via internet is inherent onveilig. Hoewel wij de wettelijk vereiste stappen nemen om uw informatie te beschermen, kunnen wij de veiligheid van gegevens die naar de Website worden verzonden niet garanderen. Elke verzending is op eigen risico.

10. VERBODEN GEBRUIK

10.1 U mag de Website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Websitevoorwaarden. U gaat ermee akkoord de Website niet te gebruiken:

10.1.1 Op enige wijze die in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wet- of regelgeving.

10.1.2 Om materiaal te verzenden, bewust te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of te hergebruiken dat niet voldoet aan onze inhoudsnormen.

10.1.3 Om ongevraagde of ongeautoriseerde reclame, promotiemateriaal of enige andere vorm van soortgelijke werving (spam) te verzenden of het verzenden daarvan te bewerkstelligen.

10.1.4 Om u voor te doen of te proberen u voor te doen als het Bedrijf, een medewerker van het Bedrijf, een andere gebruiker of enige andere persoon of entiteit.

10.1.5 Om enig ander gedrag te vertonen dat het gebruik of genot van de Website door anderen beperkt of belemmert, of dat naar ons oordeel het Bedrijf of gebruikers van de Website kan schaden of aan aansprakelijkheid kan blootstellen.

10.1.6 Om virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen, malware of ander materiaal te introduceren of te uploaden dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is, of om te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de Website, de server waarop de Website is opgeslagen, of enige server, computer of database die met de Website is verbonden.

11. BEZOEKERSMATERIAAL EN REVIEWS

11.1 Met uitzondering van persoonlijk identificeerbare informatie, die valt onder ons Privacybeleid, wordt al het materiaal dat u op de Website plaatst, uploadt of verzendt (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Reviews) ("Bezoekersmateriaal") beschouwd als niet-vertrouwelijk en niet-eigendomsrechtelijk. Door Bezoekersmateriaal te plaatsen, te uploaden of te verzenden, verklaart en garandeert u dat u eigenaar bent van of over de nodige rechten beschikt op dergelijk Bezoekersmateriaal. U gaat ermee akkoord dat wij geen verplichtingen hebben met betrekking tot enig Bezoekersmateriaal en dat wij en onze aangewezenen vrij zijn om Bezoekersmateriaal, met inbegrip van gegevens, afbeeldingen, geluiden, tekst en andere daarin vervatte inhoud, te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, op te nemen en anderszins te gebruiken voor commerciële of niet-commerciële doeleinden.

11.2 U verklaart en garandeert dat Bezoekersmateriaal dat u plaatst, uploadt of verzendt geen van de beperkingen schendt en zal schenden zoals uiteengezet in subclausules 11.2 tot en met 11.3 hieronder.

11.3 Het is u verboden om naar of van de Website enig Bezoekersmateriaal (waaronder Reviews) te plaatsen, te uploaden of te verzenden dat:

11.3.1 in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wetgeving;

11.3.2 onwettig of frauduleus is;

11.3.3 ongeautoriseerde reclame vormt; of

11.3.4 virussen of andere schadelijke software bevat.

11.4 In het bijzonder (maar zonder beperking) mogen Reviews die u via de Website indient niet:

11.4.1 lasterlijk, obsceen of aanstootgevend materiaal bevatten;

11.4.2 geweld of discriminatie bevorderen;

11.4.3 inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van een ander;

11.4.4 een wettelijke verplichting jegens een derde schenden (zoals een geheimhoudingsplicht);

11.4.5 illegale activiteiten bevorderen of inbreuk maken op de privacy van een ander;

11.4.6 de indruk wekken dat ze van ons afkomstig zijn; of

11.4.7 worden gebruikt om zich voor te doen als een andere persoon of om uw band met een andere persoon verkeerd voor te stellen.

11.5 De verboden handelingen genoemd in subclausules 11.2 en 11.3 zijn niet uitputtend. Wij behouden ons het recht voor (maar hebben geen verplichting, behalve zoals wettelijk vereist) en hebben de volledige vrijheid om Reviews of ander Bezoekersmateriaal dat op de Website is geplaatst, geüpload of verzonden en waarvan wij vaststellen dat het een verbod in subclausules 11.2 of 11.3 schendt, anderszins aanstootgevend is of ons zou kunnen blootstellen, te verwijderen of te bewerken.

11.6 Reviews en ander Bezoekersmateriaal op de Website dienen uitsluitend ter informatie en vormen geen advies van ons. Reviews en Bezoekersmateriaal weerspiegelen de meningen van klanten, en alle verstrekte verklaringen, adviezen of meningen zijn uitsluitend die van hen. Voor zover wettelijk toegestaan aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor Reviews of ander Bezoekersmateriaal, waaronder eventuele fouten, laster, obsceniteit, weglatingen of onwaarheden die u kunt tegenkomen.

11.7 U gaat ermee akkoord ons te vrijwaren tegen alle verliezen, schade en vorderingen (en alle daarmee verband houdende kosten) die door of tegen ons door een Hotel worden geleden of ingesteld en voortvloeien uit of verband houden met Reviews of ander Bezoekersmateriaal dat u verstrekt in strijd met de verklaringen, garanties, overeenkomsten of beperkingen uiteengezet in deze clausule 11.

11.8 U erkent dat wij volledig zullen meewerken met elke bevoegde autoriteit die ons verzoekt of gelast om de identiteit of locatie bekend te maken van iemand die Reviews of ander Bezoekersmateriaal plaatst in strijd met clausules 11.2 en 11.3, of enige andere toepasselijke beperking, en u ontheft ons voor zover wettelijk toegestaan van alle aansprakelijkheid met betrekking tot een dergelijke openbaarmaking.

11.9 Wij vragen niet om en wensen geen vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie van u te ontvangen, tenzij daar specifiek om wordt gevraagd. Als u ons een communicatie of materiaal stuurt, verklaart en garandeert u dat het origineel van u is, en verleent u ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze communicatie of dit materiaal op elke door ons geschikt geachte wijze te gebruiken. Wij zijn vrij om dergelijk materiaal of dergelijke informatie voor elk doel te gebruiken.

12. LINKS NAAR EN VAN ANDERE WEBSITES

12.1 Links naar websites van derden op de Website worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden. Als u deze links gebruikt, verlaat u de Website. Wij hebben deze websites van derden niet beoordeeld, hebben er geen zeggenschap over en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid ervan. Wij onderschrijven deze websites, hun inhoud of de resultaten van het gebruik ervan niet en doen hierover geen enkele uitspraak. Als u ervoor kiest om websites van derden te bezoeken die aan de Website zijn gekoppeld, doet u dit volledig op eigen risico.

12.2 U mag linken naar de startpagina van de Website (www.superbutler.ai) op voorwaarde dat:

12.2.1 U dit op een eerlijke en rechtmatige wijze doet die onze reputatie niet schaadt of uitbuit;

12.2.2 U geen link legt vanaf een website die u niet bezit of op een manier die enige vorm van associatie met of goedkeuring door ons suggereert waar deze niet bestaat;

12.2.3 Elke website van waaruit u linkt, moet voldoen aan de inhoudsnormen die in deze Websitevoorwaarden zijn uiteengezet, in het bijzonder clausule 11 (Bezoekersmateriaal en Reviews);

12.2.4 Wij behouden ons het recht voor om de toestemming om te linken op elk moment en om welke reden dan ook in te trekken.

13. DISCLAIMERS

13.1 Hoewel wij ernaar streven ervoor te zorgen dat de informatie op de Website nauwkeurig is, garanderen wij de juistheid of volledigheid ervan niet. Wij kunnen op elk moment en zonder kennisgeving wijzigingen aanbrengen in het materiaal op de Website, waaronder de beschreven Diensten, Producten en prijzen. Het materiaal op de Website kan verouderd zijn en wij verplichten ons niet om dit bij te werken.

13.2 Wij trachten productnamen, beschrijvingen, prijzen, speciale aanbiedingen, waarschuwingen over pittigheid en allergenen en andere informatie ("Menu-informatie") zoals aangeleverd door de Hotels nauwkeurig weer te geven. De Hotels zijn echter verantwoordelijk voor het waarborgen dat deze Menu-informatie juist en actueel is, en wij aanvaarden hiervoor geen verantwoordelijkheid. Als u zich zorgen maakt over allergiewaarschuwingen, de inhoud van een gerecht of andere Menu-informatie, dient u dit vóór het plaatsen van een bestelling rechtstreeks met het Hotel te bevestigen.

13.3 Het juridische contract voor de levering en aankoop van Producten is tussen u en het Hotel waar u uw Bestelling plaatst. Wij hebben geen zeggenschap over het handelen of nalaten van Hotels. Door de Website te gebruiken, erkent en aanvaardt u het volgende:

13.3.1 Wij garanderen niet dat de Producten die via de Website bij een Hotel worden besteld van bevredigende kwaliteit of geschikt voor uw doel zijn, en wij wijzen dergelijke garanties af.

13.3.2 Geschatte tijden voor bezorging en afhaling worden door de Hotels verstrekt en zijn slechts schattingen. Noch wij noch de Hotels garanderen dat Bestellingen binnen de geschatte tijden worden bezorgd of beschikbaar zijn voor afhaling.

13.3.3 Wij moedigen onze Hotels aan om alle Bestellingen te aanvaarden en eventuele afwijzingen snel te communiceren. Wij zullen u (doorgaans per e-mail) zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen als een Hotel uw Bestelling afwijst. Wij garanderen echter niet dat Hotels alle Bestellingen aanvaarden, en zij hebben de vrijheid om Bestellingen op elk moment af te wijzen om redenen zoals grote drukte, weersomstandigheden of andere factoren.

13.3.4 De bovenstaande disclaimers doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten jegens een Hotel.

13.4 Toegang tot de Website en Dienst wordt verleend op basis van het feit dat wij, voor zover maximaal wettelijk toegestaan, alle verklaringen, garanties, voorwaarden, toezeggingen en andere bepalingen met betrekking tot de Website en Dienst uitsluiten (met inbegrip van alle die anderszins van toepassing zouden kunnen zijn of geïmpliceerd of opgenomen zouden kunnen zijn door wet, gewoonterecht of anderszins).

14. INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

14.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Website en het daarop gepubliceerde materiaal, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, handelsmerken, logo's, dienstmerken, tekst, grafische elementen, software en andere inhoud, berusten bij ons of onze licentiegevers. Deze werken worden beschermd door de auteursrechtwetten van Engeland, met inbegrip van maar niet beperkt tot het auteursrecht en verdragen wereldwijd. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden.

14.2 Het is u niet toegestaan om materiaal op de Website, waaronder onze handelsmerken, logo's of dienstmerken, te gebruiken, te reproduceren, te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, op te slaan of daarvan afgeleide werken te maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming of, indien van toepassing, de toestemming van onze licentiegevers.

14.3 Elk ongeoorloofd gebruik van de intellectuele eigendom op de Website kan leiden tot een schending van de wetgeving inzake intellectuele eigendom, andere toepasselijke wetten en deze Websitevoorwaarden, en kan juridische stappen tot gevolg hebben.

15. AANSPRAKELIJKHEID

15.1 Niets in deze Websitevoorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, onze aansprakelijkheid voor frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van toepasselijk recht. Deze Websitevoorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

15.2 Onder voorbehoud van subclausule 15.1 zijn wij onder geen enkele omstandigheid jegens u aansprakelijk, hetzij uit overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid), schending van een wettelijke plicht of anderszins, zelfs indien voorzienbaar, voortvloeiend uit of in verband met de Dienst of de Website (met inbegrip van het gebruik, het onvermogen tot gebruik of de resultaten van het gebruik van de Dienst of de Website) voor:

15.2.1 verlies van winst, verkoop, bedrijfsactiviteiten of omzet;

15.2.2 verlies of beschadiging van gegevens, informatie of software;

15.2.3 verlies van zakelijke kansen;

15.2.4 verlies van verwachte besparingen;

15.2.5 verlies van goodwill; of

15.2.5 enig indirect verlies of gevolgverlies.

15.3 Onder voorbehoud van clausules 13 en subclausules 15.1 en 15.2 zal onze totale aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot alle overige verliezen die voortvloeien uit of verband houden met de Dienst of de Website, hetzij uit overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid), schending van een wettelijke plicht of anderszins, in geen geval het dubbele van de waarde van uw Bestelling of £100 overschrijden, afhankelijk van welk bedrag lager is.

15.4 U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele extra of daarmee samenhangende kosten die u kunt maken in verband met of als gevolg van uw gebruik van de Website, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, kosten met betrekking tot het onderhoud, de reparatie of aanpassing van apparatuur, software of gegevens die u bezit, least, in licentie hebt of anderszins gebruikt.

16. VRIJWARING

16.1 U gaat ermee akkoord Superbutler.AI, haar functionarissen, directeuren, medewerkers, agenten, licentiegevers en leveranciers te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, vonnissen, toekenningen, verliezen, kosten, uitgaven of vergoedingen (met inbegrip van redelijke advocaatkosten en juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

16.1.1 Uw gebruik van de Website, met inbegrip van gegevens of inhoud die door u worden verzonden of ontvangen;

16.1.2 Elke schending van deze Websitevoorwaarden door u, met inbegrip van maar niet beperkt tot elke schending van de hierin uiteengezette verklaringen en garanties;

16.1.3 Uw schending van enig recht, met inbegrip van maar niet beperkt tot enig recht op privacy, portretrechten of intellectuele-eigendomsrechten;

16.1.4 Uw schending van toepasselijke wet-, regel- of regelgeving;

16.1.5 Elke vordering of schade die voortvloeit uit door u gegenereerde inhoud of inhoud die via uw account wordt ingediend; en

16.1.6 De toegang tot en het gebruik van de Website door een andere partij met uw unieke gebruikersnaam, wachtwoord of andere toepasselijke beveiligingscode.

16.2 Superbutler.AI behoudt zich het recht voor om, op eigen kosten, de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van elke aangelegenheid die anderszins onderworpen is aan vrijwaring door u, in welk geval u met Superbutler.AI zult samenwerken bij het inroepen van beschikbare verweermiddelen.

17. BEËINDIGING

17.1 Wij kunnen, naar eigen goeddunken, uw recht om de Website en de Dienst te gebruiken onmiddellijk beëindigen of opschorten door middel van een schriftelijke kennisgeving (waaronder per e-mail) indien wij vaststellen dat:

17.1.1 U de Website hebt gebruikt in strijd met subclausule 8.1 (Licentie);

17.1.2 U Reviews of ander Bezoekersmateriaal hebt geplaatst in strijd met subclausules 11.2 of 11.3 (Bezoekersmateriaal en Reviews);

17.1.3 U subclausule 12.2 (Links naar en van andere websites) hebt geschonden; of

17.1.4 U enige andere wezenlijke bepaling van deze Websitevoorwaarden hebt geschonden.

18. SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE

18.1 Bepaalde wetten vereisen dat sommige informatie of communicatie die wij u sturen schriftelijk is. Door de Website te gebruiken of Producten via de Website te bestellen, gaat u ermee akkoord dat onze communicatie met u voornamelijk elektronisch zal plaatsvinden. Wij nemen contact met u op via e-mail of door kennisgevingen op de Website te plaatsen. Voor contractuele doeleinden stemt u in met deze elektronische wijze van communicatie en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch verstrekken, voldoen aan elke wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk is. Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

19. GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE

19.1 Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enig verzuim in de nakoming, of vertraging in de nakoming, van onze verplichtingen onder deze Websitevoorwaarden die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle ("Overmachtsituatie").

19.2 Een Overmachtsituatie omvat, maar is niet beperkt tot, elke handeling, gebeurtenis, het uitblijven daarvan, nalatigheid of ongeval buiten onze redelijke controle, met inbegrip van in het bijzonder (zonder beperking) het volgende:

19.2.1 Stakingen, uitsluitingen of andere collectieve acties;

19.2.2 Burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging daarvan, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging van of voorbereiding op oorlog;

19.2.3 Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, bodemdaling, epidemie, pandemie of andere natuurramp;

19.2.4 Onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, luchtvaart, wegvervoer of andere middelen voor openbaar of privévervoer;

19.2.5 Onmogelijkheid van het gebruik van openbare of private telecommunicatienetwerken; en

19.2.6 De handelingen, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van enige overheid.

19.3 Onze nakoming onder deze Websitevoorwaarden wordt geacht te zijn opgeschort voor de periode waarin de Overmachtsituatie voortduurt, en ons wordt een verlenging van de nakomingstermijn verleend voor de duur van die periode. Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om de Overmachtsituatie te beëindigen of een oplossing te vinden waarmee onze verplichtingen onder deze Websitevoorwaarden ondanks de Overmachtsituatie kunnen worden nagekomen.

20. AANVULLENDE VOORWAARDEN

20.1 Wij zetten ons in voor de bescherming van uw privacy en veiligheid. Alle persoonsgegevens die wij van u verzamelen, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. U dient ons Privacybeleid te raadplegen, dat op onze Website is gepubliceerd, onder onze Algemene voorwaarden.

20.2 U dient ook ons Cookiebeleid te raadplegen voor informatie over hoe en waarom wij cookies gebruiken om de kwaliteit van de Website en Dienst te verbeteren, onze Vouchervoorwaarden voor details over het gebruik van tegoeden en promotiekortingen op de Website, en onze Wedstrijdvoorwaarden voor voorwaarden die van toepassing zijn op eventuele wedstrijden die wij organiseren. Al deze documenten zijn door verwijzing in deze Websitevoorwaarden opgenomen.

20.3 Indien een van deze Websitevoorwaarden door een bevoegde autoriteit in enige mate ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, worden dergelijke voorwaarden of bepalingen gescheiden van de overige voorwaarden en bepalingen, die voor zover wettelijk toegestaan geldig blijven.

20.4 Deze Websitevoorwaarden vormen, samen met elk document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, de volledige overeenkomst tussen u en ons en vervangen alle eerdere besprekingen, correspondentie, onderhandelingen, regelingen, afspraken of overeenkomsten tussen ons met betrekking tot het onderwerp van enig contract.

20.5 Enig verzuim of vertraging door u of ons bij het afdwingen (geheel of gedeeltelijk) van enige bepaling van deze Websitevoorwaarden wordt niet uitgelegd als een verklaring van afstand van uw of onze rechten of rechtsmiddelen.

20.6 U mag geen van uw rechten of verplichtingen onder deze Websitevoorwaarden overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen elk van onze rechten of verplichtingen onder deze Websitevoorwaarden zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen aan een van onze gelieerde ondernemingen of aan een bedrijf waarmee wij een joint venture aangaan, dat wij aankopen of waaraan wij worden verkocht.

20.7 De kopjes in deze Websitevoorwaarden zijn uitsluitend voor het gemak opgenomen en hebben geen invloed op de interpretatie ervan.

21. WIJZIGINGEN AAN DE WEBSITE EN DIENSTEN

21.1 Wij behouden ons het recht voor om de Website, de Dienst of enige inhoud of enig materiaal op de Website op elk moment en om welke reden dan ook te wijzigen, bij te werken of stop te zetten, zonder voorafgaande kennisgeving. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het toevoegen of verwijderen van functies, updates, verbeteringen of wijzigingen aan de gebruikerservaring.

21.2 U erkent en gaat ermee akkoord dat wij niet jegens u aansprakelijk zijn voor enige wijziging, opschorting of stopzetting van de Website of de Dienst.

21.3 Voortgezet gebruik van de Website of Dienst na eventuele wijzigingen betekent dat u die wijzigingen aanvaardt. Het is uw verantwoordelijkheid om de Websitevoorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

22. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

22.1 Deze Websitevoorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Engeland en Wales. Geschillen of vorderingen die voortvloeien in verband met deze Websitevoorwaarden (waaronder niet-contractuele geschillen of vorderingen) vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Engeland en Wales.

Uw privacy en de beveiliging van uw persoonlijke informatie zijn van het grootste belang voor ons bij Superbutler AI, een product van Superbutler AI Ltd., gevestigd op 18 The Power Station, London, England, SW11 8BZ, Handelsregisternummer: 14597604. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beveiligen wanneer u onze website, https://www.superbutler.ai/ (de “Website”), en onze AI-gestuurde digitale conciërgediensten voor de hotel- en horecabranche gebruikt.

In dit Privacybeleid verwijzen de termen “u,” “uw,” en “Gebruiker” naar de persoon die onze Website of diensten bezoekt of gebruikt. De termen “Superbutler,” “Bedrijf,” “wij,” “ons,” en “onze” verwijzen naar Superbutler AI Ltd. Dit Privacybeleid maakt deel uit van en wordt beheerst door onze Algemene voorwaarden. Door onze Website en diensten te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met de praktijken die in dit Privacybeleid worden beschreven.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen door het bijgewerkte beleid op deze pagina te plaatsen en de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan te herzien. Het is uw verantwoordelijkheid om dit Privacybeleid periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates. Uw voortgezette gebruik van onze Website en diensten na het plaatsen van wijzigingen betekent dat u dergelijke wijzigingen aanvaardt.

Dit Privacybeleid is een aanvulling op de Algemene voorwaarden en wordt beheerst door de Data Protection Act 2018. Als u onze Website bezoekt van buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie, en dit Privacybeleid niet voldoet aan de gegevensbeschermingswetten van uw land van verblijf, staak dan uw gebruik van onze Website. Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door om te begrijpen welke soorten informatie wij verzamelen, hoe wij die informatie gebruiken en welke maatregelen wij nemen om uw privacy te beschermen.

1. INFORMATIE DIE WIJ VAN U VERZAMELEN

1.1 Wanneer u de Website bezoekt of de Dienst gebruikt om via de Website een bestelling bij een hotel te plaatsen, kunnen wij persoonlijke informatie rechtstreeks van u verzamelen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

1.1.1 Uw naam, contactgegevens (zoals vaste en mobiele telefoonnummers en e-mailadres).

1.1.2 Uw betalingsgegevens, waaronder creditcard- of betaalkaartgegevens en factuuradres.

1.1.3 Alle communicatie die u ons stuurt, zoals e-mails, brieven of berichten die u op de Website plaatst, waaronder reviews en andere door gebruikers gegenereerde inhoud.

1.2 Wij kunnen ook informatie verzamelen over uw interacties met de Website en de Dienst, zoals de pagina's die u bezoekt, het tijdstip en de datum van uw bezoek, de tijd die u op elke pagina doorbrengt en andere diagnostische gegevens.

1.3 Wanneer u toegang krijgt tot informatie, de Website of de Dienst van Superbutler via mobiele digitale routes zoals mobiele telefoons, tablets of andere apparaten/technologie, waaronder mobiele applicaties, is dit Privacybeleid ook van toepassing op die toegang. Wij kunnen automatisch de volgende technische en gebruiksinformatie verzamelen:

1.3.1 Informatie over uw apparaat, zoals apparaattype, unieke apparaat-identificatie, besturingssysteem, browsertype en -versie, en andere systeeminstellingen.

1.3.2 Gegevens over uw netwerkverbinding, waaronder IP-adres, verbindingstype, mobiele provider en internetprovider (ISP).

1.3.3 Uw precieze of geschatte locatiegegevens, die kunnen worden verzameld via gps, IP-adres of andere geolocatietechnologieën. U hebt de mogelijkheid om de locatie-instellingen op uw apparaat te beheren.

1.3.4 Informatie over uw interacties met andere retailtechnologieën zoals NFC-tags (Near Field Communication), QR-codes of mobiele vouchers, met inbegrip van details over hoe en wanneer deze technologieën worden gebruikt.

1.3.5 Informatie met betrekking tot uw gebruik van mobiele betaalmethoden, waaronder transactiegegevens en interactie met externe betalingsverwerkers.

1.4 Deze informatie kan door ons automatisch worden verzameld en verwerkt wanneer u de Website of Dienst gebruikt via uw mobiele apparaat(en), mobiele applicaties of browser. Als u ervoor hebt gekozen om anoniem te blijven via de instellingen van uw apparaat en/of platform, kunnen wij mogelijk bepaalde soorten technische en gebruiksinformatie niet verzamelen, maar houd er rekening mee dat dit sommige functionaliteiten van onze diensten kan beperken.

1.5 Wij kunnen ook informatie over u verzamelen van externe bronnen, zoals onze hotelpartners en betalingsverwerkers, om de goede werking van onze diensten te waarborgen en de gebruikerservaring te verbeteren. Dit kan informatie omvatten zoals boekingsgegevens, transactiegeschiedenis en feedback.

1.6 Wij gebruiken cookies en soortgelijke trackingtechnologieën om activiteit op onze Website en Dienst te volgen en bepaalde informatie op te slaan. Cookies zijn bestanden met een kleine hoeveelheid gegevens die een anonieme unieke identificatie kunnen bevatten. U kunt uw browser instrueren om alle cookies te weigeren of aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Als u echter geen cookies accepteert, kunt u mogelijk sommige delen van onze Website of Dienst niet gebruiken. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

2. GEBRUIK VAN UW INFORMATIE

2.1 De informatie die u verstrekt, stelt ons in staat u toegang te verlenen tot de relevante delen van de Website en de Dienst effectief te leveren. Dit omvat het verwerken van uw bestellingen, het beheren van uw account en het bieden van klantenondersteuning. Wij kunnen uw informatie gebruiken om u voor de Dienst te factureren en om met u en/of het hotel waar u een bestelling hebt geplaatst te communiceren. Communicatie kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, mobiele berichten (bijv. sms, mms) of andere middelen om u statusupdates of andere belangrijke informatie over uw bestelling te verstrekken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bevestigingen van uw bestellingen, updates over uw bestelstatus of antwoorden op uw vragen. Wij kunnen uw informatie ook gebruiken om fraude te voorkomen, ons beleid af te dwingen en de integriteit van onze diensten te beschermen.

2.2 Wij zullen de informatie die wij verzamelen gebruiken en analyseren om ons bedrijf te beheren, te ondersteunen, te verbeteren en te ontwikkelen. Dit kan statistische of analytische doeleinden omvatten om de gebruikerservaring te verbeteren, onze diensten te optimaliseren en ons aanbod beter af te stemmen op uw behoeften. Wij kunnen uw informatie ook gebruiken om de veiligheid en integriteit van onze systemen te waarborgen en om fraude te detecteren en te voorkomen.

2.3 Waar van toepassing, nu en in de toekomst, hebt u mogelijk de mogelijkheid om uw voorkeuren met betrekking tot het gebruik van uw gegevens kenbaar te maken, zoals uiteengezet in dit Privacybeleid. Deze voorkeuren kunnen worden uitgeoefend via het platform dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst, zoals een mobiel apparaat, mobiele applicaties of enige andere weergave van de Website.

2.4 Wij kunnen uw informatie gebruiken om contact met u op te nemen voor feedback over de Dienst en om u af en toe op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen, updates of ontwikkelingen aan de Website of de Dienst. Dit helpt ons u geïnformeerd te houden en zorgt ervoor dat onze diensten relevant en nuttig voor u blijven.

2.5 Wanneer u uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven, kunnen wij uw informatie gebruiken om u te informeren over onze andere producten en diensten die voor u interessant kunnen zijn. Deze communicatie kan plaatsvinden via verschillende kanalen, waaronder post, telefoon, mobiele berichten (bijv. sms, mms) en e-mail. Wij kunnen deze communicatie ook personaliseren op basis van uw voorkeuren en interesses.

2.6 Als u niet wilt dat wij uw gegevens gebruiken op de hierboven beschreven manieren of als u van gedachten verandert over het in de toekomst gecontacteerd worden, kunt u dit aan ons laten weten door contact met ons op te nemen via de gegevens in clausule 14 hieronder. U kunt uw voorkeuren ook rechtstreeks wijzigen in uw gebruikersprofiel op de Website of Dienst, waar van toepassing. Wij zullen uw keuzes respecteren en uw voorkeuren zo snel mogelijk bijwerken.

2.7 Door reviews over de Website, Dienst en/of Hotels in te dienen, stemt u ermee in dat wij dergelijke reviews gebruiken in onze marketing- of reclamemateriaal, waaronder op de Website. Wij zullen u voor dit doel alleen identificeren met uw voornaam, de stad waarin u woont en eventuele andere informatie waarvoor u ons van tijd tot tijd toestemming geeft deze bekend te maken. Als u deze toestemming wilt intrekken, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

3. OPENBAARMAKING VAN UW INFORMATIE

3.1 De informatie die u aan ons verstrekt, kan worden overgedragen, opgeslagen of verwerkt door ons personeel en onze gelieerde ondernemingen, zowel binnen als buiten het Verenigd Koninkrijk. Dit omvat bedrijven binnen de Superbutler-groep, bestaande uit onze dochterondernemingen, uiteindelijke moedermaatschappij en hun respectieve dochterondernemingen. Deze partijen handelen namens ons om de in dit Privacybeleid uiteengezette doeleinden te vervullen of voor andere aan u meegedeelde doeleinden.

3.2 Wij kunnen uw informatie delen met vertrouwde derden die namens ons verschillende functies uitvoeren, zoals betalingsverwerking. Daarnaast kunnen wij uw informatie delen met hotels waar u een bestelling hebt geplaatst, zodat zij uw verzoek efficiënt kunnen verwerken en leveren. Wij nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden verwerkt.

3.3 SUBVERWERKERS
Wij kunnen de volgende categorieën vertrouwde externe subverwerkers inschakelen om te helpen bij het leveren van onze diensten. Alle subverwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten met gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen:

• Cloudinfrastructuur: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform
• Betalingsverwerking: Ryft, Stripe, Reachpay (allemaal PCI-DSS-conform; Superbutler slaat geen volledige kaartgegevens op)
• Pushmeldingen: Pushy Notifications
• Integraties met Property Management Systemen: MEWS, Oracle Opera Cloud, Oracle Micros Simphony, Lightspeed

Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen in onze subverwerkersregelingen door deze pagina bij te werken. Hotels kunnen op elk moment een actuele lijst van subverwerkers opvragen door contact op te nemen met privacy@superbutler.ai.

3.4 Wij kunnen uw informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk vereist is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze Websitevoorwaarden of andere overeenkomsten af te dwingen, of de rechten, eigendommen of veiligheid van Superbutler, onze gebruikers en partners te beschermen.

3.5 Wij behouden ons het recht voor om alle informatie te gebruiken en openbaar te maken die wij noodzakelijk achten om onze algemene voorwaarden af te dwingen, illegale activiteiten of vermoede fraude te onderzoeken of te voorkomen, mogelijke bedreigingen voor de persoonlijke veiligheid aan te pakken, of als onderdeel van juridische procedures waarbij wij betrokken zijn.

4. BEVEILIGING EN GEGEVENSBEWARING

4.1 Wij nemen een reeks technische en organisatorische maatregelen om uw informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, onrechtmatige verwerking, onopzettelijk verlies, vernietiging en beschadiging. Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, versleuteling, firewalls, beveiligde servers en toegangscontroles om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw persoonsgegevens te behouden.

4.2 GETROFFEN BEVEILIGINGSMAATREGELEN
Onze platforminfrastructuur wordt gehost bij cloudproviders van enterprise-niveau (AWS, Microsoft Azure en Google Cloud Platform). De volgende technische en organisatorische maatregelen zijn geïmplementeerd:

• Versleuteling in rust: AES-256 op alle opslaglagen
• Versleuteling tijdens verzending: TLS 1.2 of hoger afgedwongen op alle endpoints
• Toegangscontroles: op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC); op basis van noodzakelijkheid
• Authenticatie: multifactorauthenticatie (MFA) voor alle beheerderstoegang
• Betalingsbeveiliging: uitsluitend PCI-DSS-conforme betaalgateways; Superbutler slaat geen volledige kaartgegevens op
• Gegevenseigendom: alle gastgegevens behoren te allen tijde toe aan de hotelaccommodatie
• Personeelstraining: alle medewerkers met gegevenstoegang ontvangen AVG-training bij indiensttreding en jaarlijks

Deze maatregelen worden ten minste jaarlijks herzien en waar nodig bijgewerkt.

4.3 Wij monitoren onze systemen voortdurend op mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen. Onze praktijken voor het verzamelen, opslaan en verwerken van informatie, waaronder fysieke beveiligingsmaatregelen, worden regelmatig herzien om te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Toegang tot uw persoonlijke informatie is beperkt tot medewerkers, contractanten en agenten die toegang nodig hebben om hun taken namens ons uit te voeren. Alle personen met toegang tot uw gegevens zijn gebonden aan strikte geheimhoudingsverplichtingen en kunnen disciplinaire maatregelen ondergaan, waaronder ontslag, bij het niet naleven van deze verplichtingen.

4.4 Wij bewaren uw informatie slechts zolang als noodzakelijk is om de doeleinden te vervullen waarvoor deze is verzameld. Bij het bepalen van de juiste bewaartermijn houden wij rekening met de aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, de mogelijke risico's van ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking, en of de doeleinden van de verwerking met andere middelen kunnen worden bereikt. Zodra uw informatie niet langer nodig is, verwijderen of anonimiseren wij deze op veilige wijze. Bepaalde informatie kan worden bewaard voor doeleinden zoals het oplossen van geschillen of het afdwingen van overeenkomsten.

4.5 Als u een wachtwoord hebt gekozen of gekregen om toegang te krijgen tot specifieke delen van de Website, bent u verantwoordelijk om dit vertrouwelijk en veilig te houden. Wij raden u ten zeerste aan een uniek wachtwoord voor onze Website te gebruiken en dit met niemand te delen. Als u vermoedt dat uw wachtwoord is gecompromitteerd, wijzig het dan onmiddellijk. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor ongeoorloofde transacties of toegang als gevolg van het niet beschermen van uw wachtwoord, tenzij dergelijke toegang het gevolg is van onze nalatigheid.

4.6 Hoewel wij aanzienlijke stappen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen, is de overdracht van informatie via internet niet volledig veilig. Wij gebruiken versleuteling volgens industrienormen en veilige verzendprotocollen (zoals SSL/TLS) om uw gegevens tijdens verzending te beschermen. Wij kunnen echter de absolute veiligheid van uw gegevens die naar onze Website worden verzonden niet garanderen, en elke verzending is op eigen risico.

4.7 Zodra wij uw informatie hebben ontvangen, passen wij strikte procedures en beveiligingsfuncties toe om deze te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Dit omvat regelmatige beveiligingsaudits, kwetsbaarheidsbeoordelingen en inbraakdetectiesystemen. Wij raden u aan aanvullende voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het gebruik van beveiligde netwerken, het vermijden van openbare wifi voor gevoelige informatie en het up-to-date houden van uw software en apparaten om kwetsbaarheden te voorkomen.

4.8 In geval van een gegevensinbreuk hebben wij responsprocedures opgesteld om mogelijke gevolgen te beperken. Als uw persoonsgegevens worden gecompromitteerd op een manier die een hoog risico met zich meebrengt, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen en de nodige stappen ondernemen om de inbreuk aan te pakken.

5. TOEGANG TOT EN BIJWERKEN VAN UW INFORMATIE

5.1 U hebt het recht op toegang tot de persoonlijke informatie die wij over u bewaren en om correcties, updates of verwijdering van eventuele onjuistheden te verzoeken, zodat uw gegevens juist en actueel zijn. U kunt ook verzoeken om beperking van, of bezwaar maken tegen, de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals het recht op gegevensoverdraagbaarheid onder bepaalde omstandigheden uitoefenen.

5.2 Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de sectie "Contact" hieronder. Om uw privacy en veiligheid te beschermen, kunnen wij redelijke stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren voordat wij toegang verlenen of wijzigingen aanbrengen. Dit kan inhouden dat wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te bevestigen.

5.3 Wij streven ernaar om onmiddellijk op uw verzoek te reageren, doorgaans binnen één (1) maand na ontvangst. In gevallen waarin uw verzoek bijzonder complex is of u meerdere verzoeken hebt gedaan, kunnen wij deze termijn met maximaal twee (2) maanden verlengen. In dergelijke gevallen informeren wij u over de vertraging en geven wij de redenen voor de verlenging.

5.4 Om ons te helpen uw persoonsgegevens accuraat te houden, verzoeken wij u ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in uw informatie. Mogelijk kunt u bepaalde gegevens ook rechtstreeks bijwerken via uw accountinstellingen op onze Website of Dienst.

5.5 Voor meer gedetailleerde informatie over uw rechten kunt u de AVG-sectie van dit Privacybeleid raadplegen, die van toepassing is op gebruikers in de EU en EER.

6. RECHTEN VAN DE BETROKKENE

6.1 Als betrokkene hebt u onder de Data Protection Act 2018 verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten omvatten:

6.1.1 U hebt het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Hiermee kunt u een kopie van de gegevens ontvangen en controleren of wij deze rechtmatig verwerken.

6.1.2 U hebt het recht om correctie te vragen van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die wij over u bewaren. Als u van mening bent dat uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, neem dan contact met ons op om deze te corrigeren.

6.1.3 U hebt het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen wanneer er geen legitieme reden meer is voor ons om deze te blijven verwerken. Dit staat ook bekend als het "recht om vergeten te worden."

6.1.4 U hebt het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden beperken, zoals wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar maakt tegen de verwerking.

6.1.5 U hebt het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens aan u overdragen. Wij verstrekken uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Dit recht geldt alleen voor informatie die u aan ons hebt verstrekt en die wij met geautomatiseerde middelen verwerken.

6.1.6 Wanneer wij ons voor de verwerking van uw persoonsgegevens baseren op uw toestemming, hebt u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van enige verwerking die wij hebben uitgevoerd voordat u uw toestemming introk.

6.1.7 Als u zich zorgen maakt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, zoals het Information Commissioner’s Office (ICO) in het VK. U kunt de ICO bereiken via www.ico.org.uk. Als u zich buiten het VK bevindt, kunt u contact opnemen met uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

6.1.8 U hebt het recht om geïnformeerd te worden over het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens. Dit Privacybeleid is bedoeld om u die informatie te verstrekken.

6.1.9 U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen hebben of u aanzienlijk treffen. Wij zullen u informeren als een dergelijke verwerking plaatsvindt en u de mogelijkheid bieden om bezwaar te maken.

6.2 Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de gegevens in de clausule “Contact” van dit Privacybeleid. Wij kunnen specifieke informatie van u nodig hebben om uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens (of het uitoefenen van uw andere rechten) te waarborgen. Dit is een beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens niet worden verstrekt aan personen die geen recht hebben deze te ontvangen.

7. RECHTSGRONDSLAG VOOR VERWERKING

7.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens onder de Data Protection Act 2018 op basis van de volgende rechtsgronden:

7.1.1 Wij verwerken uw gegevens wanneer dit noodzakelijk is om een contract met u uit te voeren, zoals het leveren van onze diensten, het verwerken van transacties of het beheren van uw account. Wij verwerken uw gegevens ook om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder het reageren op rechtmatige verzoeken, het bijhouden van administratie en het voldoen aan regelgevende vereisten.

7.1.2 Wij verwerken uw gegevens op basis van onze gerechtvaardigde belangen, zoals het verbeteren van onze diensten, het waarborgen van de veiligheid, het voorkomen van fraude en het uitvoeren van marketingactiviteiten. Wij zorgen ervoor dat deze belangen worden afgewogen tegen uw rechten en vrijheden.

7.2 Als u vragen hebt over de rechtsgrondslag voor onze verwerkingsactiviteiten of uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de gegevens in de clausule “Contact” van dit Privacybeleid.

8. PRIVACY VAN KINDEREN

8.1 Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan zestien (16) jaar, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder deze leeftijd. Als u jonger bent dan zestien (16) jaar, gebruik dan onze diensten niet en verstrek ons geen persoonlijke informatie.

8.2 Als wij ontdekken dat wij onbedoeld persoonsgegevens hebben verzameld van een kind jonger dan zestien (16) jaar, zullen wij stappen ondernemen om dergelijke informatie onmiddellijk te verwijderen. Als u denkt dat wij informatie hebben van of over een kind jonger dan zestien (16) jaar, neem dan contact met ons op via de gegevens in de clausule “Contact” van dit Privacybeleid.

8.3 In gevallen waarin het verzamelen van gegevens van kinderen noodzakelijk is, verkrijgen wij uitdrukkelijke ouderlijke toestemming in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten.

9. MELDING VAN GEGEVENSINBREUKEN

9.1 Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens serieus. In het onwaarschijnlijke geval van een gegevensinbreuk die uw persoonsgegevens kan compromitteren, zullen wij de volgende stappen ondernemen in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten:

9.1.1 Als de inbreuk waarschijnlijk een risico voor uw rechten en vrijheden met zich meebrengt, zullen wij de relevante toezichthoudende autoriteit, zoals het Information Commissioner’s Office (ICO) in het VK, binnen tweeënzeventig (72) uur na kennisname van de inbreuk op de hoogte stellen.

9.1.2 Als de inbreuk waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden met zich meebrengt, zullen wij u zonder onnodige vertraging informeren. Wij verstrekken duidelijke en transparante informatie over de aard van de inbreuk, de betrokken gegevens, de mogelijke gevolgen en de stappen die wij nemen om eventuele nadelige effecten te beperken.

9.1.3 Wij stellen u op de hoogte via de meest geschikte methode, wat e-mail, telefoon of andere directe communicatiekanalen kan omvatten, afhankelijk van de aard van de inbreuk en de contactgegevens die wij van u hebben.

9.1.4 Samen met de melding verstrekken wij u informatie over stappen die u kunt nemen om uzelf te beschermen, en beschrijven wij de maatregelen die wij nemen om de inbreuk aan te pakken en toekomstige incidenten te voorkomen.

9.2 Als u zich zorgen maakt over een gegevensinbreuk, neem dan contact met ons op via de gegevens in de clausule “Contact” van dit Privacybeleid.

10. BEWAARTERMIJNEN EN ACCOUNTVERWIJDERING

10.1 Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als noodzakelijk is om de doeleinden te vervullen waarvoor deze zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist. De specifieke bewaartermijnen zijn afhankelijk van het soort gegevens:

10.1.2 Transactiegerelateerde gegevens, zoals betalingsinformatie en bestelgeschiedenis, worden bewaard zolang als nodig is om de transactie te voltooien en te voldoen aan financiële en wettelijke verplichtingen. Doorgaans worden deze gegevens minimaal zeven (7) jaar bewaard in overeenstemming met boekhoud- en belastingregels.

10.1.3 Correspondentie met ons ondersteuningsteam en gerelateerde communicatie wordt bewaard zolang als nodig is om uw vragen op te lossen of doorlopende ondersteuning te bieden.

10.1.4 U kunt verzoeken om verwijdering van uw account door contact met ons op te nemen via de gegevens in de clausule “Contact” van dit Privacybeleid. Na verificatie van uw verzoek verwijderen wij uw account en bijbehorende persoonsgegevens binnen een redelijke termijn. Bepaalde gegevens kunnen echter worden bewaard wanneer dit wettelijk vereist is of voor legitieme zakelijke doeleinden, zoals hierboven uiteengezet.

10.2 Zodra uw account is verwijderd, hebt u geen toegang meer tot onze diensten en worden alle persoonsgegevens permanent uit onze actieve databases verwijderd, met uitzondering van gegevens die om de genoemde redenen moeten worden bewaard.

11. WIJZIGINGEN IN ONS PRIVACYBELEID

11.1 Wij kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om veranderingen in onze praktijken, wettelijke vereisten of andere operationele redenen weer te geven. Belangrijke wijzigingen worden op onze Website geplaatst, en waar passend stellen wij u op de hoogte via e-mail of andere communicatiekanalen.

11.2 De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit Privacybeleid geeft aan wanneer de meest recente wijzigingen zijn aangebracht. Alle wijzigingen worden onmiddellijk na plaatsing van kracht, tenzij anders vermeld. Uw voortgezette gebruik van onze Website of diensten nadat updates zijn geplaatst, betekent dat u de wijzigingen aanvaardt.

11.3 Wij raden u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Als u niet akkoord gaat met eventuele updates, staak dan het gebruik van onze Website en diensten. Voor materiële wijzigingen, zoals die welke uw rechten of de manier waarop wij uw gegevens gebruiken beïnvloeden, stellen wij u vooraf op de hoogte en vragen wij uw toestemming indien wettelijk vereist.

12. JURISDICTIE EN TOEPASSELIJK RECHT

12.1 Dit Privacybeleid, en eventuele geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid, worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Engeland en Wales. Door onze Website en diensten te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat juridische procedures met betrekking tot dit Privacybeleid onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales vallen.

13. CONTACT

13.1 13.1. Wij verwelkomen uw opmerkingen, vragen en zorgen met betrekking tot ons gebruik van uw informatie of dit Privacybeleid. U kunt ons bereiken op:
Superbutler AI Ltd
18 The Power Station,
London, England, SW11 8BZ
Telefoon: +44 (0)7862 202343
E-mail: privacy@superbutler.ai

13.2 Voor specifieke gegevensbeschermingskwesties kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) op hetzelfde e-mailadres. Wij streven ernaar om binnen één maand op alle legitieme vragen te reageren. Als er meer tijd nodig is, informeren wij u over de vertraging.

13.3 Als u ontevreden bent over ons antwoord of van mening bent dat uw gegevens onrechtmatig worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO) in het VK of uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. De ICO is bereikbaar via www.ico.org.uk.

VERWERKERSOVEREENKOMSTEN (DPA)

Zakelijke en hotelklanten die een formele verwerkersovereenkomst (DPA) nodig hebben in overeenstemming met artikel 28 AVG, kunnen deze aanvragen door contact met ons op te nemen via privacy@superbutler.ai. Wij verstrekken een ondertekende DPA binnen 5 werkdagen.

Superbutler treedt op als verwerker namens hotelaccommodaties (de verwerkingsverantwoordelijke). Alle verwerking wordt strikt uitgevoerd in overeenstemming met de instructies van het hotel en de voorwaarden van de ondertekende DPA.

AVG-NALEVING

In volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) nemen wij uitgebreide maatregelen om ervoor te zorgen dat uw rechten volledig worden gerespecteerd en beschermd gedurende de gehele levenscyclus van uw persoonsgegevens, van de verzameling en verwerking tot de veilige opslag en uiteindelijke verwijdering. Als onderdeel van onze toewijding aan transparantie en verantwoording geven wij prioriteit aan uw privacy en handhaven wij uw gegevensbeschermingsrechten in elke fase. Deze sectie biedt een gedetailleerd overzicht van uw specifieke rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waaronder uw mogelijkheid om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, en legt uit hoe Superbutler AI zich strikt houdt aan de beginselen van rechtmatige, eerlijke en transparante verwerking. Wij zetten ons in om de hoogste normen op het gebied van gegevensbeveiliging en naleving te handhaven, zodat uw persoonlijke informatie verantwoord, veilig en in overeenstemming met de nieuwste AVG-vereisten wordt verwerkt.

1. RECHTMATIGE GRONDSLAG VOOR VERWERKING

1.1 Superbutler AI verwerkt uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden en zorgt ervoor dat alle verwerkingsactiviteiten volledig voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en in lijn zijn met uw rechten en verwachtingen:

1.1.1 Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit essentieel is voor de uitvoering van een contract met u. Dit omvat handelingen die noodzakelijk zijn om onze diensten te leveren, uw bestellingen te vervullen en eventuele overeenkomsten tussen u en Superbutler AI te beheren. Zo moeten wij uw informatie verwerken om toegang te bieden tot onze AI-gestuurde digitale conciërgediensten, boekingen te faciliteren en betalingstransacties te beheren. Zonder deze gegevens zouden wij onze contractuele verplichtingen jegens u niet kunnen nakomen.

1.1.2 1.1.3. In bepaalde situaties zijn wij wettelijk verplicht uw persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat het naleven van wettelijke verplichtingen met betrekking tot belastingregels, financiële administratie, boekhoudnormen en het reageren op rechtmatige verzoeken van overheidsinstanties of rechtshandhaving. Deze wettelijke verplichtingen zorgen ervoor dat wij ons houden aan wettelijke vereisten en volledig voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

1.1.3 Wij verwerken uw persoonsgegevens ook wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde zakelijke belangen. Deze belangen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het verbeteren van de functionaliteit en veiligheid van onze diensten, het analyseren van gebruikersgedrag om ons aanbod te verbeteren, het voorkomen van fraude en het handhaven van de integriteit van onze systemen. Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigd belang, zorgen wij ervoor dat uw rechten, vrijheden en belangen altijd worden afgewogen tegen onze bedrijfsdoelen. In gevallen waarin uw privacyrechten kunnen worden aangetast, voeren wij een grondige beoordeling uit om ervoor te zorgen dat ons gerechtvaardigd belang niet zwaarder weegt dan uw fundamentele rechten.

2. UW GEGEVENSBESCHERMINGSRECHTEN

2.1 Als gebruiker in de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) beschikt u over een reeks uitgebreide rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die u in staat stellen controle te houden over uw persoonsgegevens. Superbutler AI zet zich in om ervoor te zorgen dat deze rechten worden gerespecteerd en dat u ze vrij en eenvoudig kunt uitoefenen. Hieronder staan de rechten die u worden verleend:

2.1.1 U hebt het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Dit betekent dat u ons kunt vragen om een kopie van uw gegevens te verstrekken, samen met gedetailleerde informatie over hoe deze worden verwerkt, de doeleinden van de verwerking en de betrokken categorieën persoonsgegevens. Zo krijgt u volledig inzicht in hoe uw persoonlijke informatie wordt verwerkt.

2.1.2 Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, hebt u het recht om te verzoeken dat wij deze informatie corrigeren of bijwerken. Het waarborgen van de juistheid van uw gegevens is cruciaal om u de best mogelijke service te bieden, en wij verzoeken u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als wijzigingen nodig zijn.

2.1.3 U hebt het recht om in bepaalde omstandigheden verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer u uw toestemming intrekt en er geen andere rechtsgronden voor verwerking zijn. Dit recht stelt u in staat ervoor te zorgen dat uw gegevens niet langer worden bewaard dan nodig is en dat uw privacy wordt gerespecteerd.

2.1.4 In specifieke situaties hebt u het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen. Dit kan van toepassing zijn als u de juistheid van uw gegevens betwist, als u van mening bent dat de verwerking onrechtmatig is, of als u de gegevens nodig hebt om ze te bewaren voor juridische vorderingen. Wanneer de verwerking wordt beperkt, blijven wij uw gegevens opslaan, maar worden deze niet actief verwerkt totdat de beperking wordt opgeheven.

2.1.5 U hebt het recht om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Dit recht stelt u in staat uw gegevens over te dragen aan een andere verwerker, waardoor u uw informatie beter kunt beheren en hergebruiken tussen verschillende diensten. Dit recht is met name relevant wanneer uw gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming of voor de uitvoering van een contract.

2.1.6 U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in situaties waarin wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen als rechtsgrond voor de verwerking. Als u van mening bent dat onze gerechtvaardigde belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden, kunt u bezwaar maken tegen een dergelijke verwerking. Daarnaast hebt u een absoluut recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor directmarketingdoeleinden, wat betekent dat u zich op elk moment kunt afmelden voor marketingcommunicatie.

2.1.7 U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, zijn gebaseerd, als dergelijke besluiten rechtsgevolgen of soortgelijke aanzienlijke gevolgen voor u hebben. Dit recht zorgt ervoor dat menselijke tussenkomst deel uitmaakt van belangrijke besluiten, en u kunt om een uitleg van dergelijke besluiten vragen, samen met de mogelijkheid om deze aan te vechten of ertegen in beroep te gaan.

2.2 Superbutler AI neemt uw gegevensbeschermingsrechten serieus, en wij staan klaar om u te ondersteunen bij het uitoefenen van deze rechten. Als u een verzoek wilt indienen, neem dan eenvoudig contact met ons op via de gegevens in de sectie "Contact" van dit Privacybeleid. Wij streven ernaar om onmiddellijk en binnen de door de AVG gestelde termijnen op alle verzoeken te reageren, doorgaans binnen één maand. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal twee extra maanden verlengen, maar wij houden u op de hoogte als dit het geval is.

3. VERZOEKEN VAN BETROKKENEN

3.1 Bij Superbutler AI zetten wij ons in om ervoor te zorgen dat u uw gegevensbeschermingsrechten onder de AVG eenvoudig kunt uitoefenen. Als u een van uw rechten wilt uitoefenen, of het nu gaat om het recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar of gegevensoverdraagbaarheid, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op privacy@superbutler.ai.

3.2 Na ontvangst van uw verzoek zullen wij snel actie ondernemen om het te beoordelen en te verwerken, en wij streven ernaar binnen één maand te reageren. Als uw verzoek echter bijzonder complex is of als u meerdere verzoeken hebt gedaan, kunnen wij meer tijd nodig hebben om een grondig antwoord te geven. In dergelijke gevallen kunnen wij de reactietermijn met twee extra maanden verlengen. Mocht een verlenging nodig zijn, dan stellen wij u onmiddellijk op de hoogte met een duidelijke uitleg voor de vertraging en houden wij u op de hoogte van de voortgang van uw verzoek.

3.3 Ons doel is om het proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, en wij staan klaar om u bij elke stap te helpen. Voor vragen of verduidelijkingen over de afhandeling van uw verzoek kunt u contact met ons opnemen op hetzelfde e-mailadres, en wij zorgen ervoor dat uw vraag zorgvuldig en met de nodige aandacht wordt behandeld.

4. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHTEN

4.1 In bepaalde gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder rechtsgebieden die mogelijk niet dezelfde uitgebreide gegevensbeschermingswetten hebben als die binnen de EER. Bij Superbutler AI zetten wij ons in om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie veilig en beschermd blijft, ongeacht de locatie.

4.2 Wanneer wij uw gegevens overdragen aan gelieerde ondernemingen buiten de EER, implementeren wij strikte maatregelen om de bescherming ervan te garanderen, in volledige overeenstemming met de AVG. Deze waarborgen omvatten:

4.2.1 Wij baseren ons op de Standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie, die juridisch bindende contracten zijn die ervoor zorgen dat de ontvanger van uw gegevens in een land buiten de EER hetzelfde niveau van gegevensbescherming handhaaft als vereist door de AVG.

4.2.2 Voor gegevensoverdrachten binnen de groep tussen Superbutler AI en haar gelieerde ondernemingen implementeren wij Bindende Bedrijfsvoorschriften die een kader bieden voor veilige gegevensoverdrachten binnen onze organisatie, zelfs tussen verschillende landen. BCR's zorgen ervoor dat uw gegevens worden verwerkt met de hoogste beschermingsnormen, ongeacht het land waarnaar ze worden overgedragen.

4.2.3 In gevallen waarin andere specifieke juridische mechanismen van toepassing zijn (zoals adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor bepaalde landen), zorgen wij ervoor dat uw gegevens worden overgedragen onder passende juridische kaders die de veiligheid en naleving van de AVG-vereisten waarborgen.

4.3Deze maatregelen zijn getroffen om ervoor te zorgen dat, ongeacht waar uw persoonsgegevens naartoe worden overgedragen, deze veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid, de AVG en de toepasselijke gegevensbeschermingswetten worden verwerkt. Wij herzien en actualiseren onze praktijken voortdurend om de toereikendheid en effectiviteit van deze waarborgen te waarborgen, zodat uw gegevens in elke fase van hun traject worden beschermd.

5. TOESTEMMING EN INTREKKING DOOR GEBRUIKER

5.1 Mocht u ervoor kiezen uw toestemming in te trekken, dan is het belangrijk om te weten dat een dergelijke intrekking geen invloed heeft op de rechtmatigheid van verwerkingsactiviteiten die vóór uw intrekking hebben plaatsgevonden. Met andere woorden, elke gegevensverwerking die plaatsvond terwijl uw toestemming geldig was, blijft rechtmatig.

5.2 U kunt uw voorkeuren eenvoudig bijwerken of uw toestemming intrekken op de volgende manieren:

5.2.1 U hebt de mogelijkheid om uw toestemming en voorkeuren rechtstreeks via uw account op ons platform te beheren. Zo kunt u uw gegevensvoorkeuren op een gebruiksvriendelijke manier aanpassen.

5.2.2 Als u dat liever hebt, kunt u uw toestemming ook intrekken door contact met ons op te nemen via e-mail op privacy@superbutler.ai. Wij verwerken uw verzoek onmiddellijk en zorgen ervoor dat uw voorkeuren zonder vertraging in onze systemen worden bijgewerkt.

5.3 Na ontvangst van uw verzoek om toestemming in te trekken, staken wij alle verwerkingsactiviteiten met betrekking tot de specifieke gebieden waarvoor uw toestemming was verleend. U kunt erop vertrouwen dat uw recht om toestemming in te trekken wordt gerespecteerd en snel wordt uitgevoerd, zodat uw gegevens niet langer worden gebruikt op een manier waarmee u niet langer instemt.

5.4 Wij raden u aan uw gegevensvoorkeuren regelmatig te raadplegen, en wij staan altijd klaar om u te helpen met vragen of zorgen over uw toestemming en het beheer ervan. Uw controle over uw persoonsgegevens is een fundamenteel onderdeel van onze toewijding aan privacy en transparantie.

6. TOEZICHTHOUDENDE AUTORITEIT

6.1 Als u van mening bent dat wij de AVG niet hebben nageleefd, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. In het VK kunt u contact opnemen met het Information Commissioner's Office (ICO) via www.ico.org.uk.

Superbutler Limited is geregistreerd bij de ICO onder registratienummer: ZB711655.

6.2 6.2. Voor meer informatie over uw gegevensbeschermingsrechten of vragen over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via privacy@superbutler.ai.